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肢体语言培训材料 培训师 演讲师 肢体语言培训 肢体语言的定义 人在言行、交际中会不自觉的加入自己的手势、表情、身体动作、眼神以强调或表达自己的主观意愿，谓之肢体语言。比如说：微笑伸出手表示欢迎，皱眉表示不满，挥手表示再见等等。 肢体语言又称非语言交际（交流）表情交际或体态语言。 肢体语言培训 实验发现一个人要向外界传达完整的信息，单纯的语言成分只占7％，声调占38％，另55％的信息都需要由非语言的体态语言来传达，而且因为肢体语言通常是一个人下意识的举动，所以它很少具有欺骗性。因此，当一个男子向一个女子求婚时，他大可不必等到她开口应允，看看她紧抿的红唇、低垂的眼帘和微微颤动的肩膀，答案就不言自明了。 肢体语言培训 肢体语言的范畴 1、眼神； 2、语气、语调； 3、手势、身体动作； 4、面部表情； 5、空间距离。 肢体语言的特点 1、不自觉的； 2、可以经由锻炼而隐藏； 3、言语与肢体的不协调能反应出的问题； 4、跟个人的生活背景和个性有关系。 5、肢体语言具有感染力。 肢体语言培训 肢体语言的注意事项 1、各个地方、各个民族的习俗不同，比如一般点头为表示认同，但尼泊尔人、斯里兰卡人和有些印地安人和爱斯基摩人用点头表示“不”。 2、习惯性动作。 3、因国家（地区）不同，动作相同意义不一样或意义一样，动作不同。 肢体语言分类 开放式的肢体语言（积极的） 比如敞开双臂，欢迎状 封闭式的肢体语言（消极的） 比如双臂环抱于胸前，双脚交叉； 中性的肢体语言 没有特殊的意义，习惯性的或是紧张、喜悦、自我解嘲时的动作。 肢体语言培训 眼神的注视范围 1、二眼平行至头顶的三角形——严肃的注视 2、二眼平行至嘴唇的三角形——社交的注视 3、二眼平行至胸部的三角形——亲密的注视 眼睛应直视，但不要盯着注视。 肢体语言培训 国际上著名的心理分析学家、非口头交流专家朱利乌斯·法斯特曾写道：“很多动作都是事先经过深思熟虑，有所用意的，不过也有一些纯属于下意识。比如说，一个人如果用手指蹭蹭鼻子下方，则说明他有些局促不安；如果抱住胳臂，则说明他需要保护 如何快速拉近与客户的距离 模仿客户的动作，让他（感觉）你们是同类人。 当客户处于某种戒备的肢体语言状态下，你要通过一定的方式解除其封闭的肢体语言状态。（具体请看后面的举例） 用开放式的肢体语言进行交流。 多观察，要分辨是习惯性的肢体语言还是表达情绪或感受的肢体语言。 让你的肢体语言表现出你的信心和热情。给人良好的第一印象，并加深印象。 解读身体语言 人际互动时，从解读身体语言得来的信息，往往比话语还多。这些无声的线索包括表情、眼神、姿态、手势、声音、触摸，甚至衣着、距离等等。心理学家认为，这些身体信息和语言表达的关系如下： 重复（Repeating）：重复谈话内容。例如看病时，同时用话语和手势指出不舒服的部位。 等同（Substituting）：看到一个人眼眶泛红，泪光盈盈，不用解释也知道他正伤心难过。 解读身体语言 矛盾（Contradicting）：行为和语言信号不一致。例如交叉双臂、看着地上，板着脸说：“我赞成你的看法。” 强调（Accenting）：以行动加强语意。例如皱着眉、掩着鼻子说：“臭死了！” 调节（Regulating）：例如用眼神暗示下一位可以准备发言；语速放慢，表示发言快结束了，等等。 一些肢体语言解析——坐姿 手脚伸开懒洋洋地坐在椅子上——说明此人相当自信，对谈话对象稍有些瞧不起。如果你不能容忍首长的这般态度，可以“逼使”他改变坐姿，自然也就改变了他的心理定向。你可以找远一些的椅子坐下，让他够不着你，与此同时你还不断拿出东西（文件、照片或其他）给他看，他便不得不挪动一下位子。 骑在椅子上——这个坐姿说明对方抱有敌意，或在采取一种寻衅斗殴的自卫立场。为了“解除”其斗志，你可以坐到他的身后，或直接站到他面前，这一来他不得不改变坐姿。 如果对方在椅子上坐不住，不能安安静静地坐下来，就可以找本杂志给他看，或送上一杯咖啡，这可以让他能靠着椅背舒舒服服地坐好。 习惯坐在椅子边上，说明对方不自信，还有几分胆怯，在做随时“站起来”和中断话题的准备。 如果一个人使劲趴着桌子坐着，说明此人对话题很感兴趣，也表现出几分不拘小节。这时你可以站起来，在屋子里边走边进行谈话，他也就不再趴着，而且还得随着你转动身子。 一些肢体语言解析——头部 侧向一旁——说明对谈话有兴趣。 挺得笔直——说明对谈判和对话人持中立态度。 低头——说明对对方的谈话不感兴趣或持否定态度。 一些肢体语言解析——手部 在耳朵部位搔痒痒或轻揉耳朵——说明对方已不想再听你说下去。 用手指轻轻触摸脖子—