影城收银主管操作标准手册.doc

欢乐小马电影城收银主管操作手册 收银主管岗位职责： 1、负责收银备用金的日常管理、分发与收取，负责收银备用金保险柜的日常管理，确保收银备用金的安全与准确； 2、负责对营业款项以及相关报表、系统、票券的复核与清点，确保营业款的安全与准确； 3、负责对营运备用金库内的各类会员卡及票券的管理和使用，确保其安全与准确； 4、负责对收银员工进行收银工作的培训与指导工作； 5、对收银员的工作进行经常性的巡场、监督与抽查； 6、参与对卖品部相关商品的周盘、月盘工作； 7、负责来电的接听和会员的电话订票服务； 8、为有需要的顾客开具发票； 9、及时与银行沟通，对备用金大钞进行换零； 10、公司领导交办的其他工作。 收银管理 （一）收银备用金 1、不得有任何挪用/坐支收银备用金以及白条顶库等行为； 2、收银备用金的交接、发放、回收严格按照规定流程和格式登记，不得有涂改； 3、收银备用金管理相关的档案是否妥善进行存档； 4、稽核日对收银备用金进行检查，是否帐实一致； 5、收银备用金是否有超过库存限额现象，节假日临时增加备用金在节假日结束后及时送存； 6、零钱包零钱金额是否在制度规定限额内（300-500元）； （二）收银工作 1、收银相关的报表（营业日报表、手工日报表、票券清点表等）是否编制人、审核人签字； 2、收银相关的档案（营业日报表、手工日报表、票券清点表等）是否妥善存档； 3、回收的票券是否按照由收银员工进行签名、盖回收日期章、剪角等操作； 4、各项报表的填写是否经常有涂改（且未有涂改人签名）现象； 5、在稽核期间段内，至少每月抽出3天，将营运部存档的手工日报表联与财务部保存的联核对是否一致； 6、是否经常（每周2次以上）对收银员的工作进行抽查检查并填制《收银工作抽查登记簿》； 7、是否有定期/不定期对收银工作的监控录像进行浏览并形成书面的抽查日志； 8、营业收入不得以任何名义进行坐支或是挪用； 9、公司取得的货币资金收入必须及时入账，不得私设小金库，不得设帐外帐，严禁收款不入账； 10、POS结款单、银行回单、相关报表、NC账套等是否核对一致，POS结款账务处理是否合理； 11、检查《优惠票凭证登记表》，各项信息是否登记完全，有无收银员代顾客签字，检查退、换票操作是否符合规范； 12、早、晚班收银主管的工作进行相互复核，并在相关报表上签字、确认。 日常工作流程： 早班开店 1、8点30分进行保险库清点工作，同时查看是否有晚班特殊交接事项； 2、如实填写《保险库交接清点表》，登记备用金等物品的数量、金额，务求准确，清点的内容包括但不限于零钞、钱袋、各种会员卡、有价票券、钥匙、票卷； 3、早班开店收银主管应提前与值班经理沟通，了解各收银岗位员工分配情况，在盘点时将备用金钱袋及相关物品卡券准备充足，准备发放； 4、9点前将票房及卖品岗位员工备用金等发放完毕，并及时登记领用记录及相关日报表，同时进行系统登入，确保员工上岗时可以正常登陆； 5、参加早会，记录当日活动及相关数据信息，便于及时传递给其他人员； 6、每半小时检查收银岗位零钱及会员卡使用情况，确保提供充足的零钱进行找赎； 7、每半小时在系统内检查是否有票类、票价出错的现象，确保票价无误，如发现错误，立即通知值班经理； 8、在办公室接听来电，接受会员电话订位，登记《电话预订票记录》，并按标准进行订位，务必提示顾客提前40分钟持卡取票，否则系统会自动解除预订； 9、为早班下班人员结算当日营业收入，准确填写《日报表》，并将相关表单归档，同时在系统内为结账人员进行系统登出。 交接班 1、晚班收银主管提前半小时到岗，进行交接前准备，内容包括：了解当日各类活动信息、收银岗位员工上岗情况、是否有特殊注意事项等； 2、16点30分——17点30分为正式交接，早、晚班收银主管对保险柜进行交接盘点，准确记录备用金等物品的数量、去向，包括但不限于现金（备用金及已缴营业款）、会员卡、票券、票卷等； 不同班次的收银主管需对收银备用金进行妥善交接，具体工作要求如下： 1、早、晚班之间交接 （1）早班收银主管必须交接完后才能下班。交接时由早、晚班收银主管当面进行交接，双方对保险柜、零钞钱袋中金额进行清点，确认无误后由早、晚班收银主管在《营运备用金清点交接表》中签字确认。 （2）交接其他未尽事宜。上一班次收银主管应对当班期间的情况作一简要描述，同时将尚未完成工作以及重要提示在《营运备用金清点交接表》中进行记录并签字确认。 （3）交接时应将所有钱币以及零钱袋全面清点，如成捆收银备用金交接时应逐张清点。 2、晚、早班之间交接 （1）早班收银主管在上班的第一时间内打开收银保险柜，在监控摄像头下清点收银备