香溪园别墅区物业管理服务策划方案.pdfVIP

全社区网 香溪月园物业管理服务策划书 一、 服务理念： 二、 服务内容及模式： 三、 目标管理： 1、管理目标： 2 、财务目标： 四、 团队管理 1、组织架构 2 、人员培训 3 、激励机制 五、 社区文化建设 质量保障 房地产E 网 / 六、 七、 创优达标管理 全社区网 全社区网 倍讯易 / 一、服务理念 少了真诚，再美好的服务也是纸上谈兵。诚信延伸出诚挚 的服务态度。作为香溪月园的高品质小区管家，我们在提供物 业管理服务的过程中，将秉承“以人为本，诚信服务，崇尚人 性化”的服务理念，以“安全、规范、温馨”的管理服务实施 多层面的个性化社区服务，塑造具有文化品格的社区文化，营 造出充满人文气息与归属感的社区环境。 服务过程全面导入IS09001 标准为实施准则，充分发挥亚 东物业管理优势，针对香溪月园实际情况，是适分区而治，形 成相对独立，和谐融入的管理格局。结合酒店式物业管理模式， 体现VIP 服务理念，彰先尊贵。 二、服务内容及模式： 1.小区房屋主体及设备、设施的管理 ·专业的工程技术人员，结合完善的质量控制体系对以下项 目实施全面、及时、高效的管理： 全社区网 全社区网 ①房屋的数量、建筑形式、产权情况、完好程度、使用 状况的记录，根据实际变动及时变更的有关记录； ②房屋的日常保养、维修，定期对房屋（公寓外立面的 清洁）； ③房屋装修的申请与审批及装修的全程监控； ④小区内各类公用设备、设施的日常运行、维修保养。 2.小区的安全管理 ·香溪月园将实施封闭式安全管理，采取技防与人防相结合、 固定岗与流动岗相结合、围合管理与整体联动相结合，设 置多重静动态相结合的安全防范体系，切实保障小区 24 小时安全无忧： ①小区外围24 小时红外感应周界防护系统； ②小区公共区域24 小时闭路监控系统； ③小区各入口可视对讲门禁系统； ④小区24 小时固定安全护卫岗设置； ⑤小区24 小时流动巡逻岗设置； ⑥小区分片围合管理与整体联动的应急反应系统； ⑦小区公共区域24 小时消防预警及联动（会所）控制系 统； ⑧小区家庭燃气泄漏报警系统 3.小区环境卫生管理 ·我们将为香溪月园提供12 小时（7：00—19：00）保洁时 限的环境卫生管理，有效保障小区环境的清洁与舒适，同 全社区网 全社区网 时我们所推行的隐性服务模式将会充分尊重小区住户的 视觉感受与私密空间。 4.多层面个性化社区服务 ·本着“贴近业主，关注业主现实与潜在需求”的人性化服 务理念，我们将根据香溪月园各类业户的不同需求提供适 合不同层面、不同类型的个性化社区服务内容，真正做到 “关注人性、服务业户” 5.个性鲜明的社区文化 ·我们将遵循人与社区共同发展的原则，通过开展各类特色化社区活动与社区文明宣传相 结合的手段，渲染社区气氛、促进社区成员间的充分信任，结合香溪月园的文化氛围， 塑造具有文化品格的特色社区文化，营造充满人文气息与归属感的社区环境，将家的概 念延伸至整个小区： 三、 目标管理： 1、管理目标： ★服务质量目标： 服务合格率95% 服务及时率98% 维修回访率90% 投诉回访率100% 设备完好率98% 重大安全事故为0 业主满意率98%