12员工kpi考核评分细则..docVIP

附件一 员工考核评比细则 类别 扣分标准 违 规 项 目 备注 一 类 辞 退 1.擅离或疏忽职守，发生事故而使公司蒙受重大损失的 2.泄露公司经营管理、工程技术以及业务上的秘密的 3.酗酒滋事、打架斗殴、嫖娼、偷盗他人财物的 4.遗失经管之重要文件、物品或工具的 5.恶意污损、撕毁公文或公共文件的 6.擅自变更工作方法，致使公司蒙受重大损失的 7.拒绝服从主管合理指挥，经劝导仍不服从的 8.违反安全防范措施，致使公司蒙受重大损失的 9.造谣生事，散播谣言，致使公司蒙受重大损失的 10.给公司声誉造成严重负面影响 11.给客户或公司造成重大经济损失 12.贪污、损害公司利益等行为，经查实的 13.旷工3日（含3日）以上 14.利用公司电话盗打声讯台经查实的 15.利用工作之便私自配制业主家中或公司钥匙的 二 类 5分 1.与客户发生争吵刁难威胁客户，索要红包、小费经查实的 2.发生事故不及时向上级汇报，隐瞒、虚报、捏造事实的 3.煽动、指使其他员工违反纪律的 4.所保管的印章被盗用、误用、丢失的 5.故意损坏公司的设备、设施、工作用具的 负责赔偿 6.未经公司批准，私自外传管理体系文件或公司其他内部文件资料 7. 利用工作之便私自为住户提供有偿服务并获取利益 上交获费 8. 弄虚作假欺骗上级 9.发生紧急情况且收到通知后，无故拒绝或未及时赶到现场的 10.拾到物品不上交的（除扣分外，同时上交拾到物） 11.带异性或外人到集体宿舍留宿者 12.未经相关领导批准私自出车或因此造成事故者 三 类 3分 1.无故缺席会议、培训和集体活动的 2.故意不接听电话，上班长时间打私人电话(15分钟以上) 3.推诿客户投诉、未妥善指引或处理 4.未在规定时间内回复住户投诉 5.对其他员工违纪行为不制止、不纠正、不检举 6.未按规范填写各类工作记录、质量表单 7.因工作失误将文件、资料、合同、档案丢失 8.对公司职能部门发出的通知无故不执行或未按时完成 9.未经允许，擅自进入客户室内的 10.浪费原材料、能源，造成经济损失的 11.偷阅、传阅和私藏淫秽、反动书刊、音像制品者 类别 扣分标准 违 规 项 目 备 注 四 类 2分 1.办公场所责任区不整洁、不卫生 2.收到文件未按规定及时归档，因保管不善造成文件泄密 3.未按规定时间将每月催缴通知单送至客户家里 4.在办公区域内大声喧哗、影响他人工作 5.无故拒绝签收公司各类文件及单据 6.未按规定对派工单进行抽检及回访 7.应客户要求未及时通报本人工号及姓名的 8.因故不能接待客户或需中途离开所接待住户时，未向客户说明原因并致歉的 9.发现有人破坏公司所辖公共设施设备时不制止、不报告 10.上班时间做与工作无关的其他事，如吃零食、睡觉、听收音机、打闹、嘻笑、用电脑播放VCD、玩电脑游戏、看杂志的 11、擅离岗位、造成岗位无人，无工作特殊需要，进入客服前台的 五 类 1分 1.未按规定制定、完成部门月度工作计划、方案、程序、表单的 2.未将收费收据按时送至客户家，未按规定开具发票、收据等 3.未做到下班人走灯熄，关闭电脑、空调等电器 4.部门使用失效版本文件或质量记录表格 5.上班时间接待业主、接听电话时未使用规范语言、礼貌用语的 6.工作时间未按规范穿着工装(包括衣服\领带\裤子\鞋\器械\器具等)，未配戴工作证 7.参加会议或培训迟到的 8.未按规范使用对讲机的 9.与住户或同事开过分玩笑的 10.上班时间用对讲机谈私事的 11.不熟知公司相关制度、规定及自己岗位职责的 附件二 员工考核评比处罚规定 1、依照《员工考核评分细则》，有一类中违规项目任一行为的，做辞退处理。 2、依照《员工考核评分细则》，有二类中违规项目任一行为的，扣五分，（行政记大过一次、违反人当月绩效工资全扣） 3、依照《员工考核评分细则》，有三类中违规项目中任一行为的，扣三分，（警告处分，扣除违反人当月绩效工资标准30%） 4、依照《员工考核评分细则》，有四类中违规项目中任一行为的，扣两分，（通报批评，扣除违反人