商业银行理财经理核心胜任力特征的研究资料.doc

苏州大学学位论文独创性声明 本人郑重声明。所提交的学位论文是本人在导师的指导下,独立 进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外,本论文 不含其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果,也不含为获得苏 州大学或其它教育机构的学位证书而使用过的材料。对本文的研究作 出重要贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式标明。本人承担本 声明的法律责任? 日 期。≥兰二丝: 论文毒者签名。匿垒釜苏州大学学位论文使用授权声明 ’本人完全了解苏州大学关于收集、保存和使用学位论文 即:学位论文著作权归属苏州大学。本学位论文电子文档的 质论文的内容相一致。苏州大学有权向国家图书馆、中国社 信息情报中心、中国科学技术信息研究所含万方数据电子出版社、 中国学术期刊光盘版电子杂志社送交本学位论文的复印件和电子 文档,允许论文被查阅和借阅,可以采用影印、缩印或其他复制手段 保存和汇编学位论文,可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数 据库进行检索。 涉密论文口 在 本学位论文属 年一月解密后适用本规定。 非涉密论文口 论文作者签 导师签商业银行理财经理核心胜任力特征研究 摘 要 商业银行理财经理核心胜任力特征研究 摘 要 随着商业银行个人理财业务的快速发展,理财经理制逐渐引入业务管理中,越来 越多的银行实行理财经理负责制,对业务进行更加有效更精细化地管理。因此,随着 理财经理的角色和地位越来越重要,有必要对其胜任特征作详细分析。 本研究基于工作内容分析和文献分析,采用行为事件访谈法、问卷调查法等方法, 定性和定量研究相结合,旨在探讨商业银行理财经理应具备的胜任力模型,并编制理 财经理胜任力测评工具。根据深度访谈及数据分析的结果,可得: 构建符合商业银行理财经理的胜任力模型,由成就动机、人际交往能力、 职业素养、个性特质和思维创新个部分构成。其中,成就动机包括目标追求、产品 认同、工作认同、成就动机、成就导向、奖励期待。人际交往能力包括交谈引导、外 向亲和、团队合作、沟通能力、人际交往理解力、公关能力、关系建立和维护、人际 合作、影响力。职业素养包括信息搜集、客户中心意识、客户判断、规划和执行能力、 资源整合、专业知识和技能、商业敏感、市场导向、学习创新。个性特质有情绪调控、 自信、经验开放性、勤奋敬业、韧性坚持、责任感、乐观、主动性。思维与创新有逻 辑思维能力、灵活性、学习总结、果断性、创新意识、问题解决能力、应变能力。其 中,成就动机、目标追求、人际交往理解力、公关能力、客户判断、经验开放性、勤 奋敬业、韧性坚持、灵活性、应变能力几个因素为鉴别特征。 编制了《理财经理胜任力问卷》。经过区分度分析、探索性因素分析、信效 度分析,以及验证性因素分析,确定了理财经理胜任力五维度模型:成就动机、人际 交往能力、职业素养、个性特质、思维和创新,分别包括了?个条目。此外, 维度的信度系数分别.,.,.,.,.,总问卷的信度系数为.。 并且,验证性因素分析结果表明,问卷具有良好的结构效度。 根据研究结果,笔者还提出了相应管理实践策略,并对本研究存在的不足 及未来研究方向作了阐述。 关键字:胜任力模型;理财经理;商业银行 作 者:周丽 指导教师:朱月龙副教授 , . , ’ .,’’. , . .... .砜 ’ .,: : , , ,,., , , , , ., ,, , ,,, , , ., , , ,, , , , ., , ,,,,.,,, ,, , , . , , ,, . ¨ : 一 ????????、???????????????????????????????????????????????一 一. ’... , . ,, . , . ,,. .....,.,.,.. . .., .: , ,: : 录 目 绪仑? .问题提出.研究目的??。 .研究思路和流程文献综述? .胜任力定义、分类及区分.. ..胜任力的定义和分类. ..胜任力与能力、素质概念的区分?.. .胜任力模型及理论? ..冰山模型??. ..洋葱模型?.. .胜任力建模方法及比较?.. ..行为事件访谈法..问卷调查法?一??. ..情景测验法。 ..专家评定法?. .相关研究 ..国外胜任力相关研究? ..国内胜任力相关研究. 研究设计. .第一部分:理财经理胜任力模型构建?. ..理财经理工作分析? ..访谈被试. ..访谈过程和提纲??.. .第二部分:问卷编制、模型修订和验证.. ..被试?一?”..研究方法及过程?.. .统计分析? 商业银行客户经理胜任力模型构建? .理财经理工作特征分析和编码辞典形成 .关键行为事件访谈 ..访谈对象和程序?.. ..访谈结果处理 问卷编制与模型验证?