商场保安部门规章制度工作流程及工作手册.doc

商场保安部门制度工作流程及工作手册 第一章　安全部人员的纪律要求 一、遵守国家的法律法规，服从领导，听从指挥，严格遵守公司各项规章制度，秉公办事，不得滥用职权，徇私舞弊，侵占公司财产。 二、安全员执勤时，应仪容严整、仪表端正、动作正规、严肃认真，不得靠岗、坐岗、脱岗，严禁嬉笑打闹、串岗闲聊。 三、坚守岗位、尽职尽责，不得擅离职守，积极主动维护好商场内营业，施工及各类活分理处秩序。敢于同坏人坏事做斗争。 四、文明办事、礼貌待人，绝对不能出手伤人，侵犯他人人身权利，树立良好的安全员形象。 五、不迟到、早退、无故缺勤，严禁酒后上岗，上岗期间不得会客，不办私事。 六、爱憎分明、秉公办事，做到有章必依、违章必究，有权必行、有禁必止。 第二章 安全部员工工作流程 开店前的安全工作流程 工作流程图 打卡上班 开早会 领取配置工具 到达岗位，检查确认 点检后工作事项 流程解释 1. 整理仪容仪表刷卡上班 仪容仪表的内容主要包括： 头发前发不过眉毛，横发不过耳朵，后发不压领，领角不超过耳朵中间，发型朴素不染发。 胡子每天必须保持清洁。 衬衫全部扣子都扣好，不卷袖口，保持整洁，常洗常烫。 姓名牌必须佩带于右胸。 手指、指甲，指甲应短于指尖。 裤子常洗常烫，深色素色，口袋里不能放太多东西。 皮鞋：颜色（黑色、茶色）每天擦干净。袜子，深色袜子。 将仪容仪表整理完结后，于7：45到刷卡处打卡，刷上班卡。 2. 7：55开早会，布置工作内容 队员刷完值班卡后按照安全部指定地点，由化班负责人领队开早会早会内容：包括＜纪律要求＞＜公司誓言＞＜待客六大用语＞＜回报顾客三大精神＞等具体内容，要将这些大声背颂出来，然后由代班班长布置该队员的岗位安排，以及当天应注意的各种事项。 3. 8：00按岗位编号，领取对讲机和钥匙 队员在接收到自已的岗位信息及当天注意事项后，按照岗位编排的号数领取对讲机，各楼层巡视人员还应领取楼层钥匙，以备开门。 对讲机分布情况为：１#代班班长使用，２#刷卡受付使用。3#-1F正大门使用。4#-1F主出口使用。5#小吃街出口使用。6#-1F巡视使用。7#1F大门口使用。8#办公室受付使用，9#1F巡视使用，10#2F巡视使用。 　　　　4. 8：05到指定地点进行检查确认 　　　　　　队员在领好各自岗位的备品后迅速到达指定岗位进行交接与点检，（具体时间：8：00-8：30），具体交接内容和检查内容为： 各岗位的备品是否完整，数量是否相符，有无损坏或遗失。 各区域范围玻璃门是否完好，有无破损，各专柜的货品是否有破损，商品是否有空缺，或者损坏。 生鲜区各冰柜冻库电源是否正常通电有无异常情况，有使用水电气的地方有无异常情况。 各楼层灭火器是否被挪动位置，压力表指针是否在绿区范围，（如指针在　绿区表示压力正常　，如指针在红区表示压力不够）灭火器具上各部分是否都完好。 二、开店后的工作流程 （一）工作流程图 认真履行岗位职责 接待好进出的顾客 处理交易挂帐及顾客投诉 注意突发事件及检查消防设施 检查公司基本 （二）流程解释 　　　 　 1.按各岗位职责认真执勤：9：30分开店后各岗位按照《岗位职责要求》认真履行好各自岗位的职责。 　 2.遇有顾客提有超市销售时相同物品或大件商品，要礼貌要求顾客寄存。如顾客从超市内带出商品时如要抽检要礼貌的要求顾客主动出示收银条，并仔细确认商品与收银条内容是否相符，如员工要携出商品要确认携出单。携出单上要有部门负责人的签字，再核对数量是否相符并且是否符全携出规定。 　 3.收银台有交易挂帐时：要极时确认交易挂帐并如实做好登记，并通知收银部带班负责人及时消帐，使顾客能尽快交易。如有顾客向你进行其它事项的投诉时，要先站在顾客的立场上考虑问题，并让顾客消气，先耐心听顾客诉说，了解原因后，如果自己能处理就尽快处理，如不能处理，要尽快通知部门负责人及时处理。 　 4.要随时留意观察岗位周边有无异常情况，防止突发事件的发生，并及时处理各种突发事件。巡视时按当地消防安全制度每两小时一次对卖场所有消防设施设备进行全面检查，检查进包括：灭火器、消火栓、喷淋头、烟感、应急照明灯、蔬散指灯、防火卷帘、消防通道）并作好登记，以备消防部门检查，如有隐患要急时向消防控制中心报告。 三、夜间工作流程 （一）工作流程图 打卡上班 夜班人员要求 巡视要求 交接下班 （二）流程解释 　1. 刷卡上班后，开会布置相关任务 　　夜班队员提前整理好仪容仪表到达刷卡外在9：30分开会布置相关任务，9：45进入卖场，与当班巡视队员进行卖场相关确认（见夜间清场检查记录表）6：00超市工作人员进场保安应立即派出一名队员进行看守，7：00商客工作员进场保安立即跟进，按商管岗位职责操作，8：00与早班队员进行交接8：15开会总结相关事项，刷卡后下班。 　2. 夜