洗浴接待流程kpi考核..docVIP

洗浴接待流程考核? 车场保安------迎宾门童--------总台(发牌员 收银员)-------一更--------水区------二更-----二楼 一. 车场保安员服务流程: 以标准的服务站姿站好,热情饱满的精神状态等待迎接客人.当客人至车场时行军礼,挥手示意停车车位,同时摆好车位,当客人车辆停稳后上前一步为来宾开启车门(左手开门,右手挡住车门上方).同时问好“先生/女士您好,欢迎光临”!与此同时对讲机通知前厅部报客人人数(男宾X位,女宾X位)指引来宾至门口. 当客人离店时,主动向客人问好“先生/女士您休息好了”,为客人开启车门,关好车门,迅速以标准的手势协助客人将车驶离车场.同时向客人行军礼. 二. 迎宾员 门童服务流程 ?????? 以标准的服务站姿站好,热情饱满的精神状态等待迎接客人.听到保安报位后向总台报客人人数(男宾X位女宾X位)迅速到总台取来毛巾 手牌,当客人到来时主动为客人开门,热情微笑的行鞠躬礼30度问好：“先生/女士您好!其他人同时喊:欢迎光临喜来登”!同时请客人至换鞋处换鞋:“先生/女士您请坐,请在这里换鞋,先生/女士你的皮鞋需要护理一下吗?我们这里是机器定型消毒 除臭 (先生/女士你的皮鞋需要擦一下吗?)先生/女士你需要换双鞋垫吗”?与此同时将手牌号鞋牌号与客人皮鞋一一对应起来夹好.指引更衣室方向“男宾这边请!女宾这边请!男桑贵宾X位女桑贵宾X位,祝您休息愉快!” ?????? 当客人离开前去结帐时,接过客人手牌,指引总台结帐方向,“先生/女士结帐(埋单)这边请”!待结帐完毕后,请客人至换鞋处换鞋.(如有客人在大堂等待,要为客人提供纯净水).欢送客人“先生/女士您慢走,其他人同时喊欢迎下次光临喜来登! ”?? 三. 总台 收银员 发牌员服务流程 ?????? 以标准的服务站姿站好,热情饱满的精神状态等待迎接客人.当听到迎宾员报位后,迅速取出手牌及毛巾,做好手牌登记并录入电脑开牌(注意同来客人开在一起)发牌电脑同时需要录入各种洗浴单据,如门票 搓澡类 商品类等务必做到准确无误 ?????? 当客人离开前去结帐时,接过客人手牌,认真核对帐单,如须和帐 转帐 挂帐 支票 会员卡 现金结帐时,要一一做好分类,同时作到唱收唱付,“请问先生/女士您是现金结帐还是会员卡结帐?先生/女士您一共消费是XXX元,请看帐单,收您XXX元,找您XXX元,请收好,你需要开发票吗?请写一下您的单位和地址,谢谢!先生/女士慢走,欢迎下次光临!”并将钱款投入收款箱内. 四. 一更服务流程 以标准的服务站姿站好,热情饱满的精神状态等待迎接客人.当听到迎宾或门童报位时,主动向前行鞠躬礼30度问好:：“先生/女士您好欢迎光临,先生/女士麻烦看一下您的手牌,我为您开箱”,与此同时接过客人手牌,“先生/女士您这边请,我帮您挂衣服(先生/女士您有需要清洗的衣吗) 您有贵重物品需要寄存吗?先生/女士您需要我为您预定一个按摩间吗?我们的技师及房间都比较紧张,先生/女士请看更衣柜以帮您锁好,请带好手牌”.同时拉一下柜门,以示衣柜已经锁好，浴区这边请,浴区贵宾X位。 当客人离开时,主动接过客人手牌,为客人开箱,“先生/女士您休息好了吗?您需要冲一下吗?我帮您开箱.请您检查一下衣柜里是否有遗留物品,请带好您的随身物品,先生/女士您慢走,欢迎下次光临!前厅贵宾X位” 五.浴区服务流程 以标准的服务站姿战好,热情饱满的精神状态等待迎接客人.当听到一更报位后,主动迎接客人,行鞠躬礼30度问好：“先生/女士您好欢迎光临!先生/女士淋浴这边请！”同时向客人介绍温池及桑拿房等设备的使用.当客人淋浴时,主动为客人调试水温,“先生/女士您看这个水稳可以吗?先生/女士您需要我为您打浴吗?”当客人蒸桑拿时(为客人提供冰巾 冰水)向客人推销一些乳制品及露露.“先生/女士您需要来杯XX,可以补充人体水分”,当客人蒸过桑拿后,询问客人是否需要搓澡(或直接上楼做我们的特色按摩,含搓背 推盐 推奶,我们楼上的技师都是从江南特聘的,服务手法及形象都是一流的)当客人洗浴后,询问客人是否需要洗漱,洗面台服务员：“先生/女士洗漱这边请,牙刷在这里,我帮您挤牙膏,”同时用口杯接好水递给客人,在此期间要及时清理杂物,保持洗面台洁净明亮. 六.二更服务流程 ?????? 以标准的服务站姿站好,热情饱满的精神状态等待迎接客人.当听到水区服务员报位时,主动上前为客人干身干脚,“先生/女士您好,我帮您干身,我帮您干脚,先生/女士请您换干拖鞋”,同时向客人介绍我们楼上的服务项目:(我们的楼上有自助餐厅 休息大厅 台球演艺大厅 健身区等)“先生/女士到楼上做个按摩吧,放松一下! 我们楼上的技师都是从江南特聘的,有不少新来的,服务手法及形象都是一流的,XX按摩不错,您不妨到楼上体验一下,来这里做过的客人都