新入职客服培训标准手册(目录).docVIP

新入职销售客服职前培训工作 一、客服的招聘及正式入职流程 店长提出人员需求及要求。（基本要求把握二点：熟悉电脑硬件知识、爱好游戏）。 公司审批人事发布招聘信息。（可以尝试各种方式及途径）。 人事筛选后店长及客服经理进行初试、复试。（关键把握整体综合能力）。 入职进入培训阶段。（关键注重学习态度）。 培训期考核合格，正式录用上岗。 二、职前培训及要求 培训期：七天。 培训目的：完成正式录用前岗位要求的培训。 培训内容： 3.1公司介绍、企业文化、行政制度 3.2客服综合素质能力培训（包括基本技能力要求等）。 3.3销售技巧培训。 3.4产品知识培训。 3.5客服实习实际操作培训。 三、培训考核 完成整个培训过程后，对新入职员工进行综合评估及考核，合格者正式录用，不符合要求者结束培训期及下一步录用工作。考核方向两关键点：培训内容撑握程度、培训学习态度。 四、培训期说明及要求 不迟到不早退不得中途请假缺席，手机关静音，不接听电话，培训期7天未通过正式录用者不计薪酬，正式录用员工培训期时间计入上班总天数。培训期间未通过正式录用者的餐补为10元一天。 五、培训流程表 培训时间 培训内容 培训负责人 考核要求及重点 第一天 公司介绍、行政制度 巫燕洁 对公司要求制度的熟悉（提问为主） 客服综合素质、能力培训 傅强，林升文 理解怎么样才能成为一名合格客服人员 (考题试卷) 第二天 网络销售技巧培训 傅强，林升文 撑握基本的销售技能(考题试卷) 第三天 产品知识培训 傅强，林升文 销售卖点、配置、价格、促销活动内容等(考题试卷) 第四天 上岗实习流程操作 傅强 后台使用及操作流程熟悉 第五天 上岗实习实战操作 傅强 接待数量、响应速度、聊天记录分析。 第六天 上岗实习实战操作 傅强 接待数量、响应速度、聊天记录分析、转化率、成交量 第七天 培训总结、综合评估 傅强、林升文。查传久 实习客服自我总结，公司总体评估 员工录用管理制度 为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境，加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。一、员工试用期规定?1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。?2、员工试用期限为3个月，公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。（一）、福利待遇?1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定，核算时间从到岗工作之日起计算，日工资为：月工资÷（本月天数-休假天数）2、过节费按正式员工的1/2发放。3、按正式员工标准发放劳动保护用品。（二）、休假?1、试用期内累计事假不能超过3天，如果特殊情况超过3天需报董事长批准。?2、可持相关证明请病假，请病假程序和天数与正式员工要样。3、可请丧假，请假程序和天数与正式员工要样。4、不享受探亲假、婚假。?二、员工入职准备?1、身份证复印件一份，原件待查。2、学历证明复印件一份，原件待查。 ?3、县级以上人民医院的体检报告。4、4张一寸照片?5、部分职位（如出纳、收银员、司机、仓管）试用期员工还须须准备房产证明、户口本、直系亲属身份证复印件等。三、行政手续?1、试用人员手续办理完毕后，由行政部向试用期人员发放办公相关用品。?2、发放工作牌，办理考勤卡。?3、试用期人员需要食宿的、由行政部安排住宿和就餐。?4、将试用期人员带入用人部门。四、用人部门指引1、试用员工的直接上级是“入职指引人”。2、带领试用期员工熟悉本部门及其他部门，向其介绍今后工作中要紧密配合的部门及员工，同时介绍公司内公共场所的位置，包括会议室、停车场、洗手间等。3、与试用期员工进入面谈，商讨入职后的工作安排，并向试用期员工描述其工作的部门架构，岗位名称，职务，岗位职责等。简单介绍将来的职业发展方向和目前工作时遇到的实际问题。?4、教会试用期员工使用生产工具或办公用具。5、公司有活动要及时告知试用期限人员。?6、与试用期人员进行正面沟通，引导其工作，及时了解试用期员工在工作及生活中存在的问题并帮助其解决。 本页为著作的封面，下载以后可以删除本页！ 【最新资料 Word版 可自由编辑！！