公关礼仪技巧及注意事项-6.pptVIP

交谈：是一种有来有往、相互交流感情的双边或多边活动，是社会交往、沟通信息、交流思想、加深友谊的重要手段和基本形式。 （一）交谈的话题 （二）交谈的态度 交谈应注 （三）交谈的气氛 意的问题 （四）交谈技巧 如何说 交谈四忌：1、不打断对方 2、不补充对方 3、不纠正对方 4、不置疑对方 尊重他人要求： 1、讲普通话 2、声音低，速度慢 3、神态专注 4、与谈话对象互动 目光注视区间 1．公务注视区间。指在进行业务洽谈，商务谈判，布置任务等谈话时采用的注视区间。这一区间的范围一般是；以两眼为底线，以前额上部为顶点所连接成的区域。 第九讲 电话礼仪 拨打电话的礼仪 时间： 1、不要在他人的休息时间之内打电话。每日上午7点之前、晚上10 点之后、午休时间和用餐时间，都不宜打电话。不打的几种情况：刚上班的半个小时内，快下班的半个小时，对方心情不好时别打。最好时间为上午9点，下午3点半。 2、给海外人士打电话，先要了解一下时差。千万不能骚扰人家。 3、打公务电话，不要占用他人的私人时间，尤其是节、 假日时间。 4、避开对方的通话高峰时间、业务繁忙时间、生理厌倦时间。 5、社交电话，最好在工作之余拨打。 长话短说： 通话时间一般应遵守通话“三分钟”原则 长话短说，废话少说。别让对方猜你。 规范内容： 1、通话之前，应做好充分准备。避免出现说现想、缺少条理、丢三落四的问题。 2、电话接通后，致以问候，自报单位、职务、姓名，感谢代接代转之人。 3、要讲的话已说完，就应果断地终止通话。按电话礼仪，应该由通话双方中的位高者终止通话。 注意举止： 1、打电话时，不要把话筒夹在脖子下，也不要趴着、仰着、坐在桌角上，更不要的把双腿高架在桌子上，不可一边走一边打。 2、不要以笔打手去拨号。 3、通话时嗓门不要过高,免得令对方觉得“震耳欲聋”。 4、挂电话时应轻放话筒，不要用力一摔，令对方起疑。 5、不要骂骂咧咧，更不要采用粗暴的举动拿电话 机撒气。 6. 拨错电话及时道歉。 接听电话的礼仪 接听及时: 1、电话铃声响起后，应尽快予以接听。最好铃声响两次后拿起话筒。 2、不要让别人代劳，尤其不要让小孩子代接电话。 3、不要铃声才响过一次，就拿起话筒。这样会令对方觉得突然，而且容易掉线。 4、电话铃响了许久（超过六声）才接电话的话，要在通话之初向对方表示歉意。 礼貌应答： 1、拿起话筒后，即应自报家门，并首先向对方问好。 第一句话先问候对方：“您好！”第二句话：自报家门：“这里是成都理工大学商学院办公室，请问你找哪位？（请问有什么可以帮您？）”。 2、通话要聚精会神，语气应谦恭友好。不要拿腔拿调，戏弄嘲讽对方。 随时准备做好记录。要有左手拿电话接听习惯，右手随时准备拿笔记 录一些要点：何时，何地，何事，何人，带何东西资料，多少（数字）。 3、通话终止时，要向对方道一声“再见”。 4、接到误拨进来的电话。要耐心地告诉对方拨错了电话，不能冷冷地说“打错了”，就把电话用力挂上。 5、接电话不能发怒，恶语相加，甚至出口伤人。 6、通话因故暂时中断后，要耐心等候对方再拨进来。 分清主次 1、接电话时不要与其他人交谈。也不能边听电话边看文件、看电视，甚至吃东西（如口香糖、瓜子等）。 2、在会晤重要客人或举行会议期间有人打来电话。可向其说明原因。表示歉意，并承诺稍后再联系。 3、接听电话时，千万不要不理睬另一个打进来的电话。可对正在通话的一方说明原因， 要其稍候片刻。然后立即去接另一个电话。待接通之后，先请对方稍候，或过一会再打进来。随后再继续方才正打的电话。 4、不论多忙多累，都不能成为拔下电话线找清静的理由。 常规应对： 1、重点情节要重复。 2、电话掉线要迅速再拨。 3、代接电话注意以礼相待，尊重隐私、记忆准确、传达及时。 4、代接电话时，首先要告诉电话拨打方其要找的人不在，然后才可以问他系何人，所谓何事，绝对产允许将这一顺序颠倒。 手机的使用 手机的携带 常规位置：