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Contents 掌控问题，而不是解决问题  2  管理悖论，而不是解决问题  3  全球化的思维特征  4  管理全球化中的悖论  5  从四个纬度系统思考  9  科特勒：中国企业如何创新  9  灵感的产生 11  灵感的筛选 13  概念的开发和测试  13  营销战略的创新  14  如何解决企业快速增长的五大烦恼？  15  一. 人力资源规划  16  二. 薪酬激励  18  三. 组织和人事动态变革  19  四. 战略思考与困惑  20  五. 企业文化变革与融合  21  用策略性思考来解决根本性问题  23  IT 部门不是 RD，重点是管理，不是技术  24  IT 一定要比使用者更主动  25  用策略性思考来解决根本性问题  26  创造价值才是 CIO 的绩效  27  让一件事不用做第二次，就是创造价值  27  博斯公司将企业创新能力的提升划分为四个阶段：  28  创新 72 小时  29  人人都能创新  30  生产创新  33  凯氏创新箴言：  35  管理创新的终极优势  40  从创新到优势  41  管理创新的新内涵  43  警惕管理短视症  45  论知识创新与制度创新、技术创新、管理创新的协同发展  47  一、知识创新、制度创新、管理创新与技术创新的内涵界定  48  二、知识创新与技术创新、制度创新、管理创新的辩证关系  50  三、知识创新与制度创新、技术创新、管理创新的协同发展  52  四、结束语 54  技术创新与管理创新的互动模式研究  55  1. 引言  55  2. 技术创新与管理创新的内涵  56  3. 技术创新与管理创新的协同、递进式互动 57  4. 结论  62  掌控问题，而不是解决问题 来源：《21世纪商业评论》,2008年3月 作者：斯蒂芬.瑞因史密斯 曾伟民 困扰经理人的很多问题常常是因为他们太急于解决问题，反而因为他们的“解决”而问题重重。有些问 题时不能也无需根本解决的。面对他们，我们该做的事如何掌控问题，以一种适当的理智和情感在问题 中游刃有余，借力打力。 艾伦是美国一家跨国公司的经理人，上个世纪90年代早期，他被派到俄国去开拓当地的市场。由于 当时年轻好胜，又被公司委以重任，所以意气风发的艾伦准备在俄国大展拳脚，结果实际情况却非常出 乎他的意料。 到了俄国以后，艾伦对当地市场做了详细了解，发现正在兴起的富裕阶层是使用电话信用卡业务的 高潜力市场。于是，他制定了一系列相应的广告策略，希望针对当地市场展开大规模的宣传攻势，获得 市场的支持和认可。 但艾伦这番决心却未得到公司总部认可，他们并不看好艾伦自作主张的推广计划，无视他出于当地 市场适应度考虑的好意，提醒艾伦不要多此一举，应该遵循公司在全球统一的品牌策略和营销原则，毕 竟这个在俄国另起炉灶式的项目也所费不赀。 艾伦的故事让很多区域和海外市场的管理者都深有同感:为什么明明是出于好意，尽职尽责的计划， 却常常事与愿违地产生一堆不必要的麻烦？ 艾伦的例子说明了在管理中的一个典型的现象，由于学校教育和职场训练都在鼓励管理者解决问题， 传统的管理理念要求管理者尽量减少不必要的意外，以确保整个组织机器平稳地运转。这个现象在那些 受过正统商学院教育、笃信商业理性和管理科学的经理人中尤其普遍，他们总是很容易陷入到希望解决 问题的各种摩擦和冲突中，越陷越深，焦灼不安。 管理悖论，而不是解决问题 艾伦的问题是，他错把提升销售、赢得当地市场“当成一个你必须解决的问题了”，所以一门心思地去 实施自己的当地推广计划。这样做尽管勇气可嘉，但并不现实。对于艾伦来说，他眼下有个重要的问题 需要解决，但这个问题本身只不过是困扰他的一个更大的悖论（paradox）的一部分。 在接受了一些资深顾问的建议后，原来