8.2店铺新同事服务kpi考核跟进表-2页(附件8-2)..docVIP

附件八：顾客服务员服务评核跟进表 10分为满分，对入职不满三个月的顾客服务员表现进行评核： 1-2分（做不到）3-4分（很少做到）5-6分（偶尔做到）7-8分（大部分时间做到）9-10分（一定做到）N/A（不适用） 评核分数在80分以上符合顾客服务员的标准， 可以转为正式员工。 考核重点 具体细则 第一次评核 （入职一个月内） 第二次评核 （入职两个月内） 第三次评核 （入职三个月内） 1.提供卓越的 对内对外服务 以客为先（当客人有需要时，马上放下手上的工作，帮客人） 对每一位客人保持亲切有礼貌的态度（目光接触、笑容…） 主动了解客人的需要 在没有人提醒的情况下仍能将顾客服务做到最好 2.产品知识 清楚应季货品的BAF(好处、优点、特征) 了解应季货品的处理方法（洗涤和保养方法） 主动向店主管反应货品质量和款式的意见 3.投入工作 主动参与店铺及公司安排的任何货品 不自私、不计较，当公司有需要时，能主动完成工作 4.自律性 准时上班 能完全按照班表上班 不经常要求假期 不带情绪上班 保持仪容整洁（男同事须剃胡须；女同事须化淡妆） 注意个人卫生（制服整洁、鞋子干净） 5.销售技巧 介绍客人感兴趣的货品，推广产品以及新货的建议 建议式推销（适时机提供专业的货品配搭） 能够提供专业知识（清楚货品的SKU、价钱） 6.警觉性和效率 无论静场旺场，都能给顾客快捷妥当的服务（取裤、帮客人找货品） 当看到顾客有需要时，能立刻上前提供协助 以最快的速度，完成制定工作 7.日常店务/店铺运作 清楚知道本店铺每日每月销售目标 适当处理店铺的转货、退货 每天主动阅读电子邮件，并清楚了解内容 协助控制货场存货（做到及时补货，使货场货品齐色齐码） 清楚试衣、量裤、写改裤单、收款的步骤 8.合作性 与同事之间有默契、互相帮助，相处融洽 支持建立店铺团队精神（积极参与店铺内的销售游戏和活动） 9.计算机基本操作 懂得开/关计算机 懂得开/阅读/写及发邮件 懂得阅读“每小时销售”（所有店铺及自己店铺于上星期对比） 懂得阅读销售排名（前20大货品） 懂得查库存（自己店铺库存以及其他店铺库存） 懂得阅读所有店铺生意 10.心态/自我进取/自我管理 经常保持心境开朗 积极参加公司安排的课程 主动学习各种店铺技能(改裤、量裤、转货、收款….) 续： 员工录用管理制度 为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境，加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。一、员工试用期规定?1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。?2、员工试用期限为3个月，公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。（一）、福利待遇?1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定，核算时间从到岗工作之日起计算，日工资为：月工资÷（本月天数-休假天数）2、过节费按正式员工的1/2发放。3、按正式员工标准发放劳动保护用品。（二）、休假?1、试用期内累计事假不能超过3天，如果特殊情况超过3天需报董事长批准。?2、可持相关证明请病假，请病假程序和天数与正式员工要样。3、可请丧假，请假程序和天数与正式员工要样。4、不享受探亲假、婚假。?二、员工入职准备?1、身份证复印件一份，原件待查。2、学历证明复印件一份，原件待查。 ?3、县级以上人民医院的体检报告。4、4张一寸照片?5、部分职位（如出纳、收银员、司机、仓管）试用期员工还须须准备房产证明、户口本、直系亲属身份证复印件等。三、行政手续?1、试用人员手续办理完毕后，由行政部向试用期人员发放办公相关用品。?2、发放工作牌，办理考勤卡。?3、试用期人员需要食宿的、由行政部安排住宿和就餐。?4、将试用期人员带入用人部门。四、用人部门指引1、试用员工的直接上级是“入职指引人”。2、带领试用期员工熟悉本部门及其他部门，向其介绍今后工作中要紧密配合的部门及员工，同时介绍公司内公共场所的位置，包括会议室、停车场、洗手间等。3、与试用期员工进入面谈，商讨入职后的工作安排，并向试用期员工描述其工作的部门架构，岗位名称，职务，岗位职责等。简单介绍将来的职业发展方向和目前工作时遇到的实际问题。?4、教会试用期员工使用生产工具或办公用具。5、公司有活动要及时告知试用期限人员。?6、与试用期人员进行正面沟通，引导其工作，及时了解试用期员工在工作及生活中存在的问题并帮助其解决。