2013年度维修企业质量信誉kpi考核通知..doc

关于开展2013年度银川市 机动车维修企业质量信誉考核通知 永宁、贺兰运管所、各维修企业： 为进一步落实交通运输部《机动车维修服务规范》和《宁夏回族自治区机动车维修管理办法》，加强我市机动车维修企业的管理，规范维修企业的经营行为，提高汽车维修的技术装备和服务水平，促进汽车维修行业诚信经营、规范发展。根据自治区运管局《宁夏机动车维修企业质量信誉考核办法》的要求，我局研究决定于2014年3月3日至2014年7月30日，对全市机动车维修企业2013年度基本情况、人员条件、安全生产、维修质量、服务质量、遵章守纪、环境保护、企业管理等进行年度质量信誉考核。现就有关事宜通知如下： 一、组织领导 为确保此项工作顺利进行，我局决定成立银川市机动车维修企业年度质量考核工作领导小组，加强组织、统一安排，认真开展银川市机动车维修业年度质量信誉考核工作。 组 长：侯智山 副组长：保少明 李建勋 李润宁 成 员：马占华 白莉英 吴 瑞 谢 亮 葛玉斌 李淑莲 韩家俊 颜 晏 邓健栋 白海龙 单 莉 二、考核范围 自2014年1月1日以前许可已办理《道路运输经营许可证》的一、二、三类机动车维修企业参加考核工作。 三、考核时间、步骤与方法 机动车维修企业质量信誉考核实施工作分三个阶段进行。 （一）组织动员阶段 1、局维修科、永宁、贺兰运管所应成立工作小组，制定工作方案和工作纪律。 2、组织考核人员认真学习国家标准《汽车维修开业条件》、《摩托车维修开业条件》、《机动车维修服务规范》和《宁夏回族自治区机动车维修管理办法》。通过学习，使考核工作小组成员熟悉掌握汽车、摩托车维修开业条件、行政许可程序以及本次考核的标准和要求。 3、局维修科，永宁、贺兰运管所分别利用一、二类和三类机动车维修企业行业例会，对有关文件和《机动车维修服务规范》及新修订的《宁夏回族自治区机动车维修管理办法》进行强化宣传，广泛动员广大维修经营企业积极配合，以保证此项工作顺利进行。 （二）实施阶段 1、局维修科、永宁、贺兰运管所对各辖区所属三类专项维修业户进行年度质量信誉考核工作，考核时间（3月3日—5月31日）。 2、银川市道路运输管理局对全市二类以上的维修企业进行年度质量信誉考核工作，考核时间（6月5日—8月10日） （三）验收公示总结阶段 银川市道路运输管理局将对永宁、贺兰运管所的年度质量信誉考核工作进行检查、验收。各县所于8月15日前将考核工作总结上报局领导小组。 四、考核工作的内容 1、按照区运管局《宁夏机动车维修企业质量信誉考核办法（试行）》（以下简称《办法》）及《机动车维修服务规范》的要求，对全市机动车维修企业的基本情况、人员条件、安全生产、维修质量、服务质量、遵章守纪、环境保护、企业管理等方面进行考核，考核分为优良企业（AAA级）、合格企业（AA级）、基本合格企业（A级）、不合格企业（B级）。 2、严格按照国标《汽车维修业开业条件》、《摩托车维修业开业条件》要求，重新复核维修企业开业条件，对不符合开业条件的维修企业，要签发限期责令整改通知书，责令其限期整改，整改后仍不符合开业条件的，按有关规定进行降类或取消经营资格，并提请工商行政管理部门吊销其营业执照。 3、以开展维修企业年度质量信誉考核工作为契机，引导企业建立诚信机制，全面落实《机动车维修服务规范》，开展服务规范达标工程。一、二类维修企业应将主要维修项目收费价格、维修工时定额、工时单价报所在地道路运输管理机构备案。应当在业务接待室等场所醒目位置公示上墙以下信息：（1）机动车维修经营许可证、工商营业执照、税务登记证，机动车维修标志牌；“业务受理程序；服务质量承诺；客户抱怨受理程序和受理电话（邮箱）；岗位监督栏”，道路运输管理机构监督投诉电话96779；经过备案的主要维修项目收费价格、维修工时定额、工时单价，常用配件现行价格；维修质量保证期制度；（2）建立汽车紧急维修救援服务。公示服务时间、电话、收费标准。（3）厂区环境清洁，各类指示标志清楚，重要区域和特种设备设立警示标志牌。 4、指导企业建立健全维修质量三检制度、安全生产管理制度、环境保护制度、配件登记制度，完善车辆维修档案，全面落实《机动车维修管理规定》和新修订的《宁夏回族自治区机动车维修管理办法》。对于出现虚报维修作业项目、缺项漏项维修项目、超范围维修车辆、非法改装车辆及使用假冒伪劣配件维修车辆等欺骗坑害用户的恶劣行为的企业，一经查实，将按有关规定进行严厉处罚，并在新闻媒体上予以曝光。 5、强化安全生产监管工作。（1）建立安全生产组织机构和安全生产责任制度，明确各岗位人员安全职责。（2）建立安全生产应急预案，内容包括应急机构组成、责任人及分工应急预案启动程序、应急救援工作程序等。（3）企业按照规定配置消防设施和器材，设置消防、安全标志。（4