医院服务质量kpi考核..docVIP

医院服务考核制度及奖惩办法 为提高医院服务水平，加强服务岗位职能意识，更好地推动医院各项工作，研究决定，制定本制度。 一、成立医院服务质量考核小组,负责全院服务质量管理、培训和监督检查工作： 组长： 许 华 副组长: 张红霞 丁正芬 成员： 李胜华 赵 丽 邢奎荣 糜春芳 赵 瑞 邹晓红 李 泽 李 娟 冶 霞 二、由各科室科主任、护士长,负责本科室员工、新来员工、实习人 员服务规范、医院文化的培训考核.新来员工需经科室、医院服务质 量考核小组双重考核,合格后方可上岗. 三、为确保执行力度,层层落实.各部门负责人均需鉴定责任承诺书, 违规者兑现处罚. 四、考核处罚办法： （一）实行月考核制度，每月25日前在医院服务质量考核小组监督下，由员工所在科室的科主任、护士长负责考核,填写《全程医疗服务行为规范考核评价标准》。考核采取百分制。打分必须本着实事求是的原则，不得恶意贬低，也不得漫不经心、充当老好人，否则考核表以作废处理，低于90分为不合格,限期改正，扣除当月工资50元。连续三个月以上（含三个月）、考核不合格者给予待岗处理； （二）在平时工作中,发现违反服务规范、礼仪规范、行为规范的,立刻告知本人，记录备案，每发现一次扣当月工资10元； (三) 违反服务规范,与患者发生争执，造成不良影响者, 每发现一次扣除当月工资50元. 限期改正,