培训资料补充 入户安装机顶盒流程.docVIP

培训资料补充 永新高清盒子：硬件版本9233，软件版本104, 永新标清盒子：硬件版本7725， 数码高清盒子：硬件版本9237，软件版本104 数码标清盒子：硬件版本7728， 注意：数码卡对应数码盒子，永新卡对应永新盒子 另教查看软硬件版本号。 标清机顶盒USB不能播放视频文件，高清USB可以播放 高清USB插口支持的播放格式：MP4，AVI,MKV,TS,MPEG 标清机顶盒前面板按键在机器左侧上方，高清机顶盒前面板有按键。 数字音频功能： 入户安装准备：油笔一只、必备票据、鞋套、F头若干（公制+英制）、垃圾布。（钳子、壁纸刀、螺丝刀请使用用户家的） 安装人员上门安装规范化流程 上门安装必须正规着装，穿统一的整体转换衣衫，佩戴整体转换专用工作证。 上门时要先按门铃(无门铃则敲门)，不得长按门铃，敲门力度适中，2重1轻。 用户开门后，向用户出示工作证。[规范用语]“您好!我是锦州有线数字电视安装员，我的工号是xxx，现在上门为您安装数字机顶盒，请问我可以进去吗?” 得到用户许可进门后，必须换拖鞋或穿鞋套；如果是木地板或地毯，必须脱鞋。 向用户解释，在安装前，需确认用户身份。 核对用户本人证件和安装员手上《数字电视整体转换登记专用表》的用户资料是否相符。如果相符，向用户说明，我们安装完成后要回收身份证的复印件，如果没有准备，我们提供复印服务；如果不符，请用户提供和资料相符的身份证明的复印件。以上两种条件都不符合，则中止安装，并向对方说明。[规范用语]“对不起，由于我们无法确认您的安装申请，我们不能执行安装。请您准备好户主的身份证明复印件，并与我们联系，我们会再次上门服务。” 确认用户身份相符后，询问用户机顶盒安装位置。[规范用语]“谢谢!请问您的机顶盒安装在什么位置?” 在安装前，检查确认是否需要挪动用户家中的物品；如果需要，在挪动前必须得到用户的许可；在挪动用户物品的时候，要轻拿轻放，避免任何损坏；贵重物品，建议由用户自己挪走。[规范用语]“为便于安装(维修)操作，你的xx(物品)需要挪动一下位置，可以吗?” 在安装位置附近的地上打开机顶盒的包装箱，将机顶盒放至用户指定的位置，根据终端盒的情况，连接线路。 拿出智能卡，将智能卡插入机顶盒。（标清机顶盒智能卡芯片朝上，高清机顶盒智能卡芯片朝下）。 请用户确认电源线插座位置，根据要求接上电源线，打开机顶盒电源开关。[规范用语]“您好，机顶盒需要接电源，请问接到哪个位置?” 如果是高清电视机顶盒，取出HDMI线，将HDMI线的两端分别连接到机顶盒的HDMI输出端口和电视机的HDMI-1输入端口上；如果是标清电视机顶盒，取出音视频线（红黄白3色线），将音视频线的两端按照颜色分别连接到机顶盒的音视频输出端口和电视机的音视频AV-1输入端口。[规范用语]“您收看有线数字电视时，将电视机设定在AV-l或HDMI-1状态就可以了。”“为了您方便收看有线数字电视，建议您将机顶盒连接在AV-1或HDMI-1端口。您的DVD/VCD需要调整一下端口，这并不影响您的正常使用。如此连接线路是为了方便以后数字电视维护需要，请您理解。” 如果用户的电视机无空余端口连接机顶盒，向用户进行说明，然后将电视机上的其它AV信号暂时断开，将机顶盒连接上，为用户做安装演示。[规范用语]“您的电视机没有空余端口连接机顶盒，需要断开您的DVD，可以吗?” 征得用户同意，打开电视机电源，用电视机遥控器将电视机的画面切换到机顶盒的信号。一般切换键是电视机上的“TV/AV”键或“信号源”键。[规范用语]“请问现在可以打开电视机的电源吗?”“您收看有线数字电视时，将电视机设定在AV-l或HDMI-1状态就可以了。” 机顶盒开机后，会出现开机画面，并重新搜索节目；搜索完成后，检查频道数，如出现“此节目未授权”请向用户解释授权需要一定时间，请耐心等待。[规范用语]“机顶盒初次安装开机后首先进行授权，大约5分钟左右，请您稍等。” 等待授权时，向用户介绍机顶盒遥控器的学习功能，演示并学习好4个电视机功能键。注意：学习时电视机遥控器红外线发射端与机顶盒遥控器红外线接收窗口距离需小于1厘米，才能正确的设置好学习功能。[规范用语]“我们的机顶盒遥控器具有学习功能，可以学习电视机的电源开关键、音量键和TV/AV（信号源）键。以后您看有线数字电视时无需使用电视遥控器了。”“现在我帮您设置好。”“您的机顶盒遥控器已经学习好了，可以控制电视机的电源键、音量键和TV/AV（信号源）键了，请您试用一下。”“我们建议您将电视机遥控器的电池卸下，以免误碰，给你带来不便。” 授权成功后，按“确认”键回到“电视节目”菜单，查看是否全部搜索到高清机顶盒121套电视节目、9套免费高清节目、1套付费高清节目、15套广播节目；标清机顶盒为121套电视节目和15套广