工行手机银行分析报告.pdfVIP

工行手机银行分析报告 目录 一、 简介 4 1.1 发展历史 4 1.2 目前概况 4 二、 目标市场 4 2.1 市场定位 4 2.2 市场目标 4 2.3 目标客户群分析 5 2.4 产业运作模式分析 5 2.4.1 交易模式 5 2.4.2 运营模式 6 三、 业务分析 7 3.1 业务分类 7 3.2 业务开通流程 8 3.2.1 申请条件 8 3.2.2 注册渠道 8 3.3 业务操作流程 9 3.4 业务资费10 3.5 与其他银行对比分析 11 四、 系统架构 12 4.1 系统架构剖析12 4.1.1 手机银行（WAP）12 4.1.2 手机银行（短信）12 4.2 安全保障技术分析 13 4.2.1 系统层安全13 4.2.2 应用层安全 13 五、 业绩分析 14 5.1 年度交易量分析 14 5.2 现金流收入分析 15 5.3 市场占有率分析 15 六、 机构分析 16 6.1 主要应用是购物支付和代缴费 16 6.2 不使用手机银行的原因16 6.3 获知手机银行的渠道 17 一、 简介 1.1发展历史 2000 年5 月17 日，工行联合中国移动开通基于SIM 卡的手机银行。 2003 年，工行再次推出K-JAVA 手机银行业务。 2004 年8 月22 日，中国工商银行与中国移动通信集团公司、联动优势公 司共同合作推出了基于短信息方式的手机银行业务。 2006 年1 月，工行联合中国联通开通手机银行（短消息） 2008 年3 月，工行开通WAP 手机银行。 1.2目前概况 工行手机银行经历了SIM 卡、K-JAVA、短消息、WAP 四个阶段的发展，目 前，工行手机银行主要以短信和WAP 方式为主，手机银行用户达1062 万户（短 信和WAP）。 二、 目标市场 2.1市场定位 工行手机银行是工行银行业务电子化的一部分，其产品与服务主要工行 柜面服务和网银渠道的延伸和拓展。手机银行对拓展电子银行服务渠道和服 务功能，促进柜面业务分流、吸引和稳定个人中高端客户、开辟新的效益增 长点意义重大。 2.2市场目标 1、分流柜面业务 目前，工行电子银行业务笔数占全行业务笔数的39.5%，有效的缓解银 行排队难问题。 2、拓展服务渠道 通过工行手机银行，个人客户可以方便地办理账户查询、转账汇款、 缴费、外汇买卖、保险、黄金、期货、证券等多种业务。 3、吸收和稳定中高端客户 手机银行为客户提供了丰富的功能和周到的服务，全方位满足客户个性 化、多元化金融服务需求。工行手机银行安全、方便、丰富、实惠的服务得 到了广大客户的认可。 4、开辟新的收益增长点 手机银行的服务费和交易手续费是工行手机银行的收益增长点。截止08 年6 月，工行电子银行交易手续费达13 亿元，虽然目前网银交易收入占了 50%以上，但在将来手机银行的