质量标准手册范例 某物业公司.doc

质量手册目录 序号? 编号?????????????? 标??? 题1?01? ………………? 修改记录2?02? ………………? 手册颁布令3?03? ………………? 质量手册说明4?04? ………………? 术语解释5?05? ………………? 管理者代表授权委托书6?06? ………………? 企业简介7?07? ………………? 质量方针QMS??? 4?? 质量管理体系8?4.2.3?? …………? 文件控制9?4.2.4?? …………? 质量记录控制QMS??? 5?? 管理职责10?5.1 ………………? 管理承诺11?5.2 ………………? 以顾客为中心12?5.3 ………………? 质量方针13?5.4 ………………? 策划14?5.4.1?? …………? 质量目标15?5.4.2?? …………? 质量管理体系策划16?5.5 ………………? 职责、权限和沟通17?5.6 ………………? 管理评审QMS??? 6?? 资源管理18?6.1 ………………? 资源的提供19?6.2 ………………? 人力资源20?6.3 ………………? 基础设施21?6.4 ………………? 工作环境QMS??? 7?? 服务实现22?7.1 ………………? 服务实现的策划23?7.2.1?? …………? 与服务有关的要求的识别24?7.2.2?? …………? 服务要求的评审25?7.2.3?? …………? 顾客沟通26?7.4.1?? …………? 采购过程27?7.4.2?? …………? 采购信息?28??? 7.4.3?? …………? 采购产品的验证29??? 7.5.1?? …………? 服务提供的控制30??? 7.5.3?? …………? 标识和可追溯性31??? 7.5.4?? …………? 顾客财产32??? 7.5.5?? …………? 物品防护33??? 7. 6??? …………? 测量、检验和试验设备QMS??? 8?? 测量、分析和改进34??? 8.1 ………………? 策划35??? 8.2.1?? …………? 顾客满意36??? 8.2.2?? …………? 内部审核37??? 8.2.3?? …………? 过程的测量和监控38??? 8.2.4?? …………? 服务的测量和监控39??? 8.3 ………………? 不合格品的控制40??? 8.4 ………………? 数据分析41??? 8.5 ………………? 改进 QMS质量体系???????????????????? 02? 手册颁布令 ??? 本质量手册是根据ISO9001:2000国际标准的要求制订的，是描述本公司质量管理体系的纲领性文件，同时也是对业主/物业使用人（以下统称为顾客）服务质量保证的承诺。本公司的每一位员工都必须严格执行本手册的要求。 手册发布和修改的批准由总经理负责。任何有关质量体系的部门设置，相互关系的调整都应经总经理办公会批准，并通过对质量手册的修改来实现。 任何与质量体系有关的管理规定都应按有关程序，通过修改质量体系文件来传达。 任何人未经管理者代表批准不得复制、外传手册。 ?????????? ?????????????????????????????????????? 总经理：??????????????? ?????????????????????????????????????? 日? 期：?QMS质量体系??????????????????? 03? 质量手册说明 质量手册是公司各项质量活动必须遵循的“法规”，是质量体系运行中需长期遵循的纲领性文件，本质量手册按照IS09001:2000国际标准的要素编写。 质量手册由质管部负责组织编写，管理者代表负责手册的最终审核，报总经理批准后，下发各职能部门、相关管理处执行。 质量手册的管理由质管部负责，质量手册发放给各相关单位主管，使用人员必须使用公司最新版受控手册，质管部文件管理人员根据质量手册发放清单填写质量手册发放登记表，接收人签名。 公司员工不得使用非受控质量手册，未经许可不得复印。 质量手册的更改由质管部根据手册实施情况提出更改申请。 管理者代表对更改申请进行审核，总经理或其授权人对更改申请进行审批。更改页中应反映版本号和修改状态的变更，质管部文件管理人员在文件更改正式批准一星期内，将最新更改页下发至受控手册持有人，并将原页盖作废章或将其销毁。 每一章节的内容发生修改时，则相应章节的个性状态号递增，即由0、1、2、3……依次递增。当有三分之二以上的章节发生修改或运行三年以后整本手册需换版，版本号以A、B、C……英文字母递增。 04? 术语解释 IS09000：2000标准共给出了87个术语