员工标准手册篇目录.doc

员工手册篇目录 第一节 公司简介 一、公司概况 二、公司标志 三、公司组织架构 四、公司经营定位 五、公司经营理念 六、企业形象 七、企业文化 八、企业精神 九、公司发展目标 十、公司管理模式 第二节 员工的工作目的和员工培养 一、员工的工作目的 二、公司对员工的培养目标 第三节 员工的招聘、考核和录用 一、用人标准、原则 二、员工招聘 三、员工考核 四、员工录用 第四节 员工工资和奖金 一、员工工资 二、员工奖金 第五节 员工考勤 一、上、下班 二、病、事假 三、旷工 第六节 员工行为规范 一、四个原则 二、十个提倡 三、服从领导 四、工作态度 五、仪容仪表 六、举止仪态 七、接听电话 八、待客礼仪 九、外出访问 十、参加会议 十一、信函交往 十二、同事交往 十三、工牌、证件 十四、服装 十五、爱护公物 十六、职业道德… 十七、社会公德 十八、求学上进 第七节 工作程序 一、柜组长一日工作程序 二、营业员一日工作程序 三、收银员一日工作程序 第八节 营业员服务工作规范 一、柜台服务工作规范 二、营业员文明语言规范 三、收银员岗位职责规范 四、礼仪员岗位职责规范 五、前台接待员岗位职责规范 六、保安员岗位职责 第九节 现场处罚规定 一、对营业员的现场处罚规定 二、对清洁员的现场处罚规定 三、对广告人员的现场处罚规定 四、对物业人员的现场处罚规定 五、对保安人员的现场处罚规定 六、对办公现场管理人员的现场处罚规定 七、对客户促销人员的现场处罚规定 八、对值班人员的现场处罚规定 九、对迎宾人员的现场处罚规定 第十节 安全守则 一、安全 二、火警 三、紧急事故 附：消防安全知识15问 第十一节 保密制度 第十二节 营业员工作基本技能 一、标价规则及价签摆放 二、商品陈列 三、商品包装知识 四、展示商品的方法和技巧 五、掌握顾客消费心理 第十三节 商品基本知识 一、服装类 二、鞋帽类 三、金银珠宝类 四、化妆品类 五、电工产品类 六、食品类 七、公共部分 第十四节 附则 员工录用管理制度 为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境，加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。一、员工试用期规定?1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。?2、员工试用期限为3个月，公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。（一）、福利待遇?1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定，核算时间从到岗工作之日起计算，日工资为：月工资÷（本月天数-休假天数）2、过节费按正式员工的1/2发放。3、按正式员工标准发放劳动保护用品。（二）、休假?1、试用期内累计事假不能超过3天，如果特殊情况超过3天需报董事长批准。?2、可持相关证明请病假，请病假程序和天数与正式员工要样。3、可请丧假，请假程序和天数与正式员工要样。4、不享受探亲假、婚假。?二、员工入职准备?1、身份证复印件一份，原件待查。2、学历证明复印件一份，原件待查。 ?3、县级以上人民医院的体检报告。4、4张一寸照片?5、部分职位（如出纳、收银员、司机、仓管）试用期员工还须须准备房产证明、户口本、直系亲属身份证复印件等。三、行政手续?1、试用人员手续办理完毕后，由行政部向试用期人员发放办公相关用品。?2、发放工作牌，办理考勤卡。?3、试用期人员需要食宿的、由行政部安排住宿和就餐。?4、将试用期人员带入用人部门。四、用人部门指引1、试用员工的直接上级是“入职指引人”。2、带领试用期员工熟悉本部门及其他部门，向其介绍今后工作中要紧密配合的部门及员工，同时介绍公司内公共场所的位置，包括会议室、停车场、洗手间等。3、与试用期员工进入面谈，商讨入职后的工作安排，并向试用期员工描述其工作的部门架构，岗位名称，职务，岗位职责等。简单介绍将来的职业发展方向和目前工作时遇到的实际问题。?4、教会试用期员工使用生产工具或办公用具。5、公司有活动要及时告知试用期限人员。?6、与试用期人员进行正面沟通，引导其工作，及时了解试用期员工在工作及生活中存在的问题并帮助其解决。 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- -----------------------------------------------------------------------------------------