会馆保安管理规章制度.doc

会馆保安管理制度 一、保安队长 职责规范: 1、抓好保安队伍思想建设,掌握员工思想和工作情况,团结员工，相互关心,共同提高。 2、走动管理,随时督导、检查员工在岗期间的仪表、仪容、礼貌、礼仪、警械装备和值班工作质量。 3、每天上岗前要开班前会,提出要求及注意事项。 4、熟悉、掌握消防器材的配置和使用方法。 5、协助其他部门处理好一般性的客人投诉。 二、保安员 职责规范: 1、在队长领导下,保卫好会馆的安全,执行领导交办的各项安全保卫工作。 2、负责对客房、餐饮、娱乐等区域的巡逻检查,发现事故隐患,及时处理,并向上级汇报处理情况。 3、对来访人员进行询问登记。 4、阻止无关、闲散人员进入会馆。对流氓滋事人员及可疑人员进店,除采取控制外,应立即报告有关部门及领导。 5、制止一切发生在会馆内的客人争吵、打架、斗殴等不良情况,及时处理,防止事态恶化。 6、协助财务部做好押送有关款项工作。 7、制止客人携带易燃易爆、剧毒、放射物品进入酒店区域,发现后应将物品扣留。 8、熟练掌握灭火器材的正确使用方法 三、夜间各值班岗位 职责规范: 1、监控中心岗 （1）监控员对重点区域要严密盯防，发现问题及时记载并跟踪观察，如情况特殊需马上通知队长并向有关部门报案。 (2)上岗前认真检查佩带的器材,注意在岗时的礼貌礼仪、仪容仪表,杜绝态度强硬、语言粗暴等现象发生。 (3)在岗期间,禁止吸烟、会客、聚堆聊天、与员工嬉闹、脱岗,未经领班同意不得私自换岗。 2、夜间大堂岗 (1)上岗前仔细检查佩带的器材,在岗期间注意礼貌礼仪、仪表仪容,杜绝态度强硬、语言粗暴等现象的发生。 (2)禁止在岗期间吸烟、会客、聚堆聊天、脱岗、睡岗等现象出现。 (3)大堂是客人出入会馆的必经之地,必须时刻注意客人的一举一动,发现问题及时处理。如:对客人的行李及其他物品,要防止他人换领或顺手牵羊,造成恶劣影响。 (4)维护好大堂的正常秩序,对在大堂争吵、喧哗、到处乱串的个别人员要婉言劝止，保持大堂高雅、肃静。 (5)注意保护大堂设施,不准客人随意刻画、敲击和损坏,不允许在大堂休息处睡觉,不准出租车司机进入大堂。 (6)深夜时加倍警惕,防止犯罪分子进行破坏。 四、保安部门的管理制度与规定 （一)值班管理制度 1、保安员值班期间,要坚守岗位,认真值勤,严格履行岗位职责,无特殊情况不得擅自离开工作岗位，对于队长交给的各项工作任务必须积极圆满完成。 2、对办公室内的一切物品、设施负责，无特殊情况不得外借。 3、必须礼貌受理来自各方的电话,重要事情的电话要详细做好记录,并及时转告受话人。 4、当接到其他部门报来的事故(事件)电话时,及时队长报告。 5、严禁外部人员进入部门办公室。严禁拨打私人电话。值班电话不得外借。 6、必须保持室内清洁卫生，严禁在办公室内嬉笑打闹。 7、要严格交接班制度,详细填写值班记录。需要交下一班完成的重要事情,要详细交接清楚。 （二)巡逻管理制度 1、保安人员在岗巡查期间,必须严格执行酒店和部门的各项规章制度。 2、巡逻人员必须正确使用巡逻器械。 3、巡逻人员在巡查期间应与各岗位保持联系。每次巡查时,应严格认真地对酒店各部位进行检查,确保安全,对巡逻期间发现的情况应及时妥善处理,并报队长。 4、巡逻人员下班时应对所用器械进行交接,需下一班处置况应作完善交接,并由队长监督实施。 5、巡逻人员应服从队长的统筹安排,无特殊情况,不得更改巡逻路线和次数,改运巡逻路线时应作详细记录。 （三)各岗交接班制度 1、交班制度。 (1)由在岗队员提前10分钟交班。 (2)交班人员要仔细检查所使用的警械器材,保持完好,交于接班人员。 (3)交班人员要认真将本班值勤情况和遗留问题交代清楚。 (4)交班人员和监控值班人员要认真填写值班记录。 2、接班制度。 (1)接班人听到交班后,迅速按规定着装,做好班前准备工作。 (2)接班人员必须在上岗前10分钟到部门办理打卡。 (3)接班时,确认警械器材完好,了解上一班情况后,接班值勤。 （四）请销假制度 1、保安人员为应付突发事件发生,必须集中值勤、待命,实行半军事化管理,外出必须由队长批准。 2、保安人员外出必须向队长请假,对私自外出者,按会馆有关规定处理。 3、晚间21:00以后,无特殊情况一律不准外出。 4、保安人员休假3日内由部门经理视情况批假,超过3日以上的按酒店请销假制度执行。 保安员日常行为规范月扣分制度 为加强保安员纪律管理，修正日常行为规范，特制定本扣分制度。 一、基本原则及办法： 1、保安人员出现违纪行为的，除按公司相关制度进行处罚外，部门内部同时进行扣分考核； 2、考