南开18春《呼叫中心工作实务》在线作业-1.docVIP

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2018-03-26 发布于河北
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南开18春《呼叫中心工作实务》在线作业 1、B 2、A 3、D 4、D 5、C 20题，40分 1、服务器宕机处理流程属于( )。 A常规流程 B异常流程 C系统流程 D管理流程 B 2、以下( )厂家不是录音服务提供商。 AGenesys BWitness C友邻3#Nice A 3、呼叫中心里比较常用的一个专业的人员招聘方案是( )。 A收集信息 B数据编码 C指标测评 D电话听试 D 4、以下( )选项中不属于呼叫中心的职位名称。 A排班师 B专家坐席 C质检人员 D电话接线员 D 5、CTI指的是( )。 A自动语音应答技术 B呼叫自动分配技术 C计算机电话集成技术 D呼叫管理系统