链家地产电子商务发展策略研究资料.docVIP

摘 要 随着网络的快速发展，电子商务的应用越来越广泛，在企业中的应用越来越频繁。如何利用电子商务来帮助企业在激烈的市场竞争中脱颖而出，是许多企业迫在眉睫的问题。 本文阐述了链家地产的基本情况和其运用电子商务的现状，并运用SWOT分析法从多个方面对链家地产发展有较大影响的内部和外部因素进行了分析，根据相关分析提出了与电子商务相关的一些策略，并根据公司现阶段的实际情况对这些策略进行了一些筛选。阐述了否定某些策略的理由，以及将如何实施这些策略等等。最后对链家地产今后的发展方向及策略进行了总结。 关键词 ：链家房网（），呼叫中心(call center)，内部信息系统(intranet)，房源(message of house)，客户(customer) 目 录 1.绪论 3 2.链家地产概述 3 2.1链家地产的背景 3 2.2链家地产的业务种类 3 2.3链家地产的特点 4 2.4链家地产的荣誉 4 2.5链家地产的发展前景 5 3.链家地产电子商务发展现状 5 3.1链家房网 5 3.2链家地产的广告 6 3.3链家地产呼叫中心 7 3.4链家地产客户和房源的开发 8 3.5链家地产内部信息管理系统 9 4.对链家地产进行SWOT分析 10 4.1优势(strengths) 10 4.2劣势(weaknesses) 11 4.3机会(opportunities) 12 4.4威胁(threats) 13 5.链家地产电子商务发展策略的提出和选择 13 5.1.链家地产电子商务发展策略的提出 13 5.2链家地产电子商务发展策略的选择 15 6.链家地产电子商务发展策略的实施 16 6.1开展网络支付，改进链家房网 16 6.2完善内部信息系统 16 6.3利用现有“三网”完善客户服务 17 6.4根据公司情况调整网络广告 17 6.5制定出公司的打折规定 18 6.6改变公司的绩效标准 18 6.7与其它中介公司进行合作 19 7.总结 20 致谢 21 参考文献 22 1.绪论 2006年底，我国网民人数达到了1.37亿，占中国人口总数的10.5%，我国域名总数显著增加，其中，CN域名总数超过180万，与05年同期相比，增长幅度达到64.4%。上网方式的调查结果显示，使用ADSL、小区宽带、专线等宽带上网的网民达到10400万人，占网民总数的75.9%。而新兴上网方式——手机上网也初具规模，达到1700万人。与去年同期相比，中国网民人数增加了2600万人。但目前受限于技术创新和应用水平，绝大部分企业发展电子商务仍处于起步阶段。随着这两方面水平的提高以及其它相关技术的发展，电子商务将向纵深挺进，新一代的电子商务将浮出水面，取代目前简单地依托“网站＋电子邮件的方式。电子商务企业将从网上商店和门户的初级形态，过渡到将企业的核心业务流程、客户关系管理等都延伸到Internet上，使产品和服务更贴近用户需求。互动、实时成为企业信息交流的共同特点，网络成为企业资源计划、客户关系管理及供应链管理的中枢神经。企业将创建、形成新的价值链，把新老上下游利益相关者联合起来，形成更高效的战略联盟，共同谋求更大的利益。 2.链家地产概述 2.1链家地产的背景 北京链家房地产经纪有限公司成立于2001年10月，是链家机构旗下从事房地产经纪行业的综合服务商。链家地产的业务范围涉及房屋全程代理、房屋租赁、房屋买卖、央产房上市交易、权证办理、按揭贷款、房地产投资咨询、商铺租售、写字楼租售及商品房、空置房、企业债权房销售代理等。房屋标的额一般比较大，其交易的安全性是每位业主最为关心的问题，为此，链家地产特推出年付月租和百易安二手房资金托管业务，有效规避二手房交易中风险。年付月租 顾名思义指业主可一次获得链家地产支付的一年房租，客户可以每月向链家地产交房租，对业主来说，既节省了自己找寻客户的时间，又减少了房屋空置时的经济损失，一举两得，省时、省力、省心百易安二手房资金托管 是一种全新的二手房交易模式，即链家地产与建设银行合作，建行为买卖双方提供居间担保，链家地产提供二手房前期交易和后期产权过户的办理，有效解决了原二手房交易中买方不敢先付款、卖方不愿先过户的顾虑，使二手房交易流程更加透明，给买卖双方以最大的安全保障。链家地产始终坚持以客户需求为指导思想，以建立卓越的客户关系为战略目标,努力为广大客户提供安全交易和个性化服务。 秉承我承诺、我做到的服务理念，为广大客户提供安全交易和专业化服在交易中明示收费标准，让买卖双方做到明明白白消费，并且链家地产在为二手房买卖双方提供服务时，坚持买卖双方见面，拒绝欺上瞒下行为，签署三方居间服务合同，不赚取差价，所收取的费用仅仅是居间服务费，即按国家中介行业标准规定的按成交价的一定比例收取的佣金，给交易双方一个公开、公正、透明、规