余杭农村合作银行部室工作人员kpi考核试行办法..doc

余杭农村合作银行部室工作人员考核试行办法 第一章 总 则 第一条 为了进一步加强和完善激励机制建设，充分调动机关部室各工作人员的工作积极性，提高工作效率，结合机关部室工作实际情况，特制定本考核试行办法。 第二条 机关部室工作人员（含副总经理，下同。）的考核应坚持客观公正，注重实绩的原则，实行部室与支行相结合，平时与定期相结合，定性与定量相结合。 第三条 本考核试行办法由人事薪酬委员会负责考评，各部室总经理（主任）为考核人。 第二章 考核内容和标准 第四条 机关部室工作人员的考核内容包括岗位工作考核和规范化服务考核两个部分。 1、岗位工作考核：为各机关部室工作人员岗位职责规定的各项工作内容。 2、规范化服务考核：为《余杭区农村信用联社关于切实加强规范化服务试行意见》（“余信联[2005]089号”）规定的各项规范服务。 第五条 考核标准以机关部室工作人员的岗位职责和所承担的工作任务、规范化服务为基本依据。 第六条 工作人员的考核结果分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等级。各等级的基本标准是： 优秀：模范遵守各项规章制度，熟悉业务，能熟练把握好各项政策规定，有很强的独立工作能力和创新精神，成绩突出。 合格：自觉遵守各项规章制度，业务较熟悉，能较好地把握好各项政策规定，工作积极，能够完成各项工作任务。 基本合格：一般能遵守各项规章制度，勉强适应工作要求，工作主动性不够，某些方面存在明显不足，能够基本完成工作任务。 不合格：不能遵守各项规章制度，难以适应工作要求或工作责任心不强，不能完成工作任务或在工作中造成严重失误。 第三章 考核方法和程序 第七条 对机关部室工作人员的考核分为平时考核和年度考核。平时考核为年度考核积累资料，提供依据，年度考核要以平时考核为基础。年度考核在每年年末或次年的年初进行。 第八条 岗位工作平时考核的基本方法 （一）、被考核人按照机关部室全年工作计划和本人所承担的岗位职责每月列出工作计划。 （二）、岗位工作实行百分制考核，被考核人按《余杭农村合作银行机关部室工作人员岗位工作考核手册》规定的内容要求如实填写工作纪实。 （三）、被考核人月初就上月工作进行自评。 （四）、考核人在每月的5日前查阅被考核人上月的工作纪实，检查其履行职责及完成工作任务等情况。 （五）、考核人与被考核人每月就其履行岗位职责及完成工作任务情况进行相互沟通，并写出考核评语。评定其考评分数。 （六）、全年岗位工作考核得分为平时岗位考核得分的平均分。 第九条 规范化服务平时考核的方法 （一）、规范化服务实行百分制考核。 （二）、每半年向信用社、机关部室征求被考核人规范化服务意见。评定其考核分数。 （三）、考核人与被考核人每半年就其规范化服务情况进行相互沟通，并写出考核评语。考核人也可以不定期与被考核人就规范化服务情况进行沟通谈话。 （四）、规范化服务考核得分为两次征求意见得分的平均分。 第十条 年度考核的评价 （一）、年度考核得分根据岗位工作考核得分和规范化服务考核得分设置60%、40% 权重得出。即： 年度工作考核得分=岗位工作考核得分×60%+规范化服务考核得分×40% （二）、年度工作考核得分在90分及以上的为优秀，70分（不含）—89分的为合格，60分（含）—70分（含）为基本合格，60分（不含）以下的为不合格。 第十一条 年度考核的基本程序 （一）、被考核人按照考核内容，对年度履行岗位工作职责和规范化服务情况进行总结，填写《余杭农村合作银行员工年度工作考核登记表》 （二）、考核人根据平时考核情况和年度考核得分写出考核评语，提出考核等级意见。 （三）、人事薪酬委员会对考核人提出的考核评语和考核意见进行审核，确定考核等级。 （四）、考核人将考核结果反馈给被考核人。 第四章 考核有关问题的处理 第十二条 有下列情况之一的，其年度考核一般确定为基本合格。 1、年度考核得分在70分（不含）以下的。 2、一年两次中向支行、部室征求规范化服务评议中基本满意度、不满意度票数在25%及以上的。 3、工作责任心不强，责任差错在2次以上并造成不良后果的。 4、上班时间脱岗、串门、影响工作，经查证情况属实的。 5、在规范化服务中被投诉2次（不含）以上且情况属实的。 6、年度受行政处分的。 7、有《余杭区农村信用社员工行为规范管理暂行办法》第十九条规定的行为，被经济处罚及以上处理的。 8、其它应确定为基本合格等级的。 第十三条 有下列情况之一的，其年度考核一般确定为不合格。 1、年度考核得分在60分（不含）以下的。 2、一年两次中向支行、部室征求规范化服务评议中基本满意度、不满意度票数在35%及以上的。 3、在规范化服务中被投诉3次（不含）以上且情况属实的。 4、不能完成本职工作任务或在工作中造成严重失误的。 5、纪律松懈，经常迟到早退或上班时间经