联想胜任能力全套资料.pdfVIP

www.ChinaHRD.Net 散发人性道德光辉 沉淀人类管理智慧 部门：___________ 部门初评人：__________ 全员核心胜任能力 说明：分值是根据表现下列行为的频率来确定的： 1=很少表现， 2=有时表现， 3=经常表现，4=总是表现 了解谁是本职的客户，包括公司外部的 (代理商和终端客户) 和 公司内部的 将个人联系方式留给客户 及时、快速响应客户的问题，哪怕是暂时没有合理的解决方案，并且不局限在 8 小时的工作时间 内 制定流程和处理问题时，首先考虑如何让客户更方便而非自己方便 以各种沟通方式积极影响并促进他人的客户服务意识 在本职范围内，全力满足客户需求，同时关注客户的额外要求并能及时反馈给上级主管 制定有效的机制/流程，以达到快速、准确地收集、传递( 内外部)客户对联想的产品和服务等方面 的意见 将( 内外部)客户的满意程度列入自己/部门的考核标准中去 善于平衡多种客户需求和公司主要经营战略目标之间的关系，能够从市场环境、竞争对手、赢利 模式等经营角度，把握住关键客户的关键需求以及向客户提供服务的时机和投入成本 在与客户交往时，注重以礼待人的细节 用各种方式(调查，数据统计，客户拜访等)主动了解客户的需求，尤其是潜在的需求 自己解决不了或非本岗位职责的问题，会主动为客户寻求更有效的资源，直至问题解决 耐心倾听客户的要求，甚至是抱怨 在自己一定独立工作范围内，有能力解决客户提出的业务问题，用客户能理解的语言向客户沟通 专业技术， 接受上级指派的任务，并明确对任务的期望和结果 在团队中提倡鼓励他人积极反映工作中的问题及高绩效的行为 合理分配个人的时间和精力，分清主次，特别注重把握关键业务流程和细节，把 80%的精力放在 20% 的重点工作中去 在保证达成目标效果的前提下，注重费用预算控制，将有限的资源用在最重要的目标上，不断寻 找成本和目标效果的最佳平衡点，既避免家大业大，大手大脚，也防止陷入该投入时不投入的极 端 关注并理解公司/本部门的利润指标，积极寻求节约成本的方法和途径 制定务实、可行的工作目标，迅速将目标分解并制定详细的执行方案 对任何目标都找到合适的衡量指标(包括成本有效性目标) ，定期、有系统地监督关键经营指标 分享中人网·共建中人网 www.ChinaHRD.Net 散发人性道德光辉 沉淀人类管理智慧 接受任务后，善于动脑筋，利用各种数据，分析市场和需求、成本(包括管理成本)和利益关系， 再迅速采取行动 对工作中遇到的问题，不仅仅敢于快速向上级放映，还能追根溯源直至找出解决方案，调整相应 的规则流程 对布置的任务或决定、公司的业务流程严格执行和落实，并能够独立主动地寻找完成任务所需要 的资源，按时按质完成任务 了解部门/公司的总体目标，明确了解自身目标及其对总体目标的贡献和价值，积极通过各种渠道 沟通公司/部门的目标 在制定目标和实施过程中，随着市场的变化，不断分析目标的可行性和现实资源条件，不断思考 改进的可能性和有效利用资源，保证有效目标的真正达成 关心公司的战略转型和经营状况，从各个途径了解企业经营方面的优势和障碍，并将其与自身工 作相联系 愿意承担更多的任务和挑战，并采取必要的行动 善于在企业内部发现问题，无论是产品性能方面的还是管理流程方面的，并找到问题的根源，从 提高成本有效性的角度寻求解决方案，尤其在改变流程方面 善于总结和提炼工作中的规律，并将其预见性地运用到新业务中去 善于总结经验教训，制定防范措施，并提醒他人，避免同类问题发生 将在联想的工作机会当作是自身发展的机遇，视公司的成败为己任，投入高度工作热情 永不满足现状，对学习本领域内其它工作岗位的知识有浓厚兴趣，不断寻找联想与其它优秀公司 之间的差距，特别强调运用新知识来改进方案和解决问题 有能力了解不同问题间的联系，抓住问题之间的轻重缓急，逐个解决 了解公司战略上转向服务型企业的变革，以积极的心态并调整自己的行为去适应变革 保持开放的心态，不断通过各种途径了解业内的最新动向，学习分析一流企业的企业文化、经营 战略、思维方式和技术标准，用其指导、改进自己的工作，而不应该闭门造车或一味听从领导的 为把握商机，愿意适当承担风险，勇于尝试以前没做过的方法和事情