[办公应用]第二章日常交际礼仪.pptVIP

* * 本章小结 遵守社交礼仪是人们顺利地进行社会交往、企业永续发展、促进事业成功的重要条件。本章从遵守社交礼仪规则的角度，详细介绍了社交礼仪的有关内容。其中包括商务会面礼仪、商务拜访礼仪和商务馈赠礼仪。 * * 思考练习 （1）商务会面中，迎接工作的主要内容？ （2）商务介绍他人礼仪中，介绍方式包括几种？ * *** * * ④礼仪式自我介绍。 这是一种表示对交往对象友好、敬意的自我介绍。适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等正规的场合。内容包括姓名、单位、职务等项。自我介绍时，还应多加入一些适当的谦辞、敬语，以示自己尊敬交往对象。如：“女士们、先生们，大家好！我叫宋玉，是精英文化公司的部门经理。值此之际，谨代表本公司热烈欢迎各位来宾莅临指导，谢谢大家的支持。” * * ⑤问答式自我介绍。 针对对方提出的问题，做出自己的回答。这种方式适用于应试、应聘和公务交往。在普通性交际应酬场合，也时有所见。举例来说，对方发问：“这位先生贵姓？”回答：“免贵姓张，弓长张。” * * （4）掌握好自我介绍的分寸 ①自我介绍讲究效率。 ②自我介绍讲究态度。 ③自我介绍追求真实。 * * 2.介绍他人礼仪 人际交往活动中，经常需要在他人之间架起人际关系的桥梁。他人介绍，又称第三者介绍，是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种交际方式。 * * （1）掌握介绍方式 ①一般式。 也称标准式，以介绍双方的姓名、 单位、职务等为主，适用于正式场合。 如：“请允许我来为两位引见一下。这位是瑛秀公司营销部主任魏红小姐，这位是新信集团副总刘嫣小姐。 ②简单式。 只介绍双方姓名，甚至只提到双方姓氏而已，适用一般的社交场合。 如：“我来为大家介绍一下：这位是王总，这位是徐董。希望大家合作愉快。” * * ③附加式。 也可以叫强调式，用于强调其中一位被介绍者与介绍者之间的关系，以期引起另一位被介绍者的重视。 如：“大家好！这位是飞跃公司的业务主管杨先生，这是小儿王放，请各位多多关照。” ④引见式。 介绍者所要做的，是将被介绍双方都引到一起即可，适合于普通场合。 如：“OK，两位认识一下吧。大家其实都曾经在一个公司共事，只是不是一个部门。接下来的，请自己介绍一下吧。” * * ⑤推荐式。 介绍者经过精心准备再将某人举荐给某人，介绍者通常会对前者的优点加以重点介绍。通常，适用于比较正规的场合。 如：“这位是阳远先生，这位是海天公司的赵海天董事长。阳先生是经济学博士，管理学专家。赵总，我想您一定有兴趣和他聊聊吧。” * * ⑥礼仪式。 这是一种最为正规的他人介绍，适用于正式场合。其语气、表达、称呼上都更为规范和谦恭。 如：“孙小姐，您好！请允许我把北京东方公司的执行总裁刘力先生介绍给你。李先生，这位就是广东润阳集团的人力资源经理孙小姐。” * * （2）注意介绍细节 ①介绍者为被介绍者作介绍之前，要先征求双方被介绍者的意见。 ②被介绍者在介绍者询问自己是否有意识认识某人时，一般应欣然表示接受。如果实在不愿意，应向介绍者说明缘由，取得谅解。 ③当介绍者走上前来为被介绍者进行介绍时，被介绍者双方均应起身站立，面带微笑，大大方方地目视介绍者或者对方，态度要谦和。 * * 一、鞠躬礼 鞠躬：是源于中国古代的礼节，现在社交中已不多见。但广泛流传于日本、朝鲜及东南亚诸国。 （一）鞠躬的种类 鞠躬礼分两种：一种是三鞠躬；另一种是一鞠躬。 （二）施鞠躬礼的方法 施鞠躬礼时：应立正站好、保持身体端正、面对受礼者约2 ～3步，以腰以轴，上体前倾15～90度，目光向下，双手垂放于膝前或体侧。 * * （三）鞠躬礼的适用场合 在鞠躬礼中的一鞠躬几乎适用于一切交际场合。 二 、合十礼 合十礼：是佛教徒的一种敬礼方式，后盛行于印度和东南亚佛教国家，并在人们见面时施用，表示敬意。 （一）合十礼的施礼方法 合十礼正规庄严，身体直立，双目注视对方，面带微笑，两手掌在胸前约20厘米处对合，五指并拢向上，向外前倾，然后欠身低头，可诵：“阿弥陀佛”。 * * （二）合十礼的种类 1.跪拜合十礼：行礼时，右腿跪地，双手合掌于两眉中间，头部微俯，以示恭敬虔诚。此礼为佛教徒拜佛祖或高增时所用。 * * 三、交换名片 名片是重要的交际工具。它直接承载着个人信息，担负着保持联系的重任。 公务名片：由具体归属、本人称呼、联络方式等三项基本内容构成，三者缺一不可 具体归属与联系方式应以大小相似的小号字体分别印在名片的左上角和右下角；本人姓名应以大号字体印在名片正中央；职务头衔则应以较小