商户经营管理规章制度.doc

大庆华联商厦有限公司商户经营管理制度 为了商场发展需要，促进商品流通，维护商品交易秩序，规范商品交易行为，保护经营者和消费者的合法权益，根据国家有关法律、法规，结合本商场实际，制定本条例。 1、商场遵循自愿、平等、公平、诚实、信用的原则，遵守公认的商业道德；商场管理应当依法、公正、文明、规范。 2、商场贸易应在规定的场所进行，不得场外交易。 3、商场禁止下列物品上市： （1）走私物品： （2）伪劣商品、国家明令淘汰的商品以及过期失效的商品； （3）炸药、雷管、剧毒、放射性等危险物品； （4）枪支、弹药、仿真武器、管制刀具、电击、强光、催泪等器械； （5）《中华人民共和国药品管理法》禁止在集贸市场上经营的药品； （6）反动、淫秽的书刑、画片、音像制品以及其他非法出版物； （7）《中华人民共和国食品卫生法》禁止经营的食品； （8）国家保护的野生动物、植物及其制品； （9）依照有关规定应检疫、检验的商品，未经验疫、检验的不得上市。 （10）法律、法规和规章规定不准经营的其他物品。 4、经营者应遵守国家的价格管理规定，实行明码标价。国家有规定价格的，按规定执行；国家没有规定价格的，由买卖双方议定。 5、商场禁止下列行为： （1）以次充好，以假充真，掺杂使假； （2）垄断货源，垄断价格； （3）强买强卖，骗买骗卖，欺行霸市； （4）克斤扣两，短尺少秤，使用不合格的计量器具或破坏计量器具的准确度； （5）赌博、算命等有碍社会主义精神文明的行为； （6）法律、法规禁止的其他行为。 7、价格牌、档口号牌等标识牌应统一制作。 （1）各铺位必须统一使用印有商场统一制作的物价牌进行明码标价，不得私填乱写。 （2）各商铺给顾客出具的销货小票及信誉卡必须使用商场统一印制的销货票据，严谨不给或者私自使用其他类别的票据。 8、业户管理制度 （1）严格遵守上下班时间，不得迟到或早退，如本人未提前请假，却未按上班时间到场，均按迟到处理； （2）如遇紧急事情，需要临时离岗1小时以上者，需向楼层管理员请假说明情况，得到批准方可离岗； （3）严禁无故停业，擅自空摊，影响商场的整体形象，损害其他商户的利益； （4）营业时间必须开灯，短时间离开或请假必须开灯； （5）商户有事离岗半天以上的，必须事先请假，并写请假条，说明请假理由，得到批准后，方可离岗，遇特殊情况无法办理请假手续，要及时用电话联系，事后补办手续，否则按空摊处理； （6）凡请病假者，不论时间长短，必须提供区级以上医院诊断书，不能提供的，按空摊处理； （7）长时间请事、病假者，应在市场部允许限期内，用最短的时间，增补营业员或导购。事、病假三天以上必须经总经理签字方可批准执行，无故不请假空摊三天以上的，构成严重违约，市场有权收回摊位，收取违约金； （8）营业期间商户及导购人员必须身着工服，身着摊位内正在销售的服装或特殊业态例外； （9）营业期间商户及导购人员必须佩戴胸卡； （10）商户及导购人员在没有交易情况下应在摊位内文明经营，严禁越出摊位经营的或者货品摆放越出摊位； （11）严禁私自发布广告及私自在摊位内悬挂、张贴纸片或其他材质宣传品的（写有转让、转租、甩货、降价、招聘导购等相关内容）； （12）商户应按按指定的位置和方式、标准悬挂营业执照、商标授权书、摊位号、工商局禁售公告、店铺牌匾等 ； （13）严禁商户在摊位内睡觉或以其他不文明雅观的姿势、形象休息； （14）严禁在摊位内阅读与所经营的业态无关的杂志、报刊、书籍； （15）商户及导购人员在商场内严禁衣冠不整、袒胸露背、脚着拖鞋（时装凉拖鞋除外）等； （16）商户经营时严禁存在强拉顾客、揽客（在本摊位招揽他人摊位的顾客）行为； （17）严禁存放、使用非商场专用塑料袋（品牌与包装相符的除外）； （18）严禁商户存在不正当竞争行为，（恶意杀价或贬低其他竞争对手而达成交易的行为）； （19）严禁强行向消费者出售商品； （20）严禁违反业态规定，超范围经营； （21）严禁在摊位门口或摊位外叫价； （22）严禁在营业时间不开门； （23）严禁空摊经营（即摊位内没有商品或商品摆放不足摊位面积1/2）； （24）严禁没有申请制作胸卡而在商场内经营的或使用他人胸卡从事经营活动； （25）商户营业期间应使用商场规范用语； （26）对顾客的任何疑问，应微笑、热情回答或指示； （27）严禁辱骂、威胁、恐吓顾客及向顾客发脾气、耍态度、恶语相向； （28）严禁使用商场禁止用语或与禁止用语相近似的其他不文明用语； （29）严禁在摊位内存放或上架销售劣质“三无”产品、标注与实际不符的产品； （37）严禁在商场内酗酒、打牌、赌博； （38）严禁毁坏公共设施、占用消防通道及圈占消防设施； （39）严禁私自动用灭火消防栓； （40）严禁偷电、私拉电线和私搭临时线（楼