酒店市场公关部筹备期内培训手册(全)文档.doc

市场营业部公关部培训手册主目录 SM-PR-1部门致新员工的一封信…………...…………………….………...P Welcome Letter From Department SM-PR-2新员工部门培训记录跟踪表…….…….………………………….P New Employee Training Checklist SM-PR-3部门培训活动纲要……………..………………………………….P Training Activity Outline SM-PR-4岗位服务规范用语和忌语 *... …………………….…..……..…..P Standard Phrases for the Services Avoidable Sayings SM-PR-5酒店应知应会手册.………………………….…...…………...…...P Hotel Knowledge SM-PR-6部门服务案例分析 ....…………...…………………..……..…......P Hotel Case Study SM-PR-7英语培训内容及标准 * …………………….………….………....P English Training Standard SM-PR-8交叉补充材料 *…………………………….…………….….…....P Cross Training Supplementary Materials  SM-PR -1 部门致新员工的一封信 Welcome Letter From Department 市场营业部公关部致新员工的一封信 亲爱的新同事 你好 非常欢迎你加入大家庭！成为国际酒店管理集团五星品牌商务酒店-北京公关部的一员！ 公共关系之父艾维·李（LVYL.LEE 1877—1934 美国）说“公关就是让人爱我！”，从加入这个团队开始，你就是我们喜欢的朋友和战友！从加入这个团队开始，你就是最具灵气和亲和力的团队中的一员！从加入这个团队开始，你将成长为一名品格优秀、正直诚实，具有良好的沟通协调能力、创造性思维和综合分析能力的专业公共关系人！ 让我们相互关爱，积极进取，以职业的态度和灵感影响你周围的人，实现自我，贡献企业！ 部门经理： 部门员工：  SM-PR -2 新员工部门培训记录跟踪表 New Employee Training Checklist 市场营业部/公关部 新员工部门培训记录跟踪表 （ SM ----PR ） 第一周： 第一部分_部门/岗位基础知识 ……………………………………………………..…5天 第二周： 第二部分__岗位工作程序与标准 …………………………………………….…… 5天 第三周： 第二部分__岗位工作程序与标准 …………………………………………………… 5天 第四周： 第二部分__岗位工作程序与标准 …………………………………………………… 5天 第五周： 第二部分__岗位工作程序与标准 …………………………………………………… 5天 第六周： 第三部分__ …………………………………………………….……… 1天第部分__部门岗位英语 …………………………………………………………… 1天第部分_ 交叉补充材料 …………………………………………………………… 3天 共计：天 新员工与训导员信息 新员工姓名： 部门/分部门： 职位： 员工编号： 入职日期： 培训结束日期： 训导员姓名： 职位： 评分标准： 5 = 杰出，最好的员工 4 = 优秀，超出标准 3 = 好，达到标准 2 = 没达到标准，需要提高 1 = 差，不可接受 部门总监/经理： 日期： 总经理批准： 日期： 市场营业部/公关部 新员工部门培训记录跟踪表 （ SM ----PR ） 部门培训内容 所用时间 完成日期 训导员 评分 第一周 第一部分： 部门岗位基础知识 酒店仪容仪表规范 25分钟 公关部的岗位职责 分钟 公关部组织结构 分钟 公关部规章制度——培训制度 分钟 公关部规章制度——质量管理制度 分钟 第二周 第二部分：岗位程序与标准 电话接听