后勤工作人员礼仪规范说明讲解教材课程.ppt

后勤服务工作人员之礼仪及操作规范 主讲人:包兴婷;简介:一、保洁人员礼仪操作规范二、维修人员礼仪操作规范三、保卫人员礼仪操作规范 四、绿化人员礼仪操作规范;川科院后勤人的风采勤劳的后勤工作人员们.ppt你们的勤劳，你们的坚持，才换来校园今天的美好！请跟上时代的步伐，用自己新的面貌迎接学院明天的辉煌！;后勤工作的特点：多、杂、难→如何多？→如何杂？→如何难？我们看一看.ppt  这些需要我们共同改进和完善！ ;▲高等学校的根本任务： 为国家培养各方面的专业人才▲高校后勤服务的宗旨： 提供配套的服务▲后勤→作为教学管理的辅助机构，其管理人员的素质直接影响到教学秩序和教学质量，关系到培养的大学生素质和质量。 ;高校后勤工作任务虽艰巨。 我们作为后勤工作人，只要以良好的职业道德情操，高度的责任感、使命感，以饱满的精神状态投入到高校后勤建设中去。就会取得最终的胜利！ ;后勤工作人员的礼仪常识一、个人基本礼仪1、卫生:无污垢,无异味（头发、口腔、指甲）▲忌:人前“打扫个人卫生” 比如: 剔牙齿、掏鼻孔 挖耳屎、修指甲 搓泥垢、吐口水;2、服饰 ：自然得体，协调大方  →工作时着工作装▲忌：衣服破损、油污、暴露3、言谈 ：态度要诚恳、亲切声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人▲忌：大声吵闹、粗口骂人、恐吓他人;坐姿▲是一种静态造型正确的坐姿要求：腰背挺直，肩放松（男女区别）▲忌：弄响桌椅、趴伏桌面走姿▲行走是人生活中的主要动作 正确的走姿要求： 轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松， 两眼平视，面带微笑，自然摆臂。 ▲忌：左摇右晃、两脚擦地、垂头丧气;二、通用服务礼仪1、电话礼仪电话铃响10秒内应接听电话、先自我介绍、 诚挚问候通话后再轻轻挂断、铃声应与工作身份相匹配2、进出房间站立端正、平视门镜、敲门并通报身份、准许后进入;三、清洁及维修服务礼仪规范清洁工作■办公室教学区域，应尽量避免打扰他人，并严格按照操作标准程序进行迅速、快捷的清洁工作■清洁公共区域时，服务员应保持专业的工作状态，步履轻盈，动作熟练■公共区域卫生间应干净无异味■使用清洁设备时，应保证设备整洁完好，不乱堆乱放提拿工具应注意避让他人，提拿方式安全、得当 ;维修工作■接到维修派单后，应及时准备用品和工具， 尽快前往维修，不可拖延不办 ■维修物品应摆放有序，提拿动作轻缓■维修工作要做到“快、好、省”三字要求■应尽量避免打扰他人■维修中有危险情况应提早作出警示■维修人员应着装干净整齐■维修不可吸烟、哼唱、吃零食或互相说笑■严禁酒后工作 ;四、保卫工作礼仪规范保卫工作人员着工作装上岗，站姿端正，配饰齐全、仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目光有神，操作规范，军警风纪。门道口岗■操作规范■岗务交接■值岗禁忌：①值岗人员可仪容不整，精神懈怠； ②值岗人员不可擅自离岗，不可与他人聊天，不可在 岗时做其他与岗位无关事项； ③不可让闲杂人员在岗位附近逗留； ④除交接岗务外，其他事务不宜在岗亭内外办理。;流动岗■站姿与走姿的交替形态■查询■进入车辆指挥※对讲机使用■对讲时，请呼对方编号。例如“×××”。 ■语言要规范、文明、礼貌，例如“请讲”等。 ■语言要简洁明了，例如“是”，“明白”，“我照办”等。■讲话结束时，要说“完毕”。 ;绿化保洁人员八不准１. 不准当班时与同伴闲谈； ２. 不准与领导过分亲近，失去恭敬； ３. 不准将个人私事或工作纠纷向他人申诉； ４. 不准使用不雅失敬语； ５. 不准在公共场所大声喧哗或呼叫； ６. 不准损耗公务和拾捡他人财物； ７. 不准当班与他人发生争吵现象； ８. 不准当班时有影响学院行业形象的所有不良不雅言行举止。 ;服务意识 （建设高品位的服务形象）要求技术操作人员：■热情主动的服务意识■周到完美的服务效果■礼貌和善的服务方式