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产品回收 * 产品回收 一、召回的概念：旨将已进入市场或已被消费购买的有危险的产品收回的措施。 二、回收目的： 1、将对公众和其它接触产品的人的伤害的风险降到最低 2、符合法规和限制公司的潜在的法律责任 3、尽可能地降低消费者和公司的费用，减少麻烦 4、保护公司资产（包括公司声誉和品牌形象） * 产品回收 三、防止回收的发生： 1、检查生产和配销的所有环节以确保只有安全的产品到达消费者手里，对于试销的产品也要谨慎 2、确保产品符合所有相关的法律要求和安全标准 3、在生产前对所有的部件做最严格的检查并在生产过程中每一阶段导入质量保证 4、建立追溯系统保证能够追溯到生产产品所用的每个部件记录产品的流向 5、明确地标识产品的批号，使消费者易于辨认，避免在较重的产品背面和底部标识 6、产品说明书或警告语易读和易懂 7、监控来自经销商、批发商和零售商的投诉以便尽可能早地知道潜在的安全问题 8、建立消费者反馈系统以便获取消费者的建议或接收投诉 9、监控担保和保险赔偿 10、与当地的政府机构建立良好的关系 * 产品回收 四、事先策划： 1、人员配备 2、及时获取资料 3、防止问题恶化，维持生产经营的正常进行 4、如果怀疑是恶意破坏或污染与警方联系 5、为沟通回收信息作准备 6、回收费用 * 产品回收 五、决定是否回收： 1、回收由高层作出决定 2、基于风险评估的结果 3、准确信息的获取 4、评估风险的高低 5、确定风险是否可以接受 * 产品回收 六、风险评估： 1、找到产品真正的危害 2、评估危害导致伤害财产或环境受到破坏的可能性 3、了解伤害或破坏的严重程度 4、确定可能受到伤害的人群或破坏的财产 * 产品回收 七、回收的深度： 1、追踪产品的真正拥有者和使用者 2、确定可能的产品拥有者和使用者 3、延伸到其他的拥有者和使用者 4、转告其他相关方 * 产品回收 七、回收通告： 1、回收通告的标题应易于理解如“警告、重要的安全通告” 2、什么产品 3、告知消费者可能的问题和潜在的危险 4、提供信息帮助消费者确认产品、受影响的区域、零销商和经销商；提供产品销售的时段以及列出受影响产品的批号或系列号 5、提供产品的插图或照片 6、告诉消费者做什么 7、告诉消费者怎样与公司联络 8、对给消费者造成的不便表示道歉 * 简 介 ?从市场上撤除产品的有效方法 ?工厂的责任 ?操作中的书面程序 * 美国的回收等级 ?等级I --指使用该产品很有可能导致严重的健康危害或死亡的情况 ?等级II --指使用该产品从长期来讲有可能导致健康危害的情况 ?等级III --指使用该产品几乎不存在导致健康危害的情况 * 回收程度 ?消费者 ?零售环节 ?使用者环节 ?批发环节 * 公司的措施 成立一个回收小组 制定一个回收计划 * 回收计划的基本要素 回收管理小组 投诉文件 回收联系清单 产品追溯 生产数量 出货记录 回收产品记录 回收程序 回收有效性程序 回收演练 * 1、回收管理小组 指定人员 回收协调员 回收小组成员 * 小组的职责 ?决策 ?品质保证 ?媒介和沟通 ?投诉调查 ?经销商联系名单 ?联系执法机构 ?咨询法律顾问 * 2、投诉文件 ?记录一些投诉问题的详细资料并且对问题做调查 ?三个主要部分： -- 记录初步的投诉资料 -- 调查这些投诉且记录发现 -- 采取措施 * 重要的投诉资料 ?造成投诉的详细资料 ?问题的详细资料 ?产品的详细资料 ?销售的详细资料 ?产品怎么保存 ?疾病和损伤的详细资料 ?查询执法机构 * 投 诉 调 查 ?由经培训人员去调查 ?评估所有可能被牵连的产品 ?记录所有的发现 ?形成一个行动决议 ?通知执法机构且确定采取措施 * 3、回收联系人清单 ?相关执法人员的名字，地址和电话号码 ?公司所有非回收小组管理人员的名字，地址和电话号码 * 4、产品的追溯 ?确定成品 ?确定原材料和包装材料的来源 ?不能确认 * 生产记录和编码 ?确认原材料的供应商 ?将原材料的批号与成品的批号联系起来 ?对成品用批号进行标识 ?将返工原料与成品批号联系起来 ?将预混合料中的成分与成品批号联系起来 ?将成品批号与收货方联系起来 * 5、生产帐目 ?尽可能的多 ?生产销售平衡 ?通报消费者 * 6、出货记录 ?准确的出货记录 ?具体的产品和批号 ?保存记录 * 7、回收产品记录 ?被回收和退回的产品需要做记录 ?控制在工厂内的产品以避免再流入市场 ?回收的产品需要重新加工或者处理 * 8、回收程序 如果必须要进行产品回收，那么回收计划 中应该包括列明详细步骤的程序 * 程 序 1、成立回收小组 2、通知执法机构 3、确定所