外贸业务跟单员标准手册.doc

外贸业务跟单员手册 2007-07-30 21:17:21 / 个人分类：专业知识 概 论 7pS @V [Hk.G0本章要点：跟单员的定义，工作界定，工作定位，工作特点，跟单员的素质，工作内容及知识，技能要求及跟单员工作的重要性。 中国物流博客Q7T-X,ZwTk cj一 。跟单员的定义：（什么是跟单员？）:hP8}B!r0} A0??? 跟单员是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。（不能兼职，替代） 所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人，都是跟单员。 二 。跟单员的工作界定： ???? 跟单员广泛存在于订单型生产企业和进出口外贸企业中，跟单员的工作性质与特点随企业的规模与性质而有所区别，但跟单员总的来说是作为业务跟单与生产跟单而存在的。4W4BT1KH B0?中国物流博客D.HV:U2jaeW?3mo??? 1． 业务跟单：对客户进行跟进。尤其是已对本公司的产品已有了兴趣，有购买意向的人进行跟进。以缔　结业务，签定合同为目标的一系列活动。对外叫业务员or 业务助理。 三 。跟单员的工作定位：(工作性质) (|KGWWnJ!K0??? 跟单员是业务员。他的工作不仅仅是被动的接受订单，而是要主动的进行业务开拓，对准客户实施推销跟进，以达成订单为目标，既进行业务跟单。因此，跟单员要： 中国物流博客1d*s^w6Y#@r9gV（1）寻找客户：通过各种途径寻找新客户，跟踪老客户。 中国物流博客6yj[~?（2）设定目标：主要客户和待开发的客户。我们的工作着重点及分配的工作时间。 中国物流博客hXoZq（3）传播信息：将企业产品的信息传播出去。 s V@ `-BWeYC8`0（4）推销产品：主动与客户接洽，展示产品，为获取订单为目的。 L8|?z1l$G D0（5）提供服务：产品的售后服务，及对客户的服务。 中国物流博客^DpSk（6）收集信息：收集市场信息，进行市场考察。 中国物流博客 t-aL \.f,x i]（7）分配产品：产品短缺时先分配给主要客户。中国物流博客:r\A}W)g|]E.S?
z)T g \N ixZ0??? 跟单员是业务助理；跟单员在许多时候扮演业务经理助理的角色，他们协助业务经理接待，管理，跟进客户，因此跟单员要： 中国物流博客B nWt)tq6hD:IBU（1） 函电的回复： 中国物流博客N7gC @y a x[+C（2） 计算报价单 中国物流博客%WW\J e~（3） 验签订单 中国物流博客)T$m+r$XIV（4） 填对帐表 %c*h `FDKe3R0（5） 目录，样品的寄送与登记 !D:k,A:f)k*Z!R P0（6） 客户档案的管理 中国物流博客b;jC6VG(]s%u}/N.[%P（7） 客户来访接待 (aDkeUp8x/i7q0（8） 主管交办事项的处理 中国物流博客h#@:D%{#} k!\8^5H（9） 与相关部门的业务联系 跟单员是协调员：跟单员对客户所订产品的交货进行跟踪，即进行生产跟踪。跟踪的要点是生产进度，货物报关，装运等。因此，在小企业中，跟单员身兼数职，既是内勤员，又是生产计划员，物控员，还可能是采购员。在大企业，则代表企业的业务部门向生产制造部门催单要货，跟踪出货。 ,l ] q*J4f1x6j0??? 四 。跟单员的工作特点： 中国物流博客(~?n-N[\f)s/@??? 跟单员的工作几乎涉及的企业的每一个环节，从销售，生产，物料，财务，人事到总务都会有跟单员的身影出现。特点是：复杂的，全方位的。 1． 责任大。跟单员的工作是建立在订单与客户上的，因为订单是企业的生命，客户是企业的上帝，失去订单与客户将危及到企业的生存。做好订单与客户的工作责任重大。2A8B!t |9nf ~b0?
Cug:[ |%wOc02． 沟通，协调：跟单员工作涉及各部门。跟单员与客户，与计划部门，生产部门等许多部门的工作是一种沟通与协调。都是在完成订单的前提下而进行的与人沟通的工作。沟通，协调能力特别重要。 3． 做好客户的参谋：跟单员掌握着大量的客户资料，对他们的需求比较熟悉。同时也了解工厂的生产情况，因此对客户的订单可以提出意见，以利于客户的订货。 4． 工作节奏多变，快速：面对的客户来自五湖四海，他们的工作方式，作息时间，工作节奏各不相同，因此，跟单员的工作节奏应是多变的。另外，客户的需求是多样的。有时客户的订单是小批量的，但却要及时出货。这就要求外面跟单员的工作效率是快速的。 5． 工作是综合