商务礼仪培训课程(你的礼仪价值百万)精品.ppt 71页

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  • 2018-03-25 发布

商务礼仪培训课程(你的礼仪价值百万)精品.ppt

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    入住酒店礼仪 * * * * * 跟团队旅行礼仪 * * * 观看比赛和展览的礼仪 保持中立 不要发出噪音 一视同仁 支持裁判 正确鼓掌 * * * * 努力控制电波中给客户留下的第一印象;时机一定要得当,10:00-11:00,15:00—16:00;准备好笔纸和必要的产品资料(不要让客户在电话那头等待);微笑声音服务; * 无论门是否开着,都要敲门;热情打招呼,***早上好,并对在场的人微笑示意,你好;握手,目光注视对方;坐在主人安排的位置上;要看主人是否抽烟再决定抽烟否;固化 * 久坐令人厌,勤来亲也疏;超过30分钟,就要掂量是否必要留下; * 避免强势推销;别把客户晾在一边;赞美得当;注视区域;微笑,西方有一句谚语,不会微笑,就不要开店;微笑原则,三米 八尺;离开,把椅子带上,门关上,水杯放原位或丢垃圾桶; * 尊重顾客的生活习惯和信仰;长期关怀,始终如一; * 服装;座位安排;等待过程;用筷子;氛围融洽 和谐 热情; * 李鸿章的趣事;女士不能穿平底或休闲鞋;左侧入座,椅子三分二处;压餐盘下或放腿上;左差右刀;葡萄酒杯、香槟杯、水杯;顺序:开胃菜、汤、副菜、主菜、甜点、水果、咖啡;以食物就口;面包掰一口能吃掉的大笑、食物残渣先吐叉子里再放在盘里;招呼侍应生用眼神或抬手示意; * 发型整洁、不要留胡须;西服:二粒扣,扣上面一个,三粒扣的,扣上面两个,衬衣第一个口风纪扣要扣,领带长度刚好遮住皮带扣,双排扣西装要全扣; * 男士看腰,女士看头; 衣服不宜过紧;不宜过时装;丝袜连体袜;鞋不宜过高过细;不宜穿皮裙;不宜三节腿;不宜光腿;鞋、袜、裙不宜颜色差异大;鞋要能把脚趾包裹起来;不露脚趾不露后跟;饰品宜少不宜多,符合身份;不要戴带吊坠的饰品; * 商务场合介绍,谁地位更高,优先知情权;先介绍男士给女士,先介绍本公司给外公司;交换名片,起身、双手接过并轻声读名片;双手托名片拇指摁住名片两边,不要在名片上涂抹;正面方向朝向客户; * 男士穿黑色系带的漆皮皮鞋; * 女士,着晚礼服,高雅高贵;或是亮片晚装鞋和亮片背心,装饰、项链、手包、鞋; * 行为举止得体;应酬左右;点头、问候礼;嘉宾致辞,停止吃东西,终止交谈;控制空间距离 50CM-100CM,比较舒服放松; * 相对随意、仿宋的聚会;着装得体、准时赴约;主动结交朋友,说朋友感兴趣的话题,发起游戏;不能过于热情;不在他人面前谈论其它人是非; * 音乐会、舞会,男士着晚装,女士着晚礼服;提前5-10分钟 入场;根据安排的位置入座;节目进行过程中不要随意鼓掌节目终了,鼓掌;不要在节目进行中大声交谈,随便吸烟,不要吃零食或不加掩饰的打哈欠打瞌睡。 * 司机的右后座位是尊位,元首出行坐司机后位确保安全;如主人开车,副驾驶为尊位; * 飞机上注意公共安全意识;忌拍照、脱鞋、涂浓烈化妆品、大声交谈、 * 传送带尽可能站右边;学习香港;直梯,电梯很拥挤就不要招呼客人进去,客人已上电梯,你还留在外边,看到赶客梯的客人,不摁开门键; * 大堂等候不许喧哗;感谢服务员的服务;看电视不要太大声;电视音量适中;不要穿着睡衣走来走去,串门;欧美国家识别毛巾用途 * 必须要有团队精神;尽可能互相照顾互相关心;入乡随俗;遵守公德;爱护公物,讲究卫生; * 例:斯洛克 意大利文艺复兴展览 * 日常商务会议礼仪 男士 发型 面部 西服 * 日常商务会议礼仪 * 日常商务会议礼仪 * 日常商务会议礼仪 * 日常商务会议礼仪 * 日常商务会议礼仪 * 日常商务会议礼仪 * 日常商务会议礼仪 女士 发型 面部 服装 * * * * * * * * 酒会、宴会礼仪 男士:着礼服 * * 酒会、宴会礼仪 女士:晚礼服 * * * * * 沙龙礼仪 * 音乐会、舞会礼仪 * * 称作交通工具礼仪 汽车 飞机 电梯 公共汽车 的士 * 位置安排 * * * * * 你的礼仪价值百万 ——罗丽萍 * 销售礼仪 拜访前的准备 电话预约——以声音塑造形象 A、考虑时机,提出预约 B、拨打电话 ,充分准备 C、面带微笑,声音愉悦 D、从容告别,礼貌挂机 * 销售礼仪 见面礼仪 登门拜访 热情问候 A、礼貌进入客户住所 B、称呼得体 C、适当的目光接触 * 销售礼仪 自信握手 A、握手前保持手的干净清洁,注意脱掉手套 B、注意握手的顺序 C、右手相握,力度适中,单手与女士相握 * 销售礼仪 礼貌入座 A、礼让尊者,客随主便 B、落座后不要随意翻看顾客的东西,借参观之 名进入顾客私人空间,随意抽烟 C、适时告辞 * * 销售礼仪 交谈礼仪 遵循SO

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    • 内容提供方:seunk
    • 审核时间:2018-03-25
    • 审核编号:8022004070001072

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