管理标准手册11.24.docVIP

目 录 章节 标题 页码 0 前言 4 0.1公司简介 4 0.2 颁布令 6 0.3 公司方针、目标 7 0.3.1 方针 7 0.3.2 目标 7 0.4 管理者代表任命书 8 0.5 员工代表任命书 9 0.6 管理层承诺 10 0.7 管理手册的管理 11 1.0 应用范围 12 1.2 管理体系删减范围说明 12 2.0 引用标准 12 3.0 定义 12 3.1. 客户投诉率 12 3.2.业主 12 3.3.相关方 12 3.4.可容许风险....................................................................................................................... 3.5环境因素. 12 3.6.危险源 12 3.7. 事故.................................................................................................................................................13 3.8. 事故.................................................................................................................................................13 3.9.安全 13 3.10.风险 13 3.11.环境影响 13 4.0 管理体系的要求 14 4.1.总要求求 14 4.2.文件要求 14 4.2.1.总则........................................................................................................................................14 4.2.2. 管理手册 14 4.2.3. 文件控制 15 4.2.4. 记录的控制 15 5.0 管理职责 15 5.1. 管理层承诺 15 5.2. 以客户为中心 16 5.3. 方针 16 5.3.1. 公司的质量/环境/职业健康安全方针具体见（见本手册第0.3条），方针应符合： 16 5.4. 策划 16 5.4.1.环境因素的识别、评价 16 5.4.2.危险源的辨识、风险评价和风险控制的策划 17 5.4.4法律法规与其他要求 17 5.4.5.目标、指标和方案 18 5.4.6.管理体系策划 18 5.5．职责、权限和沟通 18 5.5.1.职责和权限 18 5.5.2.管理者代表 19 5.5.3.信息交流 19 5.6.管理评审。。。。。。。。 19 5.6.1.总 则. 19 5.6.2.评审输入 19 5.6.3.评审输出 20 5.6.4.管理评审会议 20 6.0 资源管理 20 6.1. 资源的提供 20 6.2. 人力资源 21 6.2.1. 人员配置 21 6.2.2. 能力、意识和培训 21 6.3. 基础设施 21 6.4. 工作环境 22 7.0产品实现...... 22 7.1.服务实现的策划 22 7.1.1.质量计划 22 7.1.2.质量计划应形成书面文件，质量计划经分管领导审核、总经理批准后，依[文件控制程序]相关规定分发执行（当合同或客户要求时，质量计划在审批后，应提交客户认可）。 23 7.2.与顾客有关的过程 23 7.2.1.服务有关要求的确定 23 7.2.2.与服务有关要求的评审 23 7.2.3.客户沟通 23 7.3.设计和开发，删减，具体见本手册1.2条款。 24 7.4.采购.... 24 7.4.1.采购过程 24 7.4.2.采购资料 24 7.4.3.采购产品的验证 24 7.5.生产和服务提供 25 7.5.1.生产和服务提供（运行）控制 25 7.5.2.生产和服务提供过程的确认 25 7.5.3.标识和可追溯性 26 7.5.4.客户财产 26 7.5.5.服务过程中的有关防护 26 7.6.监控和测量设备的控制 26 7.7.应急准备与响应 27 8.0.测量、分析和改进 27 8.1. 总则....... 27 8.2. 监视和测量 27 8.2.1.客户满意 27 8.2.2.内部审核 28 8.2.3.