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盟盛通综字[2011] 第005号 大客户部绩效考核办法 吴冬梅发表于:2011-03-03 1、绩效考核包括周绩效考核、月度绩效考核两部分。 2、周绩效考核包括销售人员的市场开发情况；新客户开发情况；老客户和潜在客户维护情况；例行的总结、分析、报告等内容。 3、月度绩效考核包括职业素质的培养、岗位职责的履行、当月重点工作的完成情况等三项内容。部门负责人还需增加管理人员附加考核的内容。职业素质考核内容：基本素质、团队合作、工作态度等。 岗位职责的履行考核内容：对岗位职责的理解及执行情况。 当月重点工作的考核内容：对于当月或月内各周的重点工作的理解及完成情况。 4、客户判定标准 （1）外贸公司渠道： ①新客户：首次对开发信或电话有回复，表示对产品感兴趣并索要资料的客户； ②老客户：已经有过订单的客户； ③潜在客户：对沟通邮件有二次以上回复、有询价、到厂参观等进一步接触，但尚未成单的客户。 （2）设计院渠道： ①新客户：首次当面拜访的客户； ②老客户：已经合作过的客户（即已将我公司产品画入图纸，或已将我公司技术标准写入设计要求等合作方式）； ③潜在客户：所做项目对我公司产品有需求，已经通过电话、邮件、当面拜访等方式联络过两次以上或有进厂参观经历，但尚未合作过的客户。 （3）行业及项目渠道: ①新客户：新增加的行业关系或项目资源等； ②老客户：有过合作关系的项目业主单位、承包商或行业客户； ③潜在客户：已经联系过2次以上、对产品表示出合作兴趣的项目客户或行业客户。 第二条 考核标准 1、周绩效考核 （1）开发2个以上新客户、发送开发信或拨打开发电话不少于10封（个），开发邮件抄送部门负责人，拨打电话需填写通话记录，拜访客户需完成拜访报告。未完成者每缺少一个，扣周绩效工资的10%。 （2）按规定拜访老客户和潜在客户，未完成者每缺少一个扣周绩效工资的10%。 ①外贸公司标准：每周回访老客户和潜在客户至少5个，回访邮件需抄送部门负责人，电话回访需填写通话记录，拜访客户需完成拜访报告； ②设计院标准：当面拜访至少4个老客户和潜在客户，并完成拜访报告； ③行业及项目渠道标准：每周拜访5个项目客户，并完成拜访报告。 （3）每周撰写周报告总结，报送部门负责人，抄送主管公司领导。周报告总结“有”则得分，“无”则扣周绩效工资的10%。 2、月度绩效管理考核，执行五级百分计算制： 等级 考核打分值 等级 考核打分值 优秀 85—100 较差 50—59 良好 70—84 警告 49分及以下 及格 60—69 （1）职业素质考核结果为10－15分，扣当月绩效工资10％；10分及以下，扣当月绩效工资50％。 （2）岗位职责的履行考核，完成为5分，未完成为0分，总分每降低5分，扣当周绩效工资10％。 （3）月绩效评级为“较差”，扣发当月的绩效工资。 （4）连续两个月绩效评级为“警告”，公司有权无条件地予以解聘。 第三条 考核程序 1、部门负责人对员工进行考核、综合管理部对部门负责人进行考核。 2、每周五和每月最后一天下班前，部门负责人将员工考核结果提交综合管理部。 3、综合管理部有权检查绩效考核中所涉及的邮件和报告。 特此通知！ 附件： 一、大客户部绩效考核 二、国际市场管理部部门经理（副经理）附加考核 三、绩效考核汇总表（月） 综合管理部 2011年3月3日 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 下面是古文鉴赏，不需要的朋友可以下载后编辑删除！！谢谢！！ 九歌·湘君?屈原??朗诵：路英君不行兮夷犹，蹇谁留兮中洲。?美要眇兮宜修，沛吾乘兮桂舟。?令沅湘兮无波，使江水兮安流。?望夫君兮未来，吹参差兮谁思。?驾飞龙兮北征，邅吾道兮洞庭。?薜荔柏兮蕙绸，荪桡兮兰旌。?望涔阳兮极浦，横大江兮扬灵。?扬灵兮未