德力公司管理规章制度.docVIP

一、总经理致词 欢迎加入本企业，深信您定能勤勤恳恳工作，恪尽职守，为客户提供优质、高效、满意的服务，给企业创造良好的声誉。 建立此制度的主要目的是让每一位员工清楚地了解作为本企业一员所要共同遵守的工作规范准则，并能同心协力、精诚团结，使企业成为行业佼佼者。 二、企业经营管理、文化、服务理念，价值观、人才观，用人标准、人才管理等。 企业经营理念 靠质量树信誉 靠效益求发展 企业管理理念 客户第一 制度第二 总经理第三 企业文化理念 企业精神 诚信 创新 进取 企业战略 以人为本 创立品牌 企业宗旨 时代的高度 一流的质量 企业远景 理想的平台 一流的企业 企业服务理念 全程服务 真诚到“家” 企业价值观 为客户创造价值 为公司创造财富 为员工创造机遇 企业人才观 忠诚 肯干 能干 用人标准 德 才 技 人才管理 能上能下 能升能降 培养新人 聚集人才 三、员工礼仪规范 （一）、办公室行为礼仪 1、办公室内禁止说粗话、脏话、刻薄话，工作中禁止说说笑笑，对话要轻声。 2、不乱扔纸屑、果皮，吐痰入孟，列孟用纸包并放到卫生筒内或进洗手间吐。 3、物品摆放整齐干净，工作要井然有序。 4、公用物品用毕放回原处，保持清洁。 5、离席外出时登记个人去向并将自己的座椅归位。 6、办公室计算机保护屏幕应以山水风景画为主，健康向上，禁止明星图片或不健康内容图片在计算机屏幕上出现。只有工作原因才允许上网。 （二）、仪态 1、应恰到好处地微笑，让人感到谦虚、落落大方。 2、站姿应头正颈直，嘴微闭，收腹挺胸，从整体上产生一种精神饱满的感觉。 3、工作场所坐姿须稳重，背要直，不应翘腿叉脚，歪肩斜背，或摊坐于椅子或沙发上，不准坐或倚靠在桌子、工作台及设备上，手不准放在兜内。 4、行路须抬头、挺胸、平肩、目平视，举止安详，无急要之事不可匆忙慌张及奔跑，以免冲撞他人。 （三）、着装仪容 1、仪容的要点：清洁（不给对方不洁的感觉）、合身（便于工作）、不奢华（不应过分华丽，不应过分轻薄） 2、男性的着装和仪容 ⑴、头发整洁：不蓬头、不留小胡子； ⑵、脸部要刮干净； ⑶、服装要整洁； ⑷、领带要笔挺； ⑸、衣服的颜色和花纹不要太华丽； ⑹、工作时间要佩带胸牌或胸卡，着工装，禁止穿短裤、背心、拖鞋上班； ⑺、原则上工作时间禁止佩带首饰，即便佩带也不要太显眼； ⑻、手部要干净，指甲的长度不应过长； ⑼、衣服要烫好（西裤的折线要笔直） ⑽、要穿暗色袜子； ⑾、皮鞋要擦亮； ⑿、不穿污垢的工装。 3、女性的着装和仪容 ⑴、头发要整洁（长发要束起，禁止散发）； ⑵、化妆要自然，禁止浓装艳抹； ⑶、服装要整洁； ⑷、衣服的颜色和花纹不要太华丽，不穿露、透的服装，不着超短裙、背心或露脐装； ⑸、工作时要佩带胸牌或胸卡，着工装； ⑹、首饰不要太显眼； ⑺、手部要干净，指甲的长适中、不应过长； ⑻、衣服要熨烫好； ⑼、长统袜的颜色不要太显眼（不应有花边或花纹），夏季不宜不穿袜子； ⑽、皮鞋要擦亮，鞋后跟高度应为3-5CM，可穿平跟鞋，不穿拖鞋及前露脚趾的凉鞋。 ⑾、皮鞋要擦亮； ⑿、不穿污垢的工装。 4、着装仪容应注意以下情况： ⑴、不要卷上袖子； ⑵、与客人见面时应尽量穿正装，不穿露肩露背装； ⑶、不穿过期的工作制服。 (四)、电话礼仪 1、在接听或打电话时电话接通，应先道“您好”，并自报单位或部门名称、姓名。如拨错号码，应礼貌表示歉意。 2、电话铃响三次以内应接听，如两部电话同时响应及时接听一个后礼貌请对方稍候，分清主次分别处理。接到找错的电话应客气告之。 3、使用办公电话应回答简明，声音清晰，声音不宜过高，时间不可过长。重要内容应复诵，避免暧昧语词。 4、对方欲通话之人不在现场，应主动告辞对方再次联络的时间或是电话号码，代人受话，应听取记录并转告。如需回复电话，应准确记录对方电话号码及回电时间。 5、如接到不属自己业务范围内的洽询电话，应尽量予以解释，并告知正确的咨询部门和电话。 （五）、生活中常用礼仪语言 1、日常生活注意礼仪，要善用“请”、“谢谢”、“对不起”、“您好”等礼貌用语。 2、不论是否认识，在自己工作区域内或到去拜访的客人单位要主动打招呼问好，见面时不理不睬为不礼貌行为。 3、言谈应诚恳庄重，声调适度，不可油腔滑调。 （六）、介绍礼仪 1、介绍相识，先将职位较低之人介绍给职位较高之人，把男士介绍给女士，把公司的人介绍给外公司的人。 2、向外单位的人介绍本单位人员时，即使是上司也不加先生，只加职位。 3、公众场合必须由下属向对方介绍在场的公司人员，并按职务由高到低顺序介绍。 （七）、奉茶礼仪 1、对领导奉茶应左手扶杯，右手托杯底递向