2.6无线市话基站维护人员kpi考核细则..docVIP

2.6山东省保时通信息网络有限公司 无线市话基站维护人员考核细则 为加强无线市话基站维护外包业务的服务管理工作，确保完成各项工作质量指标及落实各项工作要求，激励本公司工作人员的积极性，并对无线市话基站维护工作进行科学合理的绩效评价，结合工作实际情况制定本考核细则。本考核细则适用于所有从事无线市话基站维护工作员工的月度考核和年度绩效评价。 一、绩效考核体系 （一）绩效考核标准与方法 序号 考核内容 绩效分数 考核办法 1 包区内无线市话基站每天早晚忙时信道可用率 10分 如果无线市话基站每天早晚忙时信道可用率低于98％，每低0.1％扣5分，累计扣罚，扣完为止 2 在规定时限内修复障碍情况 10分 如果未在规定时限内修复包区内障碍，每发生1次扣1分，扣完为止 3 无线市话基站巡视次数 10分 如果对包区内无线市话基站的巡视次数不够，未能及时处理问题，每发生1次扣1分，扣完为止 4 材料上报情况 10分 维护人员对维护计划、月报、周报、日报、电费票据、电费交费计划、基站资料汇总等材料上报不及时，每发生1次扣5分，3次以上待岗处理 5 代缴电费情况 10分 维护人员代缴基站电费不及时、交费金额不符、有差错，对用户解释不清，造成用户有理由投诉，每发生1次扣10分，3次以上待岗处理 6 工作态度 10分 维护人员在维护工作中，服务态度恶劣，致使用户有理由投诉，造成恶劣影响的，每发生1次扣5-10分，3次以上待岗处理 7 基站材料上报情况 10分 新装开通的无线市话基站未及时交接，基站资料未及时上报，造成基站障碍超时的，每发生1次扣5分 8 维护规范情况 10分 因维护人员对基站维修和维护不当而引发用户有理由投诉和索赔应承担全部责任，每发生1次扣5分，3次以上待岗处理 9 保密情况 10分 维护人员没有遵守保密规定，将网络信息透露给第三方，每发生1次扣5分，3次以上待岗处理 10 服从管理情况 10分 维护人员在维护工作中，拒不服从公司人员管理和调度，情节严重，每发生1次扣5分，3次以上待岗处理 合计 100分 奖励项 1 10分 投诉处理及时，配合出色，协调及时，为公司赢得良好信誉的，经落实后奖励1－10分 2 10分 提出合理化建议、应急支援、发现重大安全质量隐患并挽回损失的、全年障碍平均历时短的，经落实后奖励1－10分 3 5分 连续3个月达到考核指标以上班组，经落实后奖励5分 （二）考核数据来源 员工月度和年度各项考核指标数据来源，一是各级联通公司对本公司进行的各种监督、检查成绩；二是联通公司各种业务管理和生产运营系统提供的统计数据；三是本公司组织的内部各种监督、检查结果。 （三）对于按照计件方式核算绩效工资的员工，完成额定业务量后的超额部分，也按内部统一的业务量计件单价核算绩效工资，鼓励多劳多得，并根据各项考核指标进行相应的考核和奖励。 （四）员工在本部门以上级别的业务检查检测、考试竞赛等活动中取得优异成绩的，或在本职工作岗位上做出突出贡献的，视情况在绩效工资中给予100-500元奖励。 （五）对于考核周期为季度、半年、全年的考核指标，其考核成绩在下一考核周期内一直适用。 二、绩效考核结果运用 （一）每月根据员工绩效考核评价成绩进行绩效分配。 （二）员工完成基本业务量或工作达到基本称职以上（绩效考评 90 分以上），方可进行绩效工资分配。 （三）月度绩效分配 公司对无线市话基站维护人员，按照各自岗位的绩效考核表进行月度考核打分，结合业务量的完成情况确定员工的月度考评成绩，将月度考评成绩与员工月度绩效工资分配挂钩。月度考核结果同时记入员工个人档案，形成月度考核得分累计，作为年终绩效考评的依据之一。 员工月度绩效工资＝（绩效工资基数＋超额完成的计件收入）×当月绩效考核成绩 员工月度工资收入＝岗位工资＋绩效工资＋各种福利补贴 （注：绩效工资基数和超额完成的计件单价及收入由公司根据实际情况确定；岗位工资根据员工的岗级确定；各种福利补贴根据国家和公司相关规定执行。） （四）年度绩效分配 根据员工月度考核得分累计，结合日常考试结果、工作表现等对全体员工打分并形成员工年度考核得分，按20%、40%、30%、10%的比例确定本年度绩效考核优秀、称职、基本称职、不称职人员，并将年度考核成绩作为对员工年终评优、劳动合同续签等的依据。 员工录用管理制度 为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境，加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。一、员工试用期规定?1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。?2、员工试用期限为3个月，公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。（一）、福利待遇?1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定，核算时间从到岗工作之日起计算，日工资为：月工资÷（本月天数-休假