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电信业分析型电信客户关系管理系统 Mining. White Book 迈凌信息技术有限公司电信企业客户关系管理系统白皮书目录 1. 电信企业关心的问题分析3 1.1. 客户资源共享3 1.2. 服务效率降低3 1.3. 客户流失分析3 1.4. 潜在客户的发现3 1.5. 个性化服务3 1.6. 客户细分4 1.7. 业务发展4 2. 系统功能简介4 2.1. 概述4 2.2. 客户信息资源共享4 2.2.1. 全面的统一的客户资料一览5 2.2.2. 客户资料部署策略6 2.3. 客户盈利能力分析7 2.3.1. 客户收益分析7 2.3.2. 客户跃迁分析7 2.3.3. 客户欠费分析8 2.4. 客户信用度分析8 2.5. 客户群体分析8 2.5.1. 静态群体分析9 2.5.2. 动态群体分析9 2.6. 市场营销分析 10 2.6.1. 市场竞争分析 10 2.6.2. 客户消费潜力分析 10 2.6.3. 客户消费模式分析 10 2.6.4. 客户营销模式分析 11 2.6.5. 客户细分Segmentation 13 2.6.6. 交叉销售 Cross Selling 13 迈凌信息技术有限公司 Email:freewalk@2 1 1 广州市天河区龙口东路科技大厦 1207 邮编： 510630 第 1 页电信企业客户关系管理系统白皮书 2.6.7. 升级销售 Up-Selling 14 2.6.8. 客户流失分析 15 3. 技术架构 15 4. 特别声明 17 迈凌信息技术有限公司 Email:freewalk@2 1 2 广州市天河区龙口东路科技大厦 1207 邮编： 510630 第 2 页电信企业客户关系管理系统白皮书电信企业客户关系管理解决方案 1. 电信企业关心的问题分析 1.1. 客户资源共享现有客户信息资源得不到充分、有效的利用。中国电信企业积累了大量的客户信息及资料，但缺乏据此对客户潜在需求的分析和分类，并且没有实现客户信息的充分共享，利用率低，无法实现对客户一对一的个性化服务。 1.2. 服务效率降低各种与客户接触方式的分离造成服