商务礼仪培训课程（你的礼仪价值百万）精品.ppt

入住酒店礼仪 * * * * * 跟团队旅行礼仪 * * * 观看比赛和展览的礼仪 保持中立 不要发出噪音 一视同仁 支持裁判 正确鼓掌 * * * * 努力控制电波中给客户留下的第一印象；时机一定要得当，10：00-11：00，15：00—16：00；准备好笔纸和必要的产品资料（不要让客户在电话那头等待）；微笑声音服务； * 无论门是否开着，都要敲门；热情打招呼，***早上好，并对在场的人微笑示意，你好；握手，目光注视对方；坐在主人安排的位置上；要看主人是否抽烟再决定抽烟否；固化 * 久坐令人厌，勤来亲也疏；超过30分钟，就要掂量是否必要留下； * 避免强势推销；别把客户晾在一边；赞美得当；注视区域；微笑，西方有一句谚语，不会微笑，就不要开店；微笑原则，三米 八尺；离开，把椅子带上，门关上，水杯放原位或丢垃圾桶； * 尊重顾客的生活习惯和信仰；长期关怀，始终如一； * 服装；座位安排；等待过程；用筷子；氛围融洽 和谐 热情； * 李鸿章的趣事；女士不能穿平底或休闲鞋；左侧入座，椅子三分二处；压餐盘下或放腿上；左差右刀；葡萄酒杯、香槟杯、水杯；顺序：开胃菜、汤、副菜、主菜、甜点、水果、咖啡；以食物就口；面包掰一口能吃掉的大笑、食物残渣先吐叉子里再放在盘里；招呼侍应生用眼神或抬手示意； * 发型整洁、不要留胡须；西服：二粒扣，扣上面一个，三粒扣的，扣上面两个，衬衣第一个口风纪扣要扣，领带长度刚好遮住皮带扣，双排扣西装要全扣； * 男士看腰，女士看头； 衣服不宜过紧；不宜过时装；丝袜连体袜；鞋不宜过高过细；不宜穿皮裙；不宜三节腿；不宜光腿；鞋、袜、裙不宜颜色差异大；鞋要能把脚趾包裹起来；不露脚趾不露后跟；饰品宜少不宜多，符合身份；不要戴带吊坠的饰品； * 商务场合介绍，谁地位更高，优先知情权；先介绍男士给女士，先介绍本公司给外公司；交换名片，起身、双手接过并轻声读名片；双手托名片拇指摁住名片两边，不要在名片上涂抹；正面方向朝向客户； * 男士穿黑色系带的漆皮皮鞋； * 女士，着晚礼服，高雅高贵；或是亮片晚装鞋和亮片背心，装饰、项链、手包、鞋； * 行为举止得体；应酬左右；点头、问候礼；嘉宾致辞，停止吃东西，终止交谈；控制空间距离 50CM-100CM，比较舒服放松； * 相对随意、仿宋的聚会；着装得体、准时赴约；主动结交朋友，说朋友感兴趣的话题，发起游戏；不能过于热情；不在他人面前谈论其它人是非； * 音乐会、舞会，男士着晚装，女士着晚礼服；提前5-10分钟 入场；根据安排的位置入座；节目进行过程中不要随意鼓掌节目终了，鼓掌；不要在节目进行中大声交谈，随便吸烟，不要吃零食或不加掩饰的打哈欠打瞌睡。 * 司机的右后座位是尊位，元首出行坐司机后位确保安全；如主人开车，副驾驶为尊位； * 飞机上注意公共安全意识；忌拍照、脱鞋、涂浓烈化妆品、大声交谈、 * 传送带尽可能站右边；学习香港；直梯，电梯很拥挤就不要招呼客人进去，客人已上电梯，你还留在外边，看到赶客梯的客人，不摁开门键； * 大堂等候不许喧哗；感谢服务员的服务；看电视不要太大声；电视音量适中；不要穿着睡衣走来走去，串门；欧美国家识别毛巾用途 * 必须要有团队精神；尽可能互相照顾互相关心；入乡随俗；遵守公德；爱护公物，讲究卫生； * 例：斯洛克 意大利文艺复兴展览 * 日常商务会议礼仪 男士 发型 面部 西服 * 日常商务会议礼仪 * 日常商务会议礼仪 * 日常商务会议礼仪 * 日常商务会议礼仪 * 日常商务会议礼仪 * 日常商务会议礼仪 * 日常商务会议礼仪 女士 发型 面部 服装 * * * * * * * * 酒会、宴会礼仪 男士：着礼服 * * 酒会、宴会礼仪 女士：晚礼服 * * * * * 沙龙礼仪 * 音乐会、舞会礼仪 * * 称作交通工具礼仪 汽车 飞机 电梯 公共汽车 的士 * 位置安排 * * * * * 你的礼仪价值百万 ——罗丽萍 * 销售礼仪 拜访前的准备 电话预约——以声音塑造形象 A、考虑时机，提出预约 B、拨打电话 ，充分准备 C、面带微笑，声音愉悦 D、从容告别，礼貌挂机 * 销售礼仪 见面礼仪 登门拜访 热情问候 A、礼貌进入客户住所 B、称呼得体 C、适当的目光接触 * 销售礼仪 自信握手 A、握手前保持手的干净清洁，注意脱掉手套 B、注意握手的顺序 C、右手相握，力度适中，单手与女士相握 * 销售礼仪 礼貌入座 A、礼让尊者，客随主便 B、落座后不要随意翻看顾客的东西，借参观之 名进入顾客私人空间，随意抽烟 C、适时告辞 * * 销售礼仪 交谈礼仪 遵循SO