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员 工 手 册 总经理致辞 亲爱的同事： 缘分让我们走到了一起， 但愿能把这份缘无限的延续， “让我们生活得有意义”已成为现代人的追求! 金钱是重要的，但绝对不是我们的唯一！ 我们还需要去创造， 因为我们的一切都要靠此实现； 投机并非定能取巧，却定会令自身人格逊色! 既然命运作了如此的选择，就应为此留下光点， 即使是短暂的一站，也不留下任何的遗憾! 服务工作健康心态 我常面带微笑 ，因为我热爱我的工作 我会淡妆打扮 ，因为这是基本的礼貌 我必须服装整洁，因为这是我形象的塑造 我愿轻声细语 ，因为这是专业性的服务 我的态度亲切 ，因为我喜欢我的客人 我乐于助人 ，因为都是我的朋友 我心地善良 ，因为善良能感化一切 我常关心别人 ，因为我懂得照顾自己 我会原谅别人 ，因为没有人不会犯错 我能散播快乐 ，因为没有人会拒绝快乐 生活密码服务标准 表情：发自内心的微笑 目光：关注顾客的每一个需要 举止：随时准备为顾客服务 态度：有朋自远方来，不亦乐乎 深度：想方设法，精心创造出使顾客满意的 购物氛围 选择决定人生！你可以选择做营业员、店长、区域经理、老板。而你只需要付出两点：“热情和学习”。只要有热情，我定能感动所有人！ 工作指引 以下是本公司工作指引，请各位同事参照执行 1、修饰美 A、保持头发整洁，不生异味。染发不得染过于夸张的颜色，以棕色系或黑色为标准。而同一头发上颜色更不可超两种。另外，女同事留海长度不过眉毛，长发需扎束于脑后。男同事，头发长度的最长处不过穿于身上的衬衣领，须露双耳，留海长度不过眉毛。 B、 女同事需化淡妆，口红颜色需用淡红色，眉毛注意美观，眉尾高度不得低于眉头，以避免形成八字眉。 C、导购同事需保持指甲整洁，不得留长指甲，不得涂有色指甲油。 2、举止美 A、站姿：双手手掌交拢握于身体前方，身体保持直立，微向前倾。其中女同事，双脚保持丁字形站姿，左脚前右脚后，两脚间宽度不超肩宽。男同事，则左右脚微分开，宽度与肩部平行。 B、蹲姿：统一采用半蹲式，即标准蹲姿中，单脚向下。 C、指引的手势：五指并拢，掌心向上，由心出发向目标指引，指引期间，手臂微微自然弯曲，除非特殊需求，手掌高度不过肩高。 D、走姿：抬头、挺胸、收腹，双手随身体运动 的趋势自然摆动。 E、走速：正常人体走速为每秒一米左右。 温馨提醒：人的安全距离为一米五左右，在 这个范围内人体会对不明来物产生自我保护式的抗拒。所以，在走近顾客两米外需把速度调慢下来，从而可以给顾客足够的心理准备。 F、语速：正常人体语速为每分钟240字左右。 温馨提醒：在与人沟通时，最好与对方的语速保持相近。 3、纪律： A．守时： 按时上下班，不迟到早退，迟到或早退每分钟乐捐五元，迟到超过十分钟按当天休息计，迟到十五分钟按旷工一天计，扣除三天本月平均数工资，无故旷工一天，按自动离职处理，并扣罚当月工资及提成。如因迟到早退造成商品遗失，须由当事人承担赔偿责任，换班（换休）需提前48小时提出申请并经书面同意，请病假需补交医生开具的休假证明，否则作旷工处理。 B．服从： （A）： 奉行“先服从后上诉”原则。服从工作调 度，店长有权依据本指引内的相关规定对不服从其工作安排及管理的员工作出相应处罚。不擅自调班调休，不擅自离店，因紧急事故外出须征得店长同意，否则超过五分钟按脱岗计，每分钟乐捐五元。超十分钟按休息计，超十五分钟按旷工一天计。如因营业需要而被要求加班或取消休息时，应以工作为前提积极配合。 （B）： 遵守并服从商场各相关部门的管理制度，如有违反而引起商场扣罚由当事人承担扣罚金额。 C．五不： 工作时间内不高声谈笑 不看书报杂志 不吃零食 有顾客在场时不与同事谈论个人私事 不对顾客指指点点，评头品足 4、自律： 不营私舞弊，损公肥私。如利用工作之便谋取私利，或有意损害本店利益，受损金额补偿由当事人承担，并扣罚当月工资及提成。情节严重者送公安机关，并保留起诉的权利。 5、卫生： 保持个人卫生，上班前不吃异味大的食物，（如大蒜类）以免口气中有异味而引起顾客的不适。保持工作环境的整洁，每天除晚班负责店面的清洁工作外，应随时保持店面的整洁。地板及货架应随时检查，发现有脏乱处及时整理。如当班时有明显脏乱处且非繁忙时间而不及时整理的，当班人员每人乐捐十元。 6．薪酬： 计算方式为底薪加提成。每天工作8.5小时，（含吃饭时间）每月享有2天轮休(含