美的集团：心理学在人力资源中的应用87页课件详解幻灯片.ppt

心理学家对人的研究:人的本质是非理性的,人的心灵深处往往是追求一种来自潜意识需要的满足感 没有经过一定的专业学习,我们往往会成为自己非理性甚至是矛盾的心理需要的牺牲品 人们许多的痛苦源于对本身心理的无知 人际之间的误会和冲突 自我不了解所造成的无谓压力 职业生涯的迷茫 不能持续地成长 我们思考和行动背后的动力 单纯的科学和理性思维不足以成为人的行动的动力 真正驱使人们行动的是热情、激情和情绪 情绪经常出现在人们心理生活的前沿 第四单元 中国文化背景中的心理活动特点 中国文化背景中人们的心理需要 追求安全感 追求和谐人际氛围 追求个人成就感和价值感 中国文化背景中的人们心理活动的最大特点：以追求安全感满足为重心的情绪思维核心 小结：中国人有哪些心理活动特点 中国地理与历史文化的演变让中国人具有一种民族性的思维特点：追求安全感 较艰苦的物质生存条件和几千年的儒教文化熏陶让中国人很注重人际关系中的情感氛围，并很追求和谐的人际氛围 开放的经济环境让今天的中国人追求个人的价值感 如何了解与管理不同年代的员工 生于60年代或以前的员工：头低头； 生于70年代的员工：背靠背； 生于80年代的员工：脸贴脸。 小结：人类有哪些最本质的心理活动特点 脑生理结构决定了人在思考问题、接受和加工外界信息时，是先启动本能中枢中的情感思维活动 在大脑结构中，情感中枢的力量（对成就感、完美的形象感和新鲜感的追求）超过理智中枢的力量 人最本质的情感需要是追求快乐，逃避痛苦（这种快乐来自潜意识的需要） 对快乐情绪的体验和满足追求是人的生存和进取的动力源泉 小结：中国人有哪些心理活动特点 中国地理与历史文化的演变让中国人具有一种民族性的思维特点：追求安全感 较艰苦的物质生存条件和几千年的儒教文化熏陶让中国人很注重人际关系中的情感氛围，并很追求和谐的人际氛围 开放的经济环境让今天的中国人追求个人的价值感 启示 因为人的本质是非理性的，我们更需要用理性的角度来洞悉人们非理性的心理感受 越了解人的心理，越能够提升沟通、合作和服务的质量 第二模块 如何主动发现与识别员工的心理 第一单元 如何在招聘中识别应聘者的心理 在制造行业主要影响业绩的职业心理素质有哪些 态度-动力 性格与气质-与岗位性质的匹配度 能力-工作完成的效率保证 岗位/发展的胜任力模型 是否愿意做 是否适合做 是否能够做 岗位胜任力 工作意愿是出色完成岗位职责的内源性动力； 性格是轻松完成岗位职责的基础平台； 能力是顺利完成岗位职责的效率保证 是否能够做 是否适合做 是否愿意做 实际能力 潜在能力 性格 气质 成就动机 职业兴趣 几个核心的测评指标 情绪的稳定性 社会交往和人际交往能力 性格与气质 心理需要 是否能够做 是否适合做 是否愿意做 实际能力 潜在能力 性格 气质 成就动机 职业兴趣 胜任工作岗位 Yes No 培训 Yes No 咨询 Yes No Yes 激励 No 转岗 Yes Yes No 转岗 No 转岗 心理测评常用的工具和量表 心理素质测评 行为风格及个性测评 职业适应性测评 领导力测评 团队凝聚力测评 员工士气测评 员工组织使命感 心理测评常用的方法 人-机对话 测评软件使用 情境模拟 小组主题讨论 第二单元 如何主动发现与识别员工的心理困惑 一组我国的统计数据 国家安全生产监督管理局金磊夫先生：中国每天会产生5000个职业病人，而中国的企业界每天都为他们支付2000万人民币的损失 来自国务院发展研究中心的一组调查数据：企业经营者和员工“有时出现”或“经常出现”“烦躁易怒”症状的占70.5％，“疲惫不堪”的占62.7％，“心情沮丧”的占37.6％，“疑虑重重”的占33.1％，“挫折感强”的占28.6％，“悲观失望”的占16.5％；有75%的员工认为他们需要心理帮助 目前我国已经成为高自杀率的国家，卫生部曾经发表的研究报告指出，中国自杀率大约为十万分之二十三，远超过世界平均的十万分之十三 一组来自美国的研究数据 美国每年有约一百万员工由于心理压力而缺勤 每一个员工的缺勤会造成$668的损失 40%的员工“跳槽”或转行是由于他们的心理压力所致 75%的员工会在工作时间因考虑个人问题而影响业绩 原因、后果及启示 我国每百万人口中，只有心理服务人员2.4名；美国在1991年时就达到百万人口当中550名相关心理服务人员 在全球导致员工丧失劳动能力的十大主要原因中，有五个是心理问题。员工的心理困扰使员工离职率增加，工作士气和工作效率下降，服务质量下降，影响组织的绩效，增加人力资源管理成本 员工个人的身心健康是企业健康运营的内在基础；经理人与员工的“快乐指数”和企业的“文化健康指数”存在内在正相关 组织内部员工情绪的典型特征 丛众