商务礼仪及工装管理推荐.ppt

* 研讨部分 六顶思考帽 * 总结 从“形似”到“神似” “不积跬步，无以至千里！” 职业化的道路很长，从细节做起！ * 感谢：人力资源部的组织!感谢大家的参与！ * * * 举例：麦当劳， 色板中的第几号蓝色，文件的字体、格式 * 关与个人仪表的一些建议 * 举例：美国摄像器材店人员着装 vs 中国手机专营店 * 举例：美国摄像器材店人员着装 vs 中国手机专营店 * 举例：美国摄像器材店人员着装 vs 中国手机专营店 * * * * * * * * 　 * * * 塑造专业商务形象 小组讨论： 小组成员间互相提供改善形象建议 （10分钟） 小组登台亮相 （5分钟） 大家给你的改进建议，我以后穿工装时的注意事项 （3条） * 女士着装秘诀 Dress sharply, people notice the dress; Dress impeccably, people notice the woman! * 塑造专业商务形象 总结： * 课程大纲 商务礼仪与成功 成功的商务形象 着装规范 行为举止 商务约会礼仪 其它常见礼仪 * 商务仪态 表情 站姿 行姿 蹲姿 坐姿 手势 * 表情神态礼仪 主要规则 表现友好 表现适时 表现真诚 重在面部 眼神 * 为什么要进行眼神交流 “心灵之窗” 直接的眼神交流被认为是自信心的表示 直接的眼神交流至少要有80%的时间，它是商务活动中强有力的非言语工具 “如果人们听到的和他们所看到的不同，他们经常会相信看到的。” * 眼神的交流 试一试： 瞟、瞥、睁、合、瞪、斜、虚、闪、瞄、窥 高兴时——瞳孔放大 无感觉——瞳孔缩小 * 小组讨论: 眼神交流中的注意事项： 一对一： 看哪里？ …… 小组中: …… 演讲时： …… * 眼神交流 – 得体、自然、活泼 要： 看一个人几秒后再转去看另外一个人 看整群人 看关键人物 看对你的话题感兴趣的人 不要： 看房间中某一个人或某一边 看准备好的稿子或屏幕 看天花板、地板或室（窗）外 大家演练： 一对一的眼神交流 发言时的眼神交流 * 职业化的微笑 微笑让你更出众 职业化的微笑是最美的化妆品 日本的微笑训练 大家演练（小组上台）： 如何面带并保持职业化微笑 * 商务仪态 站姿礼仪：挺，直，高 不良站姿 身躯歪斜 弯腰驼背 趴伏倚靠 双腿大叉 脚位不当 手位不当 半坐半立 浑身乱动 顶书训练 * 商务仪态 行姿礼仪：从容，轻盈，稳重 基本要求 方向明确 步幅适度 速度均匀 重心放准 身体协调 造型优美 * 商务仪态 不当行姿 横冲直撞 悍然抢行 阻挡道路 不守秩序 蹦蹦跳跳 奔来跑去 制造噪音 步态不雅 * 商务仪态 蹲、坐礼仪 蹲姿注意事项 不要突然下蹲 不要距人过近 不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向 不要毫无遮掩 不要蹲在椅子上 不要蹲着休息 说明：一脚在前，一脚 在后，两腿向下 蹲，前脚全着地， 小腿基本垂直于 地面后腿跟提 起，脚掌着地， 臀部向下。 * 商务仪态 坐姿：端庄，稳重，大方 入座 在他人之后 在适当之处 从座位左侧 向周围人致意 毫无声息 以背部接近座椅 离座 先有表示 注意先后 起身缓慢 站好再走 从左离开 * 商务仪态 下肢的体位 正襟危坐式 垂腿开膝式 双腿叠放式 双腿斜放式 双脚交叉式 双脚内收式 * 商务仪态 手、臂势礼仪： Dell 的例子 常用手势 正常垂放 自然搭放 手持物品 递接物品 展示物品 招呼别人 举手致意 与人握手 挥手道别 * 课程大纲 商务礼仪与成功 成功的商务形象 着装规范 行为举止 商务约会礼仪 其它常见礼仪 * 一些基本的商务及社交礼仪 小组讨论 / 演示： 握手 介绍礼仪 递送名片 开关门礼仪 乘车礼仪 乘电梯/扶梯的礼仪 * 握手 含义： ——“见面礼” ——和解 ——友好 姿势 力度 时间： ——3-5秒 详见：《商务礼仪介绍》 - 04 * 握手 进行控制时手掌向下，给予控制时手掌向上 拿掉你的手套 紧紧握手：显示信心、热情、豁达，但要掌握好力度 不要两手重叠 不要将你的胳膊放在他人的脖子或肩膀上 特别表示感谢和欢迎时可双手握 * 握手的伸手次序 男女之间，女士先； 长幼之间，长者先； 上下级之间，上级先，下级屈前相握； 迎接客人，主人先； 送走客人，客人先。 * 介绍礼仪 起立 微笑 眼神交流 握手 交换名片 说：见到您我很高兴或很荣幸能见到您 介绍时的顺序 详见：《商务礼仪介绍》 -