汽车4s店东风日产店营销部岗位职责与规章制度大全(最新版).doc

营销部主要职能构架: 营销经理岗位职能及工作说明： 每月广告宣传、活动计划及总结，每周活动总结。 厂家营销部每周报表反馈及厂家需求市场调查反馈。? 公司广告平面内容设计及宣传品制作。 制作配合销售部及售后部的营销活动宣传。? 公司宣传活动中进行各部门关系协调安排及执行。? 收集、整理竞争品牌的优秀的一线营销案例进行针对性的案例策划。 配合汽车厂家进行广告资源的收集及整合。? 全面负责经销商车主俱乐部的建立及运营。 全面负责公司 企业形象的推广及创意案例的策划执行。? 参照厂家相关规定及 VI 进行广告物料的设计制作。 参与数字运营的建设及管理。 执行及完成总经理临时安排的工作事项。? 执行及完成总经理临时安排的工作事项? 电销员岗位职能与工作说明 一.在营销经理的工作部署下，制订季度月度计划，并对工作进行定期评估； 二.每天客流量的及时汇总、汇报并提出合理性建议； 三.负责每日、周、月来电流量、业绩的总结与汇报； 四.负责邀约来电客户到店，促进成交。 五.配合销售部完成销售任务及相关的业务拓展； 六.完成上级领导临时交办的工作。 市场专员岗位职能及工作说明： ? 工作职能 工作内容 PV总部平台登陆 登录东风日产邮箱、营销网、经销商门户网等，关注PV总部工联单及总部下发物料清单，日常网页动态，及时通知相关部门，并完成任务。 微信推广 负责微信宣传的制作与发布，制作符合实际又新颖的微信。（微信：主要针对老客户，超强的关系，吸引客户再次回店，是客户关系维系） 微博推广 本店的微博帐号，每周发表两篇推送软文，吸引粉丝关注。（微博：大众化的传播，主要是开发新客户线索。晚间20点为在线高峰期：24-28岁占32%，29-33岁占25%，34-43岁占25%，其他占18%）学历：大专以上，性别：女性为主 市场活动执行 店头、户外活动组办和布置，活动现场的管控及照片的留存归档，活动总结报告。 广宣资料、物料预订及摆放 销售型录预订、展厅、售后、客休区、水平事业部物料的摆放与撤销。 物料制作对接 与广告公司进行物料材质、数量、尺寸大小对接，确保每天物料费准确、明晰 竞品动态报告 针对竞品、同品，产品异动，价格异动，销量、营销异动，经营状况异动有分析报告。 ? ? 网络营销工作职能及工作说明 工作职能 工作内容 网站排名检查 每日一早登陆各网站查看排名情况，下班前也要查看一遍，因排名统计方式为当天统计前天排名，当日排名为动态排名，排名如因置换新闻、秋波价过期当天及时补上可补救） 报价及车型促销每日更新 每天一早更新所有报价，易车网、汽车之家（东昊、东佳）及促销新闻：为提高文章搜索率不采用模板，自行编辑文章，注意文章焦点图片上新款车型及时替换，促销活动结束需重新编辑发布。 促销活动发文 每月对厂家下发的工联单活动和专营店自己举办的活动编辑发文，发布到各个网站 网络管理 按数字营销业绩报表因子要求，进行专营店网络维护工作。 网络触点 按数字营销业绩报表因子要求，对我店已有网站《易车网》、《汽车之家》进行网络触点维护。 线索协助管理 每天一早登陆查看各网站下班时间段是否有订单线索弹出。及时提醒销售顾问处理（下班期间线索必须在第二日12点以前处理完毕）销售顾问遇忙协助处理并告知相关线索负责人 新闻、报价推送 易车网每天对新闻和报价手机推送，提高网站首页呈现率 车巴巴网站登陆维护 每周登陆两次车巴巴网站，更新报价及新闻，发表本周促销信息。 竞品广告发布及竞品信息收集 在易车网《车盟通》发布免费广告 网络业绩汇总 每月月初统计易车网和汽车之家相关数据对网站业绩进行汇总 其他事项处理 完成部门经理临时安排的其他紧急事项 会员专员工作职能及工作说明 工作职能 工作内容 续保返积分 对续保返积分单进行相关客户积分调整 保客返积分确认 对保有客户推荐购车赠送积分 会员入会 对购车客户及售后非本店购车需要办理会员卡的顾客办理会员卡 会员转会 对要求登陆NCLUB通过手机验证码进行转会，登陆客户关系管理系统进行转会确认，并通知财务审核，完成转会。 会员异常处理 及时协助售后密码错误无法结账、卡号冻结等会员异常处理 信用卡业务办理 为每个客户办理建行信用卡 其他事项处理 完成部门经理临时安排的其他紧急事项 客服专员工作职能及工作说明 工作职能 工作内同 纸版《客户抱怨记录表》 打开NISSAN销售、售后DMS系统，启辰销售、售后DMS系统，对3天前交车及保养客户进行查询，然后从DMS系统里导出，把所有需要回访的客户，导到NISSAN 、启辰销售、售后对应的EXCEL表上（按调查样本内容因子设计），逐一进行回访。将回访记录，在QQ群发送电子版本的满意度回访表，如发现抱怨客户，将客户信息填写到纸质版的