前台主管kpi考核标准表..doc

前台主管考核标准表 职务 所在公司/项目 考核阶段 考核时间/季 前台主管 主要指标 考核项目 权重 考核标准 实际完成情况 直属上级 评分 人事部评分 总经理评分 工作质量 技能 10% 技能精湛，能为前台员工提供指导；前台员工出现失误一次负连带责任扣5分； 交接班 10% 交接班事项完整，准确。失误一次扣5分 微笑服务 5% 带头并监督前台员工微笑服务，发现一次不合格负连带责任扣1分 语言规范 5% 符合公司规定的标准，一项不达标本项不得分 出勤率 5% 100%，未满勤本项不得分 工作态度 责任感 5% 工作责任感总是很强，且愿意承担责任 仪容仪表 5% 遵守公司仪容仪表要求，并监督前台员工执行 礼节礼仪 5% 遵守公司礼节礼仪规范，并监督前台员工执行 工作效率 5% 任何工作都按时保质保量完成，从无怨言、牢骚 制度、纪律 5% 考核期内带头遵守公司各项规章制度。 工作能力 协作 10% 对他人的工作请求从无怨言、牢骚. 培训 5% 总是能给予前台员工有关客户接待、投诉等必要的培训和指导 沟通 10% 总是虚心聆听他人意见，总能妥善地处理客人的各种疑难问题及投诉 突发事件处理能力 5% 总是能及时、合理地处理突发事件 执行力 10% 是否快速完美解决上级交办的突发工作； 合计得分 被考核人签名： 人事经理签名： 总经理签名： 员工录用管理制度 为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境，加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。 一、员工试用期规定 ?1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。 ?2、员工试用期限为3个月，公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。 （一）、福利待遇 ?1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定，核算时间从到岗工作之日起计算，日工资为：月工资÷（本月天数-休假天数） 2、过节费按正式员工的1/2发放。 3、按正式员工标准发放劳动保护用品。 （二）、休假 ?1、试用期内累计事假不能超过3天，如果特殊情况超过3天需报董事长批准。 ?2、可持相关证明请病假，请病假程序和天数与正式员工要样。 3、可请丧假，请假程序和天数与正式员工要样。 4、不享受探亲假、婚假。 ?二、员工入职准备 ?1、身份证复印件一份，原件待查。 2、学历证明复印件一份，原件待查。 ?3、县级以上人民医院的体检报告。 4、4张一寸照片 ?5、部分职位（如出纳、收银员、司机、仓管）试用期员工还须须准备房产证明、户口本、直系亲属身份证复印件等。 三、行政手续 ?1、试用人员手续办理完毕后，由行政部向试用期人员发放办公相关用品。 ?2、发放工作牌，办理考勤卡。 ?3、试用期人员需要食宿的、由行政部安排住宿和就餐。 ?4、将试用期人员带入用人部门。 四、用人部门指引 1、试用员工的直接上级是“入职指引人”。 2、带领试用期员工熟悉本部门及其他部门，向其介绍今后工作中要紧密配合的部门及员工，同时介绍公司内公共场所的位置，包括会议室、停车场、洗手间等。 3、与试用期员工进入面谈，商讨入职后的工作安排，并向试用期员工描述其工作的部门架构，岗位名称，职务，岗位职责等。简单介绍将来的职业发展方向和目前工作时遇到的实际问题。 ?4、教会试用期员工使用生产工具或办公用具。 5、公司有活动要及时告知试用期限人员。 ?6、与试用期人员进行正面沟通，引导其工作，及时了解试用期 员工在工作及生活中存在的问题并帮助其解决。 本页为著作的封面，下载以后可以删除本页！ 【最新资料 Word版 可自由编辑！！