员工投诉举报管理制度资料.doc

南京南汽冲压件有限公司 员工投诉举报管理制度 目 录  第一章 总则 2 第二章 投诉和举报的受理范围和方式 2 第三章 投诉和举报的受理程序 3 第四章 投诉和举报的调查和处理 4 第五章 罚则 6 第六章 附则 6 总则 第一条 为规范员工投诉制度，切实加强员工对公司各项经营管理工作的监督，维护投诉员工的合法权益，加强员工之间的沟通和信任，提高员工满意度，特制定本制度。 第二条 本制度适用于公司全体员工。本公司员工态度对正常申诉打击报复利用工作之便贪污、受贿、索贿等滥用职权恣意挥霍公司财产故意毁坏公司兼任其他职务或兼营与本公司同类业务虚报业绩、瞒报事故对能够预防的事故不积极采取措施偷盗、侵占同事或公司财物鉴于匿名投诉使得受理后无法与投诉人取得联系，给取证查处工作带来很大困难，采用署名方式。可通过信函电子邮件、网上投诉投诉电话等多种方式进行投诉。电子邮信函电子邮件、网上投诉署名信函电子邮件、网上投诉投诉电话投诉人的保护投诉人姓名、联系方式等仅限于向投诉人调查取证或通知投诉人处理结果时使用，保证不在其他任何场合使用，特别禁止泄露给被投诉人被人。0日内对投诉事项依法处理，并将处理结果以方式答复投诉人。如因投诉事项复杂，在规定日期内不能处理完毕的，应向投诉人人说明情况，延长答复时间，但最长不得超。内上报调查结果和处理意见。一时无法查清的，应在规定限期内报告调查进展情况。在任何场合态度、礼仪不当等造成投诉的，在查清责任后将由人向人赔礼道歉。 报限期执行。结果投诉人的知情权电话违反本对投诉事项处理向投诉人人说明情况的，处以元罚款如造成损失并负赔偿责任违反本有下列行为之一的，同时，如造成损失并负赔偿责任投诉人泄露给被投诉被人违反本有下列行为之一的，同时，如造成损失并负赔偿责任经查属实但情节轻微违反本经查属实情节，同时，并视情节移交司法机关处理附件： 冲压件公司员工投诉和举报登记单 编号：（ ）信访字第 号 举报投诉人姓名 地 址 日 期 属何 类型 被反映人 姓 名 单 位 职 务 问题 性质 内 容 摘 要 转来上级 要 求 承办部门意 见 公司纪委领导意见 公司党委领导意见 冲压件公司员工投诉和举报请示审结表 编号：（ ）信访字第 号 举报投诉人姓名 地 址 日 期 属何 类型 被反映人 姓 名 单 位 职 务 问题 性质 内 容 摘 要 转来上级 要 求 承办部门意 见 公司领导意 见 处理结果