现代商务礼仪及指引精品文档.ppt

现代商务礼仪指引与训练富莱斯勒 1 目录 2 礼仪重要性 现代商务礼仪指引与训练 你心目中真正专业 表象是什么? 难题碰到哪些职业形象与商务礼仪的难题? 为什么注重职业形象和商务礼仪? 休妻.docx 为什么如此大的改变.docx 冯昆老师讲李嘉城 3 一、礼仪的重要性 礼仪不仅仅是成功的手段，更是通向成功的桥梁 第一时间通过什么来判断别人？外观55%+38%语调语气+7%讲内容 4 懂得运用现代商务活动中基本礼仪，不仅反映出该员工自身素质，且折射出公司企业文化水平和经营管理境界…….不仅仅是一口？.docx 礼仪的重要性 5 基础礼仪篇 现代商务礼仪指引与训练 6 头发.耳朵 眼睛.鼻子 嘴.手.脖子 头发:洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰 耳朵：内外干净，无耳屎。 嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红 手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油， 不戴结婚戒指以外的戒指脖子：不戴项链或其他饰物 眼睛:无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影，不用人造睫毛 鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露 二、基础礼仪:仪容 7 帽子：整洁、端正，颜色与形状符合年龄与身份 领带：不歪不皱。质地、款式与颜色与其他服饰匹配 保持领口袖口洁净 扣上风纪扣，不要挽袖子 质地、款式与颜色与其他服饰相 匹配 整洁笔挺，背部无头发和头屑。衬衣、领带和西裤匹配 谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上 上口袋不要插笔，不要放置钱包、名片、等物品 帽子.领带 衬衣 西装 不宜华丽、耀眼、符合年龄、身份和公司个性 二、基础礼仪:仪表 8 胸饰与服装： 胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙 皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头 鞋袜：鞋袜搭配得当。鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异袜子干净无异味，不露腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。 二、基础礼仪:仪表 9 二、基础礼仪:仪态 站姿 10 站姿:正确站姿不仅让你倍感自信，更能赢得他人的尊重 男性：双脚平行打开，双手握于小腹 女性: 双脚要靠拢， 膝盖打直，双手握于腹前。 视线:水平微高，气度安详稳定，表现出自信的态度 二、基础礼仪:仪态 11 男性： 可将双腿分开略向前伸, 双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头距离，大腿与小腿成90度。 女性： 入座前,应先将裙解向前收拢,双腿并拢，双腿同时向左或向右放.双手叠放于左右膝盖上. 坐姿 二、基础礼仪:仪态 12 男士： 抬头挺胸，步履稳健、 自信.阳光.稳重,避免八字步 女士： 背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间 行姿 二、基础礼仪:仪态 13 二、基础礼仪:仪态 蹲姿 左脚前,右脚后,向下蹉去 左小腿垂直地面,全脚掌着地, 大腿靠紧 右脚跟提起,前脚掌着地 左膝高于右膝,臀部向下 上身稍前倾,左脚支撑身体主要支点 14 指引: 食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向 招手： 向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手 二、基础礼仪:仪态 15 先问候再握手,手要洁净、干燥和温暖 伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，右手握手3秒左右 注视对方, 力要适度,掌心向上，以示谦虚和尊重 与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男原则 二、基础礼仪:仪态 握手 16 与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢 接送客户时，行30度鞠躬礼 初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼 鞠躬礼 二、基础礼仪:仪态 17 视线目光与人品.docx 交谈:两眼视线落在对方鼻间，偶尔也可以注视对方双眼 恳请对方时，注视对方双眼。为表示对顾客尊重和重视 切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉 距离 70至80厘米（熟悉） 1米至1米2（陌生） 2个手臂长（站立） 一个手臂长（坐着） 一个半手臂长（一站一坐） 二、基础礼仪:仪态 18 微笑 自然.亲切.阳光 微笑令别人心情愉悦 令自己日子过得美好充实,有滋