2013-12 绿化服务分包项目kpi考核细则 (12.11)..docVIP

绿化养护服务分包项目考核细则 考核项目 考核子项合格标准 考核检查方式 不合格/不符合处罚说明 检查方法 检查频次 每次覆盖范围 一 服务 产品 草坪质量 植物品质：生长旺盛，纯度高，绿地和园路整洁卫生。 维护指标：纯度、草高、土壤干湿、松疏性、病虫害等，符合标准，其中： 纯度：一级95%、二级90%、三级85%； 草高：一级8cm～10cm，二级10cm～15cm，三级15cm ～30cm； 土壤干湿度、松疏性：干湿适宜，浇水湿透20cm、透气、无积水； 病虫害有效监测（有害生物名称、数密度、危害程度），汇报、防止及时，有长效的防治预案。 1.现场视检。 2.现场测量。 （3-10月病虫害测量按标准要求取样） 一级1次/周 二级1次/半月 三级1次/月 覆盖养护区域 #：表示执行《不合格/不符合处罚标准》，下同 有其他处罚说明的执行其它说明 乔灌木及藤本植物质量 植物品质：乔灌木主干挺立，树形优美，枝叶茂盛，整形树木按观赏要求修剪；花灌木按时开花结果；绿篱连续、无空档、无死树枯枝。 维护指标：冬季深翻25cm；死树随清冬春补植；根部土壤疏松无积水；根盘整洁无杂草；病虫害危害程度10%（一级）、20%（二、三级）以内；树木无歪倒倾斜；乔灌的修剪自然树形；造型植物呈要求造型。 1.现场视检。 2.现场测量。 一级1次/周 二级1次/半月 三级1次/1月 覆盖养护区域 # 草花及观叶植物质量 植物品质：整体感与新鲜程度好、观赏效果佳；叶片、花色、冠幅、花型、花量符合等级标准。 维护指标： 不缺水、无积水；依需肥特性施肥，无缺肥和肥害；修剪干净、整齐、美观；除杂草不破坏植株；病虫害适时监控、及时防治； 病虫害危害程度：控制在5%（一级）、10%（二级）、15%（三级）内； 损伤程度：控制在5%（一级）、10%（二级）、20%（三级）以下； 施肥、修剪、除草、清洗、更换频次符合等级标准。 1.现场视检。 2.现场测量。 按时令检查 覆盖养护区域 # 绿化区域卫生保洁 绿化区域无杂物、无白色污染。 对作业废弃物（如树枝、树叶、草屑等）、绿地内水面杂物，重点地区随产随清，其它地区日产日清，做到巡视保洁。 现场视检； 采用刚完成保洁时及维护保持期间的检查相结合 日常 按以上类型1次/周（月） 覆盖养护区域 # 辅助设施及园林小品 及时发现并处置供水管网漏水、园林小品及辅助设施的损坏、隐患。 现场视检。 1次/月 覆盖养护区域 # 二 人员 基本条件 年龄适宜，身体健康 笔试、现场检验 1次/半年 （新员工一个月内） 全员 不符合的限期整改（培训、复试），复试不合格的责令调换。 仪表行为 劳动纪律 违章作业 【仪容仪表、行为举止】 规范着装、佩戴工牌，劳保用品佩带到位。 注意个人卫生，衣服干净。 仪容（仪表）端正，服务态度热情、主动、耐心。 不浓妆艳抹，不戴饰品、不喷过浓香水、上班前勿饮酒。 举止文明、礼貌 积极完成业主、甲方安排的突击任务，服从工作安排。 积极参加甲乙方组织的各类培训学习或开会，不无故缺席。 遵守公司《员工手册》、安全管理通知等有关劳动纪律的其它要求。 【违章作业】 遵守企业标准、安全管理通知等安全作业要求，禁止一般违章、严重违章作业。 眼观 耳闻 1次/天 服务区域全员 # 屡次违反劳动纪律、情节严重的，辞退员工。 旷工2天以上者作辞退处理。 违反红线内交通规定的予辞退处理。 违章作业造成人员伤、残或设备损失的，除处罚外，乙方应赔偿损失。 培训考试不合格的安排补考，直至合格；屡次不合格的作辞退处理。 因失职造成被盗，原则上由责任人员赔偿，特殊情况由单位研究决定按比例赔偿；因失职造成重大被盗案件，除酌情给予赔偿外，主要责任人辞退。 乙方管理人员 基本条件：年龄、学历、资历、管理经验符合任职条件。 查用人档案、谈话 管理人员上岗时 新管理人员 不符合的责令调换。 业务知识：较好掌握绿化服务标准、作业标准及三级文件。（特殊要求：掌握农药、燃油的正确、安全使用和保管） 提问、笔试 1次/年（新管理人员一个月内） 乙方管理人员 不符合的责令调换或限期培训提高。 计划及实施：乙方管理方案、安全措施、月/周工作计划、采购/培训划编制上报及时，内容适宜，贯彻实施效果良好。 参加乙方培训 不低于1次/季 方案、计划编制人员、督导人员 # 查计划效果 1次/月、周 # 质量检查及问题处置：制订严格的日常及定期检查制度、计划，按计划有效查出问题，处置及时，记录规范。 查检查记录 抽查整改现场 1次/月 （急事急办） 乙方项目经理/主管/领班等 # 与甲方日常沟通：主动、及时汇报、请示、参加会议。 日常交流 月/季碰头会 日常沟通 1次会/月.季 乙方管理人员