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Gou通的技巧 背景分析 沟通 障碍 沟通 ————— 目的 请总经理处理工作中遇到的问题 直接原因 晓君 , 张总经理 结果 晓君放弃沟通，沟通目的失败 信息沟通 信息沟通是指人与人之间转移信息的过程，简称沟通。 信息沟通 信息沟通是指人与人之间转移信息的过程，简称沟通。 障碍 确定概念过程的障碍；编码环节中的障碍；传递过程中的障碍；接受环节的障碍；译码环节的障碍；应用环节的障碍 沟通者 缺乏沟通动机；缺乏沟通技能；不注重反馈信息 接受者 对信息不感兴趣；对沟通者不认同；缺乏接收技能 沟通障碍的因素 分析 接受环节的障碍 传递环节的障碍 晓君 1.沟通技巧差 2.沟通是缺乏原则，不会据理力争 3.目的不明确 张总经理 1.打断下属语言 2.说话目的不明确 3.一味地敷衍推诿 ? 这是关于什么的案例 这是关于沟通的案例.案例中涉及到双方在处理问题上的不同态度,以及在这过程中所出现的一系列问题 关于沟通 ? 对张经历的行为评价 没有目的性.只注重结果,不注重过程,对于沟通缺乏操作能力.但还是注重细节的人,只不过是许多是没有做到位 没有目的性,只注重结果 问题解答 1.这是个关于什么的案例 这是一个关于沟通的案例，案例涉及沟通双方在一个项目处理上的不同态度，以及在沟通过程中出现的一系列状况与问题。 总体来说是一个关于如何处理沟通障碍，如何有效沟通的问题的案例。 此外，这个案例也涉及到团体关系。案例中由于沟通的不良习惯，沟通的有效性，和行为人行为语言，影响团体发展。 张总经理的行为整体来说，没有目的性，只注重结果，不注重过程，对于沟通过程缺乏操作能力，但那是同时他又是一个注重细节的人，只不过许多是没有做到点上。 2.对张经理的行为评价 怎么才能克服这个问题 .首先，要想让人服，先得让人言 　　俗话说：要想人服，先让人言。纵使说服的理由有一百条，也别忘了让员工先说完自己的看法，不要连听都不听，不听等于取消别人的发言权，是不信任的最直接表现。不管自己多么正确，都要让对方把话说清楚，然后再去要求员工换位思考解决问题，让他处在自己的位置上看如何解决。如果他设身处地去想，很可能两人能取得一致的意见。 2.应依据沟通的类型来调整沟通的方式 3.沟通双方应明确沟通的目的，动机 4.多听少说，必要时才说 5.从本质上来说，提高接收和沟通的能力 附加：协调团队关系（加强信息沟通） 1克服沟通中的不良习惯 2.提高沟通的有效性 3.注意人体行为语言