店铺管理规章制度之卖场行为规范.docx

目的为加强终端管理、完善店铺管理制度，规范卖场行为，提高终端销售人员的市场竞争力，特制定本规定。适用范围中土畜雪莲股份有限公司-------直营店铺制度内容3.1上班期间不得扎堆聊天，打闹、接听手机，吃东西，倚靠货架，讲粗话。3.2员工站姿必须规范，双手自然相握放在身体前，双脚自然分开，抬头挺胸，精神饱满。3.3店内电话不得外借，不得打私人电话，不得用电脑私自上网、玩游戏等与工作无关的事情。上班时间不得接打私人手机电话。3.4 上班不得迟到，早退，在闭店之后如有顾客不得离岗，否则一律按早退处理。3.5 店铺不得空岗，见到顾客保持服务用语。3.6 在店内无顾客时或空闲时，个人把各自负责的区域的卫生和陈列检查并整理。3.7在服务过程中严禁和顾客发生争执，一旦发现经核实如属实严办。3.8当顾客来到店铺内在5秒之内一定要作出相对的服务回应反之严格处理。3.9所有员工不得在穿工服时在店门口或附近50米内吸烟，讲粗话；非上班时间不得穿工服出现在店铺（开会除外）。3.10男生头发前不过眉，侧不盖耳，后不遮衣领。3.11女生头发必扎好，要求淡妆上岗。3.12店铺员工不得留长指甲，女生只能涂透明指甲油。3.13店内全部人员要保持工服整洁，上班期间扣齐衣扣，工牌戴在左胸标下的一厘米处左右。3.14上班期间不得将袖子挽起。3.15吃饭不得超过规定时间。规定时间是：40分钟 3.16员工不得在卖场嬉戏，打闹，聊天。3.17员工必须随时掌握店铺的销售与自己个人的销售情况。3.18员工必须熟练掌握产品价格及FAB的运用。3.19产品售出后必须及时出样，新品到货要求及时展示。3.20店铺每天必须在22点30分前，向公司报当日销售。3.21如店铺前1天有要货，当班员工必须在10点00分前跟产品部核实并确认。3.22收银台保持卫生整洁，桌面不能放杂物，不得在形象墙前堆放物品。3.23员工必须在收银过程结束后告知顾客洗涤知识和维护保养。3.24如店铺有门头灯箱，员工在天黑之前必须开门头灯箱。3.25上班时间禁止私自会客，或带朋友进入库房。3.26未经许可严禁私自换班。3.27不拿货的情况下禁止在库房内长时间停留。3.28禁止在楼道内随地吐痰、乱扔烟头。3.29饭后自觉清理饭后垃圾，保持休息室的整洁度。3.30售出货品后必须向客人确认产品。3.31病事假根据实际情况提前通知店内负责人。3.32私自或故意损坏店内物品者，一经发现立刻解除劳动合同。3.33未经许可，私自调账者，一经发现立刻解除劳动合同。3.34店员在工作时间不准将个人物品如：水杯、雨伞、雨披、衣服、挎包等带入岗位，必须存放在指定的地点。3.35严禁与同事或顾客争吵、打架或在卖场议论顾客，应随时保持谦虚礼貌的行为。时刻注意维护公司品牌形象。3.36积极配合店长工作，认真完成公司及店长分配的任务。3.37每天必须交接点数，双方签字确认，如未能规定交接，发生货品丢失现象，将按公司规定赔偿。本制度自2012年5月1日起执行。本页为著作的封面，下载以后可以删除本页！【最新资料 Word版 可自由编辑！！员工录用管理制度为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境，加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。一、员工试用期规定?1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。?2、员工试用期限为3个月，公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。（一）、福利待遇?1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定，核算时间从到岗工作之日起计算，日工资为：月工资÷（本月天数-休假天数）2、过节费按正式员工的1/2发放。3、按正式员工标准发放劳动保护用品。（二）、休假?1、试用期内累计事假不能超过3天，如果特殊情况超过3天需报董事长批准。?2、可持相关证明请病假，请病假程序和天数与正式员工要样。3、可请丧假，请假程序和天数与正式员工要样。4、不享受探亲假、婚假。?二、员工入职准备?1、身份证复印件一份，原件待查。2、学历证明复印件一份，原件待查。?3、县级以上人民医院的体检报告。4、4张一寸照片?5、部分职位（如出纳、收银员、司机、仓管）试用期员工还须须准备房产证明、户口本、直系亲属身份证复印件等。三、行政手续?1、试用人员手续办理完毕后，由行政部向试用期人员发放办公相关用品。?2、发放工作牌，办理考勤卡。?3、试用期人员需要食宿的、由行政部安排住宿和就餐。?4、将试用期人员带入用人部门。四、用人部门指引1、试用员工的直接上级是“入职指引人”。2、带领试用期员工熟悉本部门及其他部门，向其介绍今后工作中要紧密配合的部门及员工，同时介绍公司内公共场所的位置，包括会议室、停车场、洗手间等。3、与试用期员工进入面谈，商讨入职后的工作安排，并向试用期员工描述其工作的部门架构，岗位名称，职务，岗位职责等。简单介绍将来的职业发展