销售内勤工作标准.doc

销售内勤职责及工作考核标准 范围 本标准规定了销售内勤的素质要求、权力范围、工作标准、工资奖金以及考核标准等内容。 本标准适用于本厂销售内勤按照本标准的执行和企业对于该岗位的管理考核。 素质要求 年龄25岁-40岁，中专以上学历，一年以上工作经验，身体健康，视力正常，记忆力好，思维敏捷。 为人正直，诚实，处事果断，原则性强，工作认真负责，有团队协作精神，忠实企业。 有一定的组织协调能力、沟通能力和谈判能力，善与人沟通，亲和力强。 熟练操作电脑，熟悉WORD、EXCEL等办公软件，熟悉文字处理工作。 权力范围 在本职权范围内，有权解决客户所提的意见和建议。 有权进行企业产品宣传。 有权对企业产品销售提出合理化建议。 在业务范围内，有权对紧急事件的处理。 工作标准 认真执行工厂的各项规章制度和工作程序。 负责销售合同的收集、整理、保管与定期移交，及时做好销售统计工作。 负责客户到期应付款的催收工作。 准确了解各类产品库存情况，避免报货不准确。 做好销售台帐的登记和客户资料的汇总工作。 做好客户电话的接听和电话记录工作。 学习业务知识，提高业务技能，熟悉掌握产品规定、性能、价格、并能进行质量优劣的判断以提高销售水平。 培养学习客户接待和谈判技巧，独立完成客户接待及客户产品订购工作。 平时做好客户的电话询问和回复。 负责对客户反映的信息进行分析、汇总，上报总经理、生产部。 对工作涉及的公司秘密和客户资料的保密。 负责展厅的合理布置及整理。 熟悉产品的工艺结构及特点。 做好本部门文件、资料、记录的保管与定期归档工作。 完成销售部经理交办的其他工作任务。 其他未详尽之处，不利于工作开展，应及时提出加以改进。 5、工资奖励规定 5.1 实行月底薪加奖金提成考核制度。 5.2 每月28天（含加班跟班作业），实行规定底薪等级制，底薪以履行岗位职责，完成任务为准（含28天内加班跟班作业及社保）。试用适应期为一个月，一个月内其无法达到当月规定的基本任务为不合格或自愿选择离职的月底薪按试用学习 元计算，考评合格的底薪按 元计算，优秀的底薪按 元计算，其中55%部分为基本工资，45%部分为加班跟班作业工资。 5.3 奖励金按生产入库量和月销售量为标准核量： 音响电视柜超过1500套按2.4米以下，每套奖金 元，每50套为单位共 元。 2.4米以上音响组合电视柜每套奖金 元，每50套为单位共 元。 5.4 结算方法： 基本底薪：下月最后一天结算上月底薪。 奖励金；建立个人帐户，每月结账，分三次发放，每月随底薪时间发放奖金总额的50%，以农历春节前发放奖金总额的30%，次年上班后第一个月付清剩余的20﹪。 6、工作考核办法 6.1本岗位的工作考核由厂部执行，每月综合评比一次。 6.2考核结果交由财务部执行奖惩登记。 6.3考核方法设置总分为100分，经考核扣分不足90分者，为不合格，91分-96分为合格，97分以上者为优秀管理人员。 6.4规定：经考核后为不合格者，扣除当月奖金的50%，全年有两个月为不合格者，扣除两月全部奖金，全年有三个月为不合格者，扣除全年奖金，并辞退。 6.5考核表 考核项目 扣分 客户投诉一次，经查属实 1 反馈市场信息不真实 2 未认真履行工作职责一次 1 未按工厂规定出单发货，造成损失一次 2 发现不良行为未指出或制止的 0.5 展厅出现脏、乱、差一次 0.5 对于反应的任何问题，未做到合理答复、即时处理或遗漏上报经查情况属实的 1 参与一次不利企业的破坏活动 10 企业代表： 年 月 日 部门经理： 年 月 日 本 岗 位： 年 月 日 销售内勤每周考核记录表 考核项目 第一周累计扣分 第二周累计扣分 第三周累计扣分 第四周累计扣分 扣分标准 客户投诉一次，经查属实 1 反馈市场信息不真实 2 未认真履行工作职责一次 1 未按工厂规定出单发货，造成损失一次 2 发现不良行为未指出或制止的 0.5 展厅出现脏、乱、差一次 0.5 对于反应的任何问题，未做到合理答复、即时处理或遗漏上报经查情况属实的 1 参与一次不利企业的破坏活动 10 说明： 1、部门主管根据各岗位工作职责要求和工作考核标准以