业务人员岗位培训管理办法D.docVIP

业务人员培训管理办法 第一章总则为规范和促进培训工作持续、系统地进行，提升业务人员职业技能和素质，以达到公司与业务人员共同发展的目的，制定本办法。本办法适用于公司全体业务人员。第二章培训体系培训的职责 公司人力资源部作为人力资源开发和培训的归口管理部门，主要负责培训活动的计划、实施和控制。其他各部门负责协助人力资源部进行培训的实施、评价，同时负责组织部门内部的培训。 培训内容包括知识、技能和素质培训。 知识培训对业务人员进行本专业和相关专业新知识的培训，使其具备完成本职工作所必需的基本知识和适应未来工作所需的新知识。技能培训对在岗业务人员进行岗位职责、和专业技能的培训，使其在充分掌握理论的基础上,能自由地应用、发挥、提高。素质培训对业务人员进行心理学、人际关系学、社会学、价值观的培训，建立公司与业务人员之间的相互信任关系，满足业务人员自我实现的需要。 培训形式分为公司内部培训、外派培训和业务人员自我培训。 内部培训新业务人员岗前培训。指公司为新业务人员介绍有关公司的基本背景情况，使业务人员了解所从事的工作的基本内容与方法，帮助业务人员明确自己工作的职责、程序、标准，并使他们初步了解企业及其部门所期望的态度、规范、价值观和行为模式等，从而帮助其顺利地适应企业环境和新的工作岗位，提高工作绩效。岗位技能培训。指公司为更新/扩展业务人员知识面、增强业务人员技能，为提高工作质量和效率、减少工作失误以及工作轮换、横向调整和晋升做准备。转岗培训。根据工作需要，公司原有从业人员调换工作岗位时，按新岗位要求，应对其进行岗位技能培训。转岗培训可视为新业务人员岗前培训和岗位技能培训的结合。继续教育培训。指具备专业技术职称的从事专业技术管理工作的业务人员每年应参加不少于72小时的继续教育。每年由各相关专业部门于年初提出本专业年度继续教育培训计划安排，报人力资源部审核，经总经理批准后，按计划执行。部门内部培训。指各部门根据实际工作需要，对业务人员进行小规模的、灵活实用的培训。部门内训由各部门组织，定期向人力资源部汇报培训情况。 外派培训外派培训是指培训地点在公司以外的培训，包括公司组织的各种培训、国内外短期培训，海外考察，MBA课程进修培训、企业经理人培训、资格证书培训等。 业务人员自我培训 公司鼓励业务人员利用业余时间积极参加各种提高自身素质和业务能力的培训。 培训档案 人力资源部应建立培训工作档案，包括培训签到表、培训教师档案、培训往来单位档案、培训人数、培训时间、学习情况、获得的各类培训资料目录、内部考试试卷等。人力资源部应建立业务人员培训档案，将业务人员接受培训的具体情况和培训结果详细记录备案。各部门组织内部培训时，将业务人员接受培训的具体情况和培训结果详细记录备案，并送人力资源部存档。 第章培训计划与实施培训计划包括年度培训计划和月度培训实施计划。 人力资源部每年11月初发放《培训需求调查表》，部门负责人结合本部门的实际情况，将《培训需求调查表》汇总，并于12月初前上报人力资源部。人力资源部结合公司的发展战略、培训需求调查情况、人事考核、人事档案等信息，制定公司的年度培训计划。年度培训计划应包括培训的具体负责人、培训对象、确定培训的目标和内容、培训经费的预算等。年度培训计划经总经理批准后，以公司文件的形式下发到各部门。 各部门根据年度培训计划，于每月25日前制定下月培训实施计划，送人力资源部备案。 部门内部组织的不在公司年度培训计划内的培训应由所在部门报人力资源部，经总经理同意后，由相关部门组织实施。 对于临时提出参加各类外派培训的业务人员，应经所在部门负责人同意，经所在部门分管领导批准后，报人力资源部备案。 培训实施过程原则上依据人力资源部制定的年度培训计划进行，需要调整的，应向人力资源部提出申请，上报人力资源部分管领导审批。 人力资源部负责对培训过程进行记录，保存过程资料，如电子文档、录音、录像、幻灯片等。培训结束后以此为依据建立培训档案。第章培训效果评价与考核人力资源部应通过培训效果评价提高培训效果。以决定是否需要更进一步接受培训、或改进培训工作方法。 常用的培训效果评估方法有如下几种，效果评估与培训考核可以结合在一起做。 培训课堂考核（纪律和态度）培训评估考试、总结、工作笔记、案例分析现场操作日常工作应用（有记录或成果）工作改善计划或方案，并组织实施分享、授课或主持研讨会工作业绩 公司组织的各类培训必须进行培训效果评估，征询受训人员对本次培训课程的安排、培训师进行评估，以利以后工作。 培训结束后学员应创造性的将在培训中获得的知识、技能在工作中应用，人力资源部将不定期的到各部门了解培训后学员行为的改变程度。 培训评估与考核的主要目的是：促使学员在学习中遵守纪律、认真学习；评价本次培训的效果以便于改善培训工作；督促学员应用培训所学的知识