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精益运营电信企业精耕细作时代的选择.pdf
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n 精益运营
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t — 电信企业精耕细作时代的选择—
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王煜全
Frost Sullivan 中国公司
March 16th, 2004
Telecom Lean Operation Seminar
内容
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u 一、体验经济— 电信运营的未来 五、精益运营的操作体系— 流
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o 程与架构
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e 1. 端到端的电信业务流程
c 二、精益运营模型
n 2. 产品生命周期管理— 各业
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g 务部门的关系
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l 三、用户体验模型与用户需求的 3. 运营商总公司与各级分公
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t 深度发掘 司的关系
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k 四、精益运营的知识体系— 产品
r 六、精益运营的支持与评价监
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M 与营销 督体系
1. 电信产品设计
2. 电信营销
七、精益运营的理论与实践
3. 电信销售
4. 电信客户服务
八、Frost Sullivan 的服务
March 16th, 2004
Telecom Lean Operation Seminar
第一部分
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n 体验经济
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k — 电信运营的未来
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March 16th, 2004
Telecom Lean Operation Seminar
世界电信市场将在2004年复苏
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l 欧美电信市场仍在增长，现在的不景气是由于过度投资造成的，市场预计会在
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S 2004年逐渐恢复。但增长将主要集中在移动、数据业务和有线电视上。
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March 16th, 2004
Telecom Lean Operation Seminar
移动业务将逐步取代固话业务
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