应对高温烤验乌镇景区多措并举.PDF

53 2013/ 月/ 月 双月刊 总第53期 7 8 The Internal Wuzhen Tourism Journal 应对高温“烤”验应对高温“烤”验 乌镇景区多措并举乌镇景区多措并举 慢下来，品火锅 七夕节，乌镇变身甜蜜海洋 遇见乌镇童玩节 回味最原始的念想 双月刊 卷首语Editor 鏖战“高温” 2013年之夏，是一个载入史册的季节，创下了50余年一遇高温历史记录的“烧烤盛 夏”，让江南大地也冠上了“火炉”之称。而7天越过40摄氏度和50多个超过35摄氏度的“桑 拿天”，更是让3000余名战斗在旅游业接待第一线的乌旅人，经历了前所未有的“高温洗 礼”，着实让大家体味了“烘烤”、“煎熬”和“桑拿”的滋味。然值得庆幸的是，从进入高 温季节到迎来凉爽的秋天，乌镇景区也创下了游客和员工“无重大中暑”和“零事故”的记 录，顺利度过了这个让人“揪心”的盛夏。 在这个令人难忘的夏天，许多鲜为人知、又仿佛是司空见惯的点点滴滴，时时浮现在眼 前：远在古北水镇建设工地的陈向宏总裁，面对每天都徘徊在40摄氏度左右的“乌镇消息”， 终于拗不过对乌镇员工的关切之心，连夜飞回乌镇，一大清早就亲临东栅检票口，与检票员 一起挥汗检票；公司高层领导，每天下到停车场、厨房、车船码头、场馆、洗衣房等特高温岗 位，送去公司的慰问品、防暑降温药品和关爱之情；所有中层干部、部门领导及行政办公室人 员，统统在一线顶班上岗，让高温员工适时休息；而那些配套、维修、管理、后勤等人员，统 统放弃了按部就班的上下班制度，全天候地坚守在岗位上，关注着每时每刻的即时状况。与此 同时，对游客的防暑降温工作也同步跟进，服务中心候渡室开通了中央空调；增设了装有空调 的游客休息室，景区内开设了近10个游客免费茶水供应点；增加了防暑降温药品供应和延长了 医疗保健点工作时间……如此种种，将今年特高温给游客和员工带来的困难和可能出现的事 故，降到了最低点。 纵观乌镇旅业今年高温季节的具体做法，可以用80个字来归纳：一线慰问、送茶递水； 后勤保障、冷饮豆汤；领导顶岗、员工轮休；中层沉底、共同挥汗；空调冰块、物理降温；灵 活排班、机动上岗；送餐到位，体恤员工；防暑药品，到岗到位；空调宿舍，保障休息；全员 动员、互相关爱。虽然这10句话看似很简单，然它也是乌镇旅业多年“平安度夏”所积累的经 验，更加难能可贵的是其中融入了公司的“一份情、一颗心、一家亲”的责任理念 ，员工们 纷纷称道：这是鏖战高温极限中的一缕清风。 【文/邵云】 双月刊 目录Contents 一、景区新闻 01 乌镇景区满意度指数位列全省三