景区内部管理规章制度.docVIP

? 绿城现代农业开发有限公司 景区内部管理制度 为充分发挥旅游行业诚信自律作用，建立“公平、规范、健康、有序”的市场秩序，保护旅游者和旅游企业合法权益，维护旅游行业整体形象，促进旅游业快速发展，依照国家和各省市有关法律法规、规章制度和行业标准，结合本区旅游行业实际情况，特制定本制度。? 一、掌握政策，依法经营。涉旅单位必须认真学习贯彻党和国家制定的各项方针政策，严格执行国家和各省市的法律法规、规章制度、行业标准及行业规范，增强法制观念，严格依法经营、依法纳税，自觉接受政府旅游主管部门和有关行政执法部门依法监督和管理。? 二、以人为本，优质服务。牢固树立以人为本的理念，坚持“宾客至上，服务第一”的方针，组织开展“细微服务”活动，认真执行旅游行业服务质量标准和资质等级标准，为宾客提供“细致、周到、热情、高效”为原则的人性化、特色化、细微化、亲情化的服务，创造一个文明、安全、舒适、愉快、便利的旅游环境。? 三、严格遵守职业道德。认真贯彻实施《旅游职业道德规范》，对宾客一视同仁、尊老爱幼、热情服务、礼貌相待。尊重客人的风俗习惯和宗教信仰，不介绍、提供有损国家利益和民族尊严，含有民族、种族、宗教、性别歧视和淫秽、迷信、赌博等被国家明令禁止的内容和项目。? 四、强化自律，诚实守信。严格遵守“行业自律制度”，自觉接受社会、行业监督和检查。诚实守信是企业经营、立业之本。要严格按照合同约定的内容和标