前厅部服务员绩效kpi考核表..doc

前厅部服务员绩效考核表 部门 岗位 姓名 入职时间 考核周期 20 年 月 日至20 年 月 日 评价尺度及分数 优秀（10分） 良好（8分） 一般（6分） 较差（4分） 极差（2分） 考核内容 考核细则 评分 本栏平均 权重系数 制度遵守 1.严格遵守工作制度，有效利用工作时间 2 2.按要求规范着工装，佩戴胸牌 3.仪容仪表规范，女士按要求着淡妆 4.工作期间不擅自离岗、串岗，做与工作无关的事情 5.工作期间服从上级领导管理，按时完成分配的各项工作 工作质量 6.按规范工作流程完成本岗位工作，无差错 4 7.确保餐前、餐中、餐后各项卫生清洁工作按时完成 8.各项业务技能熟练，能主动为顾客提供一站式服务 9.主动、热情、周到地为顾客提供微笑服务 10.充分使用礼貌服务用语、服务手势 11.耐心解答顾客提出的问题 12.能够及时有效的处理顾客抱怨、投诉，个人无顾客投诉 13.能够及时发现安全隐患，并采取有效的防范措施 14.工作效率高，能够迅速有效地完成并达到工作要求 工作态度 15.思想态度端正，以最佳的精神面貌投入工作 2 16.对本岗位专业知识非常明确，有计划、有目标地开展日常工作 17.有创新意识，工作方法不断改进，并能提出合理化建议 学习能力 18.按时参加各类培训，并能将掌握的内容并应用于工作 1 19.能够主动学习旅游业务知识，提升自身素养 20.能够熟练掌握除本岗位外的其他岗位工作技能和工作流程 沟通合作 21.能够良好的与上级保持沟通交流，尊重公司领导 1 22.与部门同事相处和谐，沟通顺畅 ，互帮互助 23. 积极参加集体活动，为集体活动献计献策 考核得分 Ⅰ （1∽5项平均分）×2 +（6∽14平均分）×4 +（15∽17项平均分）×2+（18∽20项平均分）×1+（21∽22项平均分）×1 = 分 特别（加/减）分 Ⅱ出勤：迟到、早退 次×0.5 + 旷工 天×2 +事假 天×0.4 +病假 天 ×0.2= 分 Ⅲ处罚：警告 次×1 +小过 次×3 +大过 次×9 = 分 Ⅳ奖励：表扬 次×1 +小功 次×3 +大功 次×9 = 分 考核结果 被考评人签名 考评人签名 合计得分：Ⅰ 分 - Ⅱ 分 - Ⅲ 分 + Ⅳ 分 = 分 考核等级：□A．90分以上 □B．70∽89分 □C．40∽69分 □D．40分以下 部门负责人 意见 年 月 日 综合管理部 意见 年 月 日 公司分管领导 意见 年 月 日 公司副总经理 意见 年 月 日 公司总经理 意见 年 月 日 特别 说明 1．利用工作之便谋取个人私利，造成公司经济及名誉受损者，取消当月绩效考核工资，情节严重者作开除处理，同时公司保留追诉权利。 2．公司发生重大事故时不主动参与处置或不配合相关人员做好善后处理工作的，取消当月绩效工资。 员工录用管理制度 为规范试用期员工的管理